Compruébalo tú mismo. . ¿Quién eres? Tienes que creer en los anuncios de compras por televisión:
Revelando el caos de las compras por televisión: solo toma un puñado y esconde tres trucos principales
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Fuente: Daily Economic News
Utilizando la "buena reputación" de Shanghai Empresas, 1/3 de las empresas de venta directa por televisión registradas en Shanghai
Fuentes autorizadas dicen que las empresas de compras por televisión registradas en Shanghai representan 1/3 del número total de empresas similares.
Registrado en Shanghai, pero funcionando en Fujian; se dice que es un teléfono móvil con incrustaciones de diamantes, pero es un teléfono imitador... Con frecuencia se exponen varias deficiencias de las compras por televisión, pero las operaciones detrás La empresa rara vez se conoce.
Los datos muestran que la industria de compras por televisión superó los 10 mil millones de yuanes en 2007, pero los productos falsificados y de mala calidad representan una proporción considerable. Las empresas de venta directa por televisión que han recibido muchas quejas a menudo tienen ventas increíbles.
Recientemente, la Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai publicó un informe de investigación sobre las quejas sobre productos de compras por televisión, revelando los métodos operativos habituales de las empresas de compras por televisión: registrarse en Shanghai, transmitir anuncios en televisores satelitales en varios lugares y atraer consumidores extranjeros que.
¿Por qué las empresas de compras por televisión se registran en Shanghai? ¿Cuáles son los trucos de las compras por televisión? ¿Qué medidas han tomado las autoridades reguladoras? Los periodistas del "Daily Economic News" iniciaron una investigación al respecto.
Truco 1 de Mao: registrarse a nombre de una empresa comercial
“Un capital registrado de 500.000 yuanes, siete u ocho empleados de atención al cliente, un producto y un flujo de caja de 100.000 Los yuanes pueden formar una empresa de venta directa por televisión". Un experto de la industria que ha trabajado en la industria de compras por televisión durante más de 10 años dijo al "Daily Economic News" que el umbral para la industria de compras por televisión es bastante bajo, aunque ha habido momentos en que "Las empresas dedicadas a las compras por televisión deben tener un capital registrado de 20 millones de yuanes. "Por encima" de las regulaciones, pero debido a que las empresas de venta directa por televisión utilizan los carteles de "compañías comerciales" y "compañías comerciales" en el registro industrial y comercial, todas las localidades "giran hacer la vista gorda." "Incluso una empresa con ventas anuales de cientos de millones tiene un capital registrado de sólo 500.000 yuanes. Se puede ver que las enormes ganancias en esta industria son asombrosas". Empresas y empresas conjuntas con financiación extranjera, que comenzaron en 2000. "Hay tantas empresas de compras por televisión que existen en forma de sucursales de empresas comerciales extranjeras que dicen que las empresas comerciales que se anuncian al mundo exterior en realidad utilizan publicidad televisiva". como principal canal de promoción para actuar como agentes de venta de productos de salud y cosmética. "La llamada conocida empresa de Hong Kong se registró a nombre de un amigo del jefe en Hong Kong y casi no hay empleados en la empresa matriz de Hong Kong".
Mao Trick 2: The el lugar favorito de registro es Shanghai
Aunque es imposible contar cuántas empresas de venta directa de televisión están registradas actualmente en Shanghai bajo la apariencia de empresas comerciales, algunas fuentes autorizadas señalaron que debido a la "buena integridad" innata "De las empresas de Shanghai, se espera que el número de empresas registradas en Shanghai represente un tercio del número total de empresas similares.
Las estadísticas publicadas por la Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai muestran que hubo más de 4.000 quejas causadas por las ventas directas de televisión en 2008, principalmente relacionadas con publicidad que no se correspondía con la realidad, no se puede garantizar la calidad del producto y muchos problemas de gestión de ventas. y servicio postventa Problemas como dificultad para garantizar el servicio y promesas incumplidas.
Li Ming dijo al "Daily Economic News" que registrar una empresa en Shanghai hace que sea más fácil ganarse la confianza de los consumidores. Además, Shanghai tiene ventajas únicas en transporte y logística. "Dado que la mayoría de los fabricantes de productos de grandes almacenes se concentran en la región del delta del río Yangtze y utilizan Shanghai como base para irradiar por todo el país, el costo es el más razonable". >
Según un estudio de compras por televisión Según el personal que visitó la empresa, el 60% de los productos de compras por televisión actualmente en el mercado se producen en las regiones del delta del río Yangtze, como Zhejiang y Jiangsu, y el resto en Foshan. Dongguan, Fujian y otros lugares de Guangdong. “Como zona intermedia, Shanghai es la mejor opción.
