Con el auge de las redes sociales y el nuevo marketing, las nuevas marcas de consumo están surgiendo más rápidamente. En el círculo de la industria láctea, "Adopta una vaca", que surgió con fuertes atributos de Internet, se ha convertido en una estrella en ascenso, con ingresos de casi 3.500 millones en 2021.
Sin embargo, con el rápido aumento, si la calidad de la leche puede mantenerse al día se ha convertido en una preocupación para los consumidores. Recientemente, Nandu recibió una queja de la Sra. Qiu, una consumidora de Shenzhen, afirmando que compró tres cajas de leche pura Juanshan en la tienda principal de una plataforma de comercio electrónico donde adoptó una vaca. Abrí una de las cajas y cuando bebí el quinto biberón, resultó que estaba estropeado y maloliente. “Mi bebé de dos años y medio en ese momento no quería beberlo después de un sorbo. Lo alimenté nuevamente y todavía no quería beberlo, así que lo probé yo mismo. Después de probarlo, descubrí que era amargo y maloliente”.
Durante el proceso de queja, la consumidora Sra. Qiu informó que la experiencia posventa no fue buena: como consumidora, solo puede comunicarse y manejar la posventa a través de la plataforma. Durante el proceso de negociación, el servicio al cliente de la plataforma de comercio electrónico debe enviar un correo electrónico para negociar con el. fabricante y espere varios días. Al cierre de esta edición, el periodista se enteró de que la plataforma de comercio electrónico había llegado a negociaciones con los consumidores por adelantado para concertar un reembolso para la Sra. Qiu, y afirmó que si el niño posteriormente necesita tratamiento médico debido a la leche en mal estado, la plataforma será responsable. para reembolsar los gastos médicos.
Foto cedida por los consumidores entrevistados.
Compré leche apestosa en una plataforma de comercio electrónico de terceros
Durante la comunicación de la queja, la plataforma debe enviar un correo electrónico para negociar con el fabricante
En la captura de pantalla del registro de compras proporcionada por la Sra. Qiu, el 5 de junio, compró tres cajas de leche pura Juanshan en la tienda insignia Adopt a Cow en una gran plataforma de comercio electrónico de terceros. Una caja de 10 botellas de 250. ml de leche pura se vendieron por 73,9 yuanes. "En ese momento también compré una caja de otras marcas de leche pura. Pensé que el precio de adoptar una vaca era más caro y la calidad debería ser mejor, así que dejé la más cara para que la bebiera el bebé". Debido a que vi Adopt a Cow en el ascensor de la comunidad, y después de haber prestado atención a la marca, la Sra. Qiu eligió la leche pura de Juanshan.
Aproximadamente a las 10:20 de la mañana del 8 de junio, la Sra. Qiu abrió un biberón de leche pura Juanshan y se lo dio a su bebé de dos años y medio. Inesperadamente, después. Con solo un sorbo, el bebé giró la cabeza hacia un lado y se negó a continuar. La Sra. Qiu lo probó por segunda vez, pero el bebé aún no lo bebía, por lo que planeó terminarlo ella sola. Inesperadamente, cuando lo probó, se dio cuenta de que ya estaba maloliente y amargo. Escupí la leche, pero todavía estaba amarga en mi boca".
Captura de pantalla de la conversación de la Sra. Qiu con el servicio de atención al cliente.
Alrededor de las 10:30, la Sra. Qiu se comunicó inmediatamente con el servicio de atención al cliente de la plataforma de comercio electrónico para quejarse y envió todas las fotos y vídeos de la leche al servicio de atención al cliente de la plataforma. El video muestra que la Sra. Qiu vertió la leche Juanshan abierta en un tazón. La leche no tenía grumos ni residuos parecidos al tofu, pero la Sra. Qiu también dijo en el video que la leche tenía un olor apestoso. El periodista vio en la botella que la fecha de producción de la leche Juanshan era el 26 de abril y su vida útil era de 6 meses.
Durante el proceso de comunicación con el servicio de atención al cliente de la plataforma, la Sra. Qiu también enfatizó repetidamente que la persona a cargo correspondiente debería venir a recoger la leche en mal estado para su inspección y dijo que ella se había encargado de los servicios posventa relacionados. en otras plataformas del supermercado y los había entregado. El especialista retira el producto para su verificación. En respuesta a la solicitud de la Sra. Qiu, la plataforma no vino a recoger el artículo para su verificación, sino que le dijo que para un procesamiento posventa específico, la plataforma primero debía negociar y comunicarse con el fabricante, es decir, adoptar. una vaca y dijo que llamaría a la Sra. Qiu más tarde. Sin embargo, el proceso de comunicación no fue sencillo. En primer lugar, la Sra. Qiu no pudo comunicarse con el fabricante directamente. En segundo lugar, el servicio de atención al cliente de la plataforma también se comunicó con el fabricante por correo electrónico. Tuvieron que esperar varios días para comunicarse y estaba preocupada. su hijo se enfermaría por beber leche en mal estado. No ha habido explicación sobre el foco de atención.
