Muestra de referencia de ensayo 2 sobre alfabetización secretarial
Sobre la alfabetización comunicativa oral de las secretarias contemporáneas
Resumen: La comunicación verbal de la secretaria es una parte indispensable de las actividades profesionales de secretaría. Primero , su expresión oral afecta directamente al buen desarrollo del trabajo de secretaría y al desarrollo y supervivencia de empresas e instituciones, y tiene una importancia muy importante. Por lo tanto, las secretarias deben fortalecer sus habilidades lingüísticas para que las expresiones habladas funcionen de manera efectiva. Específicamente, debes hacer que tu expresión lingüística sea precisa, apropiada, artística, razonable y efectiva.
Palabras clave: comunicación oral y alfabetización lingüística del secretario
El trabajo del secretario determina la amplitud de su alcance laboral y el contacto interpersonal y la frecuencia de diversas actividades de comunicación. Una parte indispensable de las actividades profesionales de secretaría. Las secretarias modernas deben ser buenas para redactar documentos y pronunciar discursos de liderazgo, y también deben ser elocuentes al responder llamadas telefónicas, recibir visitas, informar sobre el trabajo y asesorar sobre asuntos gubernamentales. Algunas secretarias son buenas en la conversación y la comunicación, y su trabajo es bastante eficaz, y son muy elogiadas por los líderes, colegas y el público; algunas secretarias a menudo se sienten confundidas acerca de sus relaciones interpersonales y se sienten insatisfactorias porque no se atreven o no pueden decir lo que dicen; Debería decir: ¿El informe no es claro y los puntos clave no están claros? Aunque hay entusiasmo por el trabajo, la situación de la comunicación siempre es difícil de abrir, lo que tiene un impacto parcial o incluso grave en el trabajo.
Efectivamente, a lo largo de los tiempos, debido a la particularidad del puesto de trabajo, desde los dirigentes que utilizan secretarias hasta las propias secretarias, se ha observado que "un caballero es lento en palabras pero rápido en los hechos". , y que "la enfermedad viene de la boca y el desastre viene de la boca". Bajo la influencia de tales advertencias, muchas secretarias consideran "menos palabras y más acciones" como su código de conducta, enfatizan demasiado y creen en "el silencio es oro". , por temor a que demasiadas palabras conduzcan a errores, y siempre sean cautelosos en palabras y hechos. Muchas secretarias son cautelosas en palabras y hechos. La secretaria se convirtió en un "espectáculo interior" taciturno. Este fenómeno ha impedido, en gran medida, que el personal de secretaría muestre su personalidad y mejore sus capacidades generales.
Taruo Itakawayama de Japón dijo: "El habla no sólo puede crear mejores relaciones entre las personas, sino también destruirlas. Es un arma de doble filo". ?También hay un dicho en nuestro país que dice que "una buena palabra te mantendrá abrigado durante tres inviernos, pero una mala palabra te hará daño durante seis meses". Algunas secretarias no entienden el arma de doble filo del lenguaje. No es raro que ofendan a las personas hablando sin pensar. Algunas secretarias pueden ser irresponsables, vagas y vagas, condescendientes y dominantes, habladoras y pretenciosas o vulgares. ¿Argot, hablar groseramente o hacerse eco de lo que otros dicen, informar buenas noticias pero no malas?
Con la profundización de la informatización social, las secretarias se enfrentarán a requisitos cada vez mayores de alfabetización lingüística para la expresión oral. Tipo simple y clerical El secretario tradicional ya no satisface las necesidades del desarrollo de la situación. Lo que la sociedad necesita es un nuevo tipo de secretario que sepa pensar, escribir y hablar. La calidad de la comunicación oral de las secretarias es muy importante en la nueva situación. Las secretarias deben ser buenas para comprender, dominar y proporcionar información. Deben tener una buena expresión oral y ser capaces de hablar con elocuencia al contactar a los líderes, contactar a las masas y comunicarse con sus colegas. De lo contrario, será difícil que una secretaria complete satisfactoriamente todas las tareas emprendidas.
Un hombre de negocios de Hong Kong estaba discutiendo una empresa conjunta con una empresa provincial para establecer una fábrica. Cuando llegó a la puerta de la empresa, el secretario de la empresa que lo recibió le dijo: "Nuestro gerente está arriba. Le pidió que fuera". Cuando el hombre de negocios de Hong Kong escuchó esto, pensó, ¿por qué debería pedirme que fuera? Inmediatamente se dio la vuelta y dijo: "Si su empresa coopera sinceramente, pídale a su gerente que venga al hotel donde me alojo para negociar. " ?Es precisamente porque la expresión inapropiada de la secretaria dañó la imagen de la empresa y provocó consecuencias adversas. Por lo tanto, algunas grandes empresas en Japón otorgan gran importancia al nivel de habla de los solicitantes al contratar empleados. Por esta razón, algunos requisitos relacionados con la expresión oral también se enumeran como umbral para la contratación. Creen que una empresa es una máquina de alta velocidad en la sociedad moderna y que cada empleado es parte de la gran máquina. El hecho de que los empleados de una empresa puedan hablar está directamente relacionado con la supervivencia y el desarrollo de la empresa. para desempeñar bien sus funciones.