”
Un proveedor a largo plazo de productos de joyería para empresas de compras por televisión dijo que la mayoría de los compradores de productos de venta directa por televisión son consumidores en ciudades de segundo y tercer nivel, y que no irán fácilmente a las grandes ciudades. como Shanghai y Beijing para quejarse, la protección de los derechos está "fuera de alcance"
Truco 3 de Mao: salirse con la compra de una marca
Los expertos de la industria dijeron a los periodistas que la mayoría de los productos de compra por televisión. son compras de marca y básicamente no se venden en los centros comerciales. Una vez que un producto de compra por televisión se promociona con éxito, la ganancia anual puede alcanzar decenas de millones de yuanes, porque el precio de venta de estos productos suele ser más de diez veces el costo. p>
En diferentes momentos de la semana, el reportero llamó a las líneas directas de posventa de varias empresas de compras por televisión y descubrió que poco personal de posventa estaba en línea después de las 7 p.m., y la "línea directa de servicio posventa las 24 horas " fue ineficaz en la mayoría de las empresas de compras por televisión.
"Por lo general, una empresa sólo puede tener un producto de gran venta. Para no dejar ningún impacto negativo, la empresa debe cancelarse inmediatamente después de la venta del producto. afuera. "Fuentes de la industria revelaron que, en general, los practicantes de compras por televisión tienen más de dos tarjetas de presentación y más de dos identidades diferentes. "Un lado de ellos es el presidente de una empresa de compras en Asia, y el otro lado es el director ejecutivo de un sitio web en Shanghai. De hecho, hay dos juegos de tarjetas de presentación del sistema, un equipo de personas. "
Un líder de la industria de compras por televisión que se ha "retirado" resumió la industria de la siguiente manera: la industria es caótica, los profesionales no tienen conocimiento de la marca, prestan demasiada atención a los intereses inmediatos e incluso están obsesionados con tácticas de "disparar para un tiro", "un lugar" y "coge un puñado y huye".
Garganta profunda revelada
"A veces soy el representante legal, a veces soy el representante legal". Soy el director general"
“Cada vez que vendemos un producto, cambiamos un nuevo equipo de personas. A veces soy el representante legal, a veces soy el gerente general o gerente de operaciones, y todo queda a criterio de los inversionistas. "Li Ming (seudónimo), quien una vez fue director de una empresa de venta directa por televisión, reveló los métodos operativos de las compras por televisión.
El beneficio máximo de la máquina de eliminación de grasa alcanza los 200
20 empleados de ventas, cuatro Con cinco equipos de posventa, dos gerentes de marketing y un gerente de producto, una empresa de venta directa de TV con menos de 30 personas puede generar ventas de cientos de millones de yuanes al año. El mito de las ventas directas de TV. Una vez hizo que Li Ming, que acababa de unirse a la industria taoísta, soñara con ello muchas veces.
Li Ming es de Zhejiang. En 2005, comenzó a registrar una empresa comercial en un suburbio de Shanghai. , una empresa de compras por televisión, que utiliza la publicidad televisiva como plataforma para vender productos para el cuidado de la salud y productos electrónicos
"Esta industria está entrando rápidamente. Los productos pertenecen a los fabricantes y los anuncios son filmados por los fabricantes. Solo cooperamos con las estaciones de televisión para transmitir anuncios y ser responsables de las ventas. " Li Ming dijo que para demostrar que la empresa tiene fondos sólidos y buena reputación, a menudo le pide al personal de servicio al cliente que mienta sobre la dirección de la empresa y afirme que trabaja en Lujiazui. "Incluso si los consumidores encuentran la dirección de registro industrial y comercial, No pueden encontrar personal porque trabajamos en Xujiahui.
Desde 2006, los productos para bajar de peso de la compañía han logrado ventas mensuales de 40.000 unidades. Li Ming dijo que, tomando como ejemplo la máquina para eliminar grasa más vendida, cuando las ventas están en su punto máximo, las ganancias. Hay 200.
Detrás del crecimiento de las ventas hay una gran cantidad de quejas de los consumidores: “Desde que registramos un número de teléfono de Internet que comienza con 800, los consumidores no conocen la dirección específica de nuestra empresa. y otras regiones del delta del río Yangtze. ”
La mayor parte de la energía se centra en construir relaciones
“Aunque soy el representante legal, no soy el verdadero jefe. "Frente a los consumidores, los medios de comunicación y las agencias reguladoras, el propio Li Mingming no es el verdadero jefe. Sólo puede reunirse con el jefe detrás de escena dos veces al año y casi nunca se reúne con otros empleados de la empresa, por lo que es el único agente. para todos los asuntos.
Li Ming reveló que el representante legal de una empresa de venta directa de televisión suele ser el familiar o confidente del inversor, y rara vez es el propio inversor.
A mediados de 2006. Ante el enjambre de consumidores, cuando llegó la demanda de devoluciones e intercambios, el jefe de Li Ming planeó cancelar la empresa y continuar operando como otra empresa comercial. En ese momento, salió la prohibición de transmisión y varias estaciones de televisión prohibieron la grasa. máquinas depilatorias y otros productos para adelgazar y productos para el cuidado de la salud estarán estrictamente restringidas.
