Hace unos días, el Centro Municipal para el Control y la Prevención de Enfermedades de Chongqing emitió la noticia de que la situación de prevención y control de la epidemia es compleja, y pidió a los ciudadanos que no abandonen el país a menos que sea necesario y que respeten estrictamente las Regulaciones de prevención de epidemias como "reservas, restricciones de flujo y escalonamiento de picos" en las atracciones turísticas de la ciudad. Viajar entre provincias y reducir las actividades de reunión.
Tan pronto como se supo la noticia, muchos ciudadanos decidieron cancelar sus planes de viaje. Dado que actualmente nos encontramos en la temporada alta de viajes de verano, el aumento en el número de reembolsos ha provocado que muchas plataformas tengan problemas, como llamadas inalcanzables al servicio de atención al cliente y un lento progreso de los reembolsos. Algunos ciudadanos incluso han pagado altas tarifas de reembolso por esto. ¿Por qué ocurren estos fenómenos? ¿Cómo podemos reducir la pérdida de devoluciones de cargo causadas por la epidemia? El periodista se enteró de esto.
Las políticas de cancelación y cambio no se emiten al mismo tiempo
¿Solo puedes soportar la pérdida si sales temprano?
“La situación epidémica ha sido muy grave recientemente y el riesgo de viajar es relativamente alto, por lo que quería reembolsar el boleto lo antes posible. La Sra. Wu dijo a los periodistas que su familia había reservado originalmente un viaje”. de Chongqing a Rizhao, Shandong a finales de julio, pero cuando llegó el momento de reembolsar el cheque, estaba en problemas.
El periodista se enteró de que a partir del 28 de julio, la Sra. Wu comenzó a solicitar un reembolso debido a la epidemia, pero un día después, la plataforma la rechazó. Al ver que la hora de salida se acercaba día a día, le preocupaba que cuanto más tarde regresara, más tarifas se deducirían, por lo que decidió "forzar la cancelación" el 29 de julio, lo que resultó en una pérdida de casi 3.000 yuanes.
Poco después de su reembolso, China Airlines anunció su política sobre cancelaciones y cambios debido a la epidemia, y el billete que reservó estaba dentro del rango gratuito. Como el billete le había sido reembolsado por adelantado, la compañía aérea no pudo compensarla por esta pérdida.
“Es difícil comunicarse llamando al número de atención al cliente de la plataforma. Una vez que lo haga, le pedirán que busque la aerolínea, pero la aerolínea no podrá comunicarse con usted. Tienes que soportar la pérdida tú mismo. ¡Es una gran pérdida! ”
Al igual que la Sra. Wu, la Sra. Xiang también sufrió reembolsos. Originalmente planeó visitar Yantai y otros lugares en agosto y reservó boletos aéreos de ida y vuelta a través de dos plataformas diferentes. Pero cuando llegó el momento de reembolsar los boletos, una plataforma rápidamente reembolsó los boletos en su totalidad, mientras que la otra plataforma siempre estuvo estancada en el proceso de solicitud de reembolso. "Uno de los itinerarios es Chengdu Airlines, que nunca emitió una póliza. Cuando presenté una solicitud de reembolso parcial el 30 de julio, no había lugar para presentar el bono. Las personas que viajaban conmigo incluso llamaron y enviaron correos electrónicos para quejarse, pero no hubo respuesta”.
La señorita Xiang dijo que debido a que las plataformas y las aerolíneas introdujeron políticas de reembolso y cambio a diferentes ritmos, esto agregó muchos giros y vueltas al proceso de reembolso. Más tarde, solicitó un reembolso después de que la aerolínea emitiera una política de reembolso, y el reembolso fue casi instantáneo. Sin embargo, el reembolso que solicitó anteriormente todavía estaba en proceso de revisión.
El número de reembolsos ha aumentado
Se recomienda que los reembolsos se realicen después de la introducción de políticas
El periodista se enteró de que debido a la gran cantidad de personas quienes han cancelado sus planes de viaje recientemente, los fenómenos anteriores son bastante significativos. ¿Cuáles son los motivos que dificultan la retirada? ¿Cómo pueden los ciudadanos y amigos reducir las pérdidas?
El reportero supo por la plataforma Qunar que el 29 de julio, el número total de consultas en la plataforma alcanzó tres veces lo habitual; el número de bajas de suscripción alcanzó cuatro veces lo habitual, acercándose al Festival de Primavera de 2021. En la actualidad, es difícil realizar llamadas desde aerolíneas o desde plataformas, lo que también ha exacerbado la ansiedad de los consumidores.
El personal relevante señaló que si la aerolínea correspondiente no ha emitido una política de reembolso o cambio, puede elegir la función de suscripción de política para verificar si el boleto puede ser reembolsado en cualquier momento. "Si reembolsa un boleto antes de que se anuncie la política de cancelación y cambio, es posible que no pueda reembolsar la tarifa de manejo más adelante. Si los consumidores no están a punto de despegar, se recomienda esperar las políticas de la aerolínea y la plataforma. ."