Un periodista de Nanduwan Financial Society también preguntó a la plataforma de comercio electrónico sobre el incidente. La plataforma afirmó que la situación informada por la Sra. Qiu existe y que se ha negociado primero con el consumidor y con la Sra. Qiu lo aceptó. Soluciones posventa relacionadas.
Según el informe de la Sra. Qiu, un reportero de Nanduwan Financial News también envió una carta a Adopt a Cow, pero no había recibido respuesta al cierre de esta edición. Según los comentarios de las consultas de servicio al cliente del mini programa Adopt a Cow, si los consumidores encuentran problemas posventa y otras plataformas de comercio electrónico de terceros no pueden comunicarse directamente con el fabricante, pueden llamar directamente al servicio de atención al cliente oficial.
Seis años después de su creación, rápidamente se abrió paso con un nuevo marketing
El mundo exterior está prestando atención a la calidad del producto lácteo de celebridades de Internet "Adopta una vaca"
¿Cuál es el nuevo consumo de adoptar una marca de vaca? "La leche sólo será buena si las vacas se crían bien", es un lema familiar en el mundo exterior cuando se adopta una vaca. Fundada en 2016, el rápido ascenso de Adopt a Cow es inseparable del nuevo marketing. Con una fuerte exposición en Xiaohongshu, Weibo, Douyin, Bilibili y plataformas de transmisión en vivo, Adopt a Cow rápidamente saltó a la luz pública. El modelo de adopción que lanzó también hizo que el mercado de consumo pareciera novedoso.
En enero de 2017, “Adopta una Vaca” lanzó dos formas de adopción: una consiste en pagar 3.000 yuanes a “Adopta una Vaca” para obtener el derecho a adoptar una vaca lechera. El segundo es gastar 10.000 yuanes para convertirse en ganadero conjunto y obtener todos los derechos e intereses de "adoptar una vaca". Así comenzó la historia de las ventas de leche de "adopte una vaca". En Double 11 en 2020, la adopción de una vaca logró resultados impresionantes de más de 100 millones de yuanes.
En mayo de 2020, Adopt a Cow lanzó oficialmente tres modelos de "adopción", a saber, adopción de la nube, adopción conjunta y adopción en persona real. Entre ellos, la adopción del nombre real como verdadero socio ganadero le permite reservar leche en un rancho exclusivo con un año de anticipación. Los miembros de más alto nivel pueden decidir el nombre de la vaca y recibir fotografías de la vaca y varios datos de crecimiento. de forma regular. Al mismo tiempo, dependiendo del efecto de promoción, los socios ganaderos también pueden recibir una comisión del 5 al 10%. Este tipo de modelo de adopción también ha acumulado 11 millones de usuarios pagos, 16 millones de fanáticos y 8 millones de miembros para Adopt a Cow.
Bajo el velo del marketing, el público está más preocupado por la calidad de sus productos lácteos. En el caso de los productos lácteos importados, la seguridad y la calidad de los alimentos son las principales preocupaciones del mercado de consumo. En publicidad anterior, la adopción de una vaca ha enfatizado repetidamente que tiene su propia fuente de leche. Sin embargo, en marzo de 2021, los datos del informe anual publicados por la empresa láctea de Shanxi, Mutong Technology, mostraron que "Adopt a Cow" era su mayor cliente, con ventas que superaron los 45 millones de yuanes, lo que representa el 18% de las ventas anuales de Mutong Technology.
El mundo exterior también ha cuestionado la "propia fuente de leche" que se enfatiza al adoptar una vaca. Sin embargo, el responsable pertinente ha declarado que la empresa puso fin a su cooperación con Mutong Technology a principios de 2021 y que la mayoría de las fuentes de leche todavía provienen de su propio rancho. En cuanto a la "adopción", algunos profesionales de la industria láctea dicen que es más bien un truco. Debido a la recolección, almacenamiento y transporte centralizados de la leche, es difícil para los consumidores decir que están bebiendo leche suministrada especialmente por una determinada vaca.
Bajo el truco de marketing, volviendo al caso del consumidor de Shenzhen, cómo garantizar la seguridad y la calidad del producto y al mismo tiempo completar mejor el servicio posventa también es una cuestión que debe tenerse en cuenta a la hora de adoptar una vaca para ser lanzado.
Escrito por: Chen Yingshan, reportero de la Sociedad Financiera de Nanduwan