Entonces decidieron vender otros productos. Un juguete electrónico que costaba sólo unas pocas docenas de yuanes y se vendía por casi 400 yuanes se convirtió en el producto estrella de la nueva empresa.
Li Ming dijo con franqueza que cuando dirige una empresa de compras por televisión, 2/3 de su energía se centra en establecer diversas relaciones entre superiores y subordinados, y el tiempo restante se dedica a la calidad del producto y los canales de venta. "Las cosas que vendemos no tienen ningún efecto, pero no pueden dañar a nadie. Puedes intercambiar bienes, pero nunca los devolverás".
A finales de 2008, Li Ming, que estaba cansado. de "guerra de guerrillas", abandone las compras por televisión. Expresó su falta de voluntad para involucrarse en la industria de ventas directas de televisión, que es rápida pero difícil de sobrevivir para la mayoría de las personas. Pero reveló que los inversores detrás de escena continúan con este tipo de operaciones de "beneficio a corto plazo".
Análisis
¿Por qué es difícil regular las compras por televisión?
Li Ming dijo a los periodistas que debido a que las ventas directas por televisión requieren el establecimiento de múltiples relaciones, obtener enormes ganancias también es un juego entre varios niveles de intereses.
Se informa que una empresa de venta directa de televisión con un volumen de ventas diario de miles de personas suele ser un importante contribuyente del gobierno local a nivel de condado. "Los impuestos por valor de millones son una cantidad considerable para los ingresos fiscales de los gobiernos de distrito y condado", dijo Liu Changsong, un abogado de Beijing que inició un litigio de interés público contra una empresa comercial de Shanghai en 2007 por "publicidad engañosa". En su opinión, los gobiernos locales pueden convertirse fácilmente en un refugio para las empresas estafadoras debido a los altos impuestos que pagan. "Las empresas estafadoras engañan a los consumidores de todo el país, y los consumidores locales en Shanghai tienen menos probabilidades de ser engañados porque les resulta más fácil comprender la verdad; incluso si son engañados, generalmente pueden proteger sus derechos e intereses a través de varios canales. Por lo tanto,
Li Lun, un abogado de Hebei que una vez acudió a los tribunales contra Acorn International por “publicidad engañosa”, señaló que debido a que la mayoría de las empresas Los productos vendidos en las compras por televisión cuestan decenas o cientos de yuanes. Los consumidores rara vez recurren a medios legales debido a cuestiones como la ubicación, el tiempo y el costo. “Las cuestiones de proteccionismo en las jurisdicciones y otros lugares también son factores que dificultan la salvaguardia de los derechos”.
La falta de supervisión supone también una dificultad importante para salvaguardar los derechos de la razón. En cuanto al contenido, los programas de compras por televisión están bajo el control de la Oficina de Radio, Cine y Televisión; en cuanto al formato publicitario, también están gestionados por la Oficina de Industria y Comercio. "Actualmente no existe ninguna reglamentación correspondiente desde el nivel nacional al local. Es difícil definir quién es el responsable y a quién corresponde la jurisdicción", señaló en una entrevista concedida a The Associated Press el responsable de una oficina industrial y comercial local. "Daily Economic News" hace unos días.
Voz
Usa la legislación para regular las ventas directas por TV
“Las ventas directas por TV son en su mayoría compras fuera del sitio, y la mayoría de los comerciantes destacan el nombre, las características y la efectividad. del producto en anuncios de venta directa a la espera de información, pero no mencionaron su dirección, número de teléfono y otra información de contacto, y algunos ni siquiera tenían el nombre de la empresa. Estas situaciones aumentaron directamente el costo de la protección de los derechos de los consumidores. " Una persona relevante de la Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai dijo a los periodistas: "Algunas empresas de venta directa de televisión se dieron cuenta de esto y retrasaron o se negaron a resolver las disputas de los consumidores".
En respuesta, la Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai hizo un llamado a las autoridades pertinentes. departamentos para regular aún más las prácticas comerciales de las empresas de venta directa de televisión y estipular que en los anuncios de venta directa las empresas deben revelar de forma proactiva el nombre, la dirección, el número de teléfono y otra información de la empresa, proporcionar información veraz sobre el producto y establecer un servicio posventa razonable y eficaz. sistema y garantizar que los productos vendidos cumplan con los estándares.
Personales relevantes del Comité de Protección al Consumidor de Shanghai en Qingpu, Songjiang y otros lugares donde las quejas sobre compras por televisión son frecuentes dijeron: "El papel de la Asociación de Consumidores es sólo coordinar y resolverlo, pero no puede curarlo". las deficiencias de las compras por televisión."
Las voces que piden reforzar la supervisión provienen de todas direcciones: Recientemente, en la segunda sesión del 15º Congreso Nacional del Pueblo en Chengdu, 20 representantes presentaron un proyecto de ley a la conferencia, sugiriendo que la industria de las compras por televisión debería regularse mediante la formulación de regulaciones locales.