Fliggy Dijo que la situación epidémica cambia todos los días y que las políticas de las aerolíneas no están tan unificadas. Los reembolsos para áreas de riesgo medio y alto se basan en las políticas de las aerolíneas. La plataforma se pondrá en contacto activamente Las aerolíneas. Siempre que se cumpla con la política de cambio y reembolso gratuito, los reembolsos generalmente se realizarán dentro de los 3 días. "Puede prestar más atención a las políticas de reembolso y reembolso emitidas por las aerolíneas para áreas de riesgo medio y alto. Además, si la cancelación o la solicitud de reembolso se debe a la epidemia, elija reembolso y reembolso epidémico involuntario".
Los expertos de la industria señalaron que el año pasado, cuando estalló la epidemia, productos de viaje como boletos de avión, boletos de tren, hoteles y lugares pintorescos introdujeron políticas de cambio y reembolso gratuito, y la cobertura se expandió gradualmente con el tiempo.
Normalmente, se aplicará el mismo tratamiento si tal situación vuelve a ocurrir. Esto requiere que los consumidores esperen pacientemente y reembolsen los boletos después del anuncio oficial de reembolsos y cambios. Además, también puedes reducir las pérdidas adquiriendo un seguro de reembolso.
Extensión
Consulta aquí las políticas de cancelación y cambios de cada plataforma
Ctrip: Cancelación gratuita en hoteles, billetes de avión, etc. en media y alta -áreas de riesgo
Ctrip Hemos estado prestando mucha atención a la dinámica de prevención y control de epidemias en Nanjing con la aparición de casos relacionados en muchas regiones del país y la adición de nuevos casos en niveles medios y altos. -Zonas de riesgo, Ctrip ha lanzado un plan de garantía de viaje para desastres repentinos para brindar a los usuarios más tranquilidad y servicios más convenientes.
Para productos hoteleros: La fecha de entrada es del 26 de julio al 11 de agosto. Si el hotel se encuentra en una zona de riesgo medio-alto, se puede solicitar cancelación gratuita debido a la epidemia. Si actualmente vives en una zona de riesgo medio a alto y no puedes viajar a otras ciudades, también puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una cancelación gratuita.
Para productos vacacionales: La fecha de salida es entre el 26 de julio y el 11 de agosto. Pueden postular gratis todos los usuarios que provengan de zonas de riesgo medio y alto y toda la ciudad de destino sea de riesgo medio y alto. cancelación con los materiales de certificación pertinentes, las pérdidas por cancelación de suscripción incurridas dentro del pedido correrán a cargo de la plataforma.
Productos de transporte: Billetes de avión: Hasta ahora, más de 30 aerolíneas, incluidas Air China, China Eastern Airlines, China Southern Airlines y Hainan Airlines, han introducido sucesivamente planes especiales para vuelos dentro y fuera de Nanjing. Y otras ciudades también han introducido planes especiales para vuelos dentro y fuera de Nanjing. A medida que se introduce gradualmente, Ctrip ha abierto un canal de autoservicio de reembolso y cambio para los usuarios que cumplen con el último plan de protección de la aerolínea.
Billetes de tren: Los boletos se compraron exitosamente antes de las 0:00 del 22 de julio de 2021. La estación de salida o llegada es la estación del área de Nanjing (estaciones Nanjing, Nanjing Sur, Xianlin, Lishui, Jiangning, Jiangning Oeste 6). Station), a partir de las 17:30 del 21 de julio de 2021, se podrán realizar cancelaciones de autoservicio dentro del pedido y no se cobrará ninguna tarifa de gestión de reembolso. Otras ciudades también abrirán reembolsos de autoservicio y cambiarán los canales de servicio de manera oportuna de acuerdo con las últimas políticas anunciadas por el departamento de ferrocarriles.
Billetes de autobús: según el anuncio del departamento de transporte de Nanjing sobre la suspensión de vuelos debido a la epidemia, Ctrip ha iniciado reembolsos automáticos y no es necesario solicitarlos por separado. Si no recibe un reembolso debido a la suspensión, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Ctrip de inmediato para obtener ayuda. Otras ciudades también actualizarán rápidamente sus políticas de cancelación y cambio de acuerdo con las últimas políticas anunciadas por el departamento de transporte.
Si se cancela el viaje, Ctrip seguirá estrictamente las regulaciones más recientes de varios departamentos para brindar a los usuarios servicios de cancelación y cambio, y continuará brindando a los usuarios una protección integral. En caso de emergencia, puede llamar al servicio de atención al cliente de @Ctrip (Tel: 95010) para recibir asistencia en cualquier momento.
Fliggy: Inicia medidas de emergencia de reembolso y cambio de transporte, vacaciones, hotel y otros productos
Fliggy Travel presta mucha atención a la dinámica de prevención y control de epidemias debido a nuevas incorporaciones en el medio. - y zonas de alto riesgo, Fliggy Travel ha iniciado medidas de emergencia de devolución y modificación de transporte, vacaciones, hotel y otros productos.
En términos de productos de transporte, las aerolíneas han lanzado sucesivamente vuelos de entrada y salida a Nanjing, Dalian, Zhuhai, Shenyang, Mianyang, Yangzhou, Mangshi, Chengdu, Chongqing, Zhangjiajie, Changsha, Beijing, Zhengzhou y otras ciudades. Pólizas Especiales. Al mismo tiempo, Fliggy prestará mucha atención a las actualizaciones oficiales y los cambios de políticas de las aerolíneas, oficinas de ferrocarriles, oficinas de transporte y otros departamentos relevantes, y actualizará la política de cancelación en tiempo real para los boletos que cumplan con la política de cambio y reembolso gratuito. Fliggy ayudará a los pasajeros que lo necesiten.
En cuanto a boletos para lugares panorámicos y productos vacacionales, las reservas deben realizarse antes del 28 de julio (inclusive) y la fecha de viaje es entre el 28 de julio y el 13 de agosto. Anunciaron consumidores de zonas de riesgo medio y alto por la Comisión Nacional de Salud, o la ciudad de destino es un área de riesgo medio a alto: los pedidos de boletos se pueden reembolsar y cambiar de forma gratuita con los certificados pertinentes; otros productos de vacaciones se pueden reembolsar y cambiar de forma gratuita después de la negociación de acuerdo con las políticas comerciales; Si después de la negociación persisten pérdidas reales, Fliggy las asumirá.
En cuanto a productos hoteleros, los pedidos realizados en la plataforma Fliggy antes del 28 de julio (incluido el 28 de julio), con fechas de entrada entre el 28 de julio y el 13 de agosto, son para pedidos de hotel de media y alta Zonas de riesgo, puedes solicitar cancelación o cambio gratuito debido a la epidemia. Si los consumidores actualmente viven en áreas de riesgo medio a alto y no pueden viajar a otras ciudades, pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de Fliggy para solicitar un reembolso o cambio gratuito. Debido a las pérdidas económicas causadas por cancelaciones y cambios temporales, Fliggy se coordinará completamente con el hotel y hará todo lo posible para minimizar las pérdidas de los consumidores.
Al mismo tiempo, Fliggy recuerda a los pasajeros que deben mantenerse al tanto de las últimas políticas locales de prevención de epidemias antes de viajar y estar completamente preparados para garantizar la seguridad del viaje y un viaje sin problemas.
Qunar: los boletos de avión y de tren se implementan de acuerdo con la política, y los hoteles en las ciudades relevantes pueden cancelar de forma gratuita.
En respuesta al impacto de las epidemias locales en los viajes en varios lugares, anunció la plataforma de viajes en línea Qunar el 29 de julio. Sobre la base de la emisión de políticas relevantes, continuaremos emitiendo contramedidas: para todas las reservas a través de la plataforma Qunar, la fecha de reserva es antes del 29 de julio de 2021 (inclusive), y el cheque La fecha de entrada es antes del 11 de agosto (inclusive). Los usuarios que realicen reservas de hotel en las ciudades relevantes pueden cancelar de forma gratuita si es necesario.
Al mismo tiempo, la plataforma Qunar seguirá prestando atención a los cambios en las políticas de reembolso y cambio de billetes de avión y de tren, y los implementará estrictamente de acuerdo con las políticas de aviación civil y ferrocarril.
Las ciudades relevantes recientemente agregadas incluyen: la ciudad de Suqian en la provincia de Jiangsu, la ciudad de Yibin en la provincia de Sichuan, la ciudad de Yangzhou en la provincia de Jiangsu, la ciudad de Beijing, la ciudad de Zhuhai en la provincia de Guangzhou, la ciudad de Changsha en la provincia de Hunan, la ciudad de Changde en Provincia de Hunan y Región Autónoma Uygur de Xinjiang
Las políticas emitidas el 29 de julio son: reservas para la ciudad de Nanjing de la provincia de Jiangsu, la ciudad de Chengdu de la provincia de Sichuan, la ciudad de Dalian de la provincia de Liaoning, la ciudad de Shenyang de la provincia de Liaoning, Mianyang Ciudad de la provincia de Sichuan, ciudad de Ruili de la provincia de Yunnan y ciudad de Zhangjiajie de la provincia de Hunan Para reservas de hotel en el condado de Fenghuang, provincia de Hunan, usuarios con fecha de reserva anterior al 28 de julio de 2021 (inclusive) y fecha de entrada anterior al 11 de agosto ( inclusive) pueden recibir servicio gratuito si es necesario Cancelar.
Reportero de noticias upstream Tang Xiaozhen