Como importante personal de secretaría del departamento de ventanillas, deben fortalecer sus habilidades lingüísticas y mejorar su nivel de expresión oral. El propósito de la comunicación en el lenguaje del secretario es hacer que la otra parte la comprenda y la acepte.
Si el secretario puede expresar con precisión y claridad, especialmente con habilidades artísticas, puede promover mejor la comprensión, aceptación y cooperación de la otra parte con su trabajo. En las actividades de habla, varía de persona a persona. Las palabras deben decirse según la situación. Decir lo que se debe decir y no decir lo que se debe decir. Ser mesurado y artístico. apropiadamente. Lo que dices es convincente y lo que dices se hace realidad. La llamada "elocuencia" de un secretario significa que el secretario debe tener altas habilidades de expresión oral y ser capaz de hablar de manera clara y ordenada sobre asuntos complejos. No debe ser prolijo ni razonable, explicar las cosas en términos simples y hablar con claridad y claridad. claramente debe ser inteligente, decente, apropiado y artístico para lograr el mejor efecto de comunicación.
Por ejemplo, un directivo de una empresa de ropa se acercó enojado al presidente de un grupo textil que tenía negocios con su empresa debido a una disputa económica. El presidente del grupo envió una secretaria a recibirlo porque él. Todavía no había considerado una contramedida. El secretario escuchó paciente y atentamente las opiniones del gerente y dijo: "Le respetamos mucho a usted y a su empresa. Informaré plenamente de sus opiniones al presidente de la junta". ?Precisamente porque el secretario utilizó un lenguaje eufemístico y amable para mitigar la situación, le dio tiempo al presidente para considerar contramedidas y también creó buenas condiciones para un mejor manejo de las disputas en el futuro.
1. Cualidades generales de la comunicación oral secretarial
Las expresiones del habla sinceras, serias, precisas, claras, decentes y apropiadas de las secretarias les permiten crear un buen ambiente de comunicación, transmitir información, y hacer de las relaciones interpersonales una garantía importante para unas relaciones armoniosas.
1. Comuníquese con sinceridad, sea amable y considerado.
La sinceridad es un principio de comunicación eterno en todos los tiempos y países, y también es la forma de comunicación que todos esperan. Porque todo el mundo necesita seguridad y, debido a esta necesidad, la gente espera poder controlar su entorno y las personas con las que interactúan. Ser veraz y sincero con la otra persona en la conversación es un factor importante para ganar confianza. Trátense unos a otros con sinceridad, el contenido expresado es sincero y sencillo, la expresión de sentimientos es natural y vívida y la conversación es contagiosa.
Durante la conversación, el secretario debe prestar atención para evitar hablar con grosería y sencillez, y no decir mentiras, palabras grandilocuentes o palabras vacías, no decir cosas que no se deben decir y mucho menos transmitir mal información; ; y no escribas de forma descortés. No dejes de decir lo que otros dicen; no halagues a los demás sólo para complacerlos ni les informes sólo de buenas noticias, pero no de malas noticias;
Además, también debe hacer algunos preparativos con anticipación cuando se comunique con otros, como quién es el objetivo de la comunicación, cuál es el contenido de la comunicación, cuál es el propósito de la comunicación, qué resultados ideales se obtienen. ¿Qué espera lograr y qué puede hacer la otra parte? Los resultados que espera lograr, el momento y el lugar de la comunicación, los temas que pueden discutirse durante la comunicación, cómo expresarse y escuchar durante la comunicación, a qué temas prestar atención durante la comunicación. la comunicación, etc. deben entenderse y planificarse con antelación. Como dice el refrán: "Conócete a ti mismo y al enemigo y podrás librar cien batallas sin peligro". Por supuesto, el secretario también debe ayudar al superior en el manejo de la relación con el cliente, y ser meticuloso, considerado y razonable cuando el superior maneja el problema de manera inadecuada o negligente, el secretario debe compensar rápidamente y mantener siempre la relación; entre la unidad y el cliente. Un ambiente de comunicación armoniosa y efectiva entre las personas.
2. Tener una actitud solemne, un lenguaje cortés y autocultivo.
Tener una actitud solemne y cortés y respeto por los demás puede asegurar una comunicación fluida en las interacciones interpersonales y proteger la propia personalidad. . Insultado.
Aprende a hablar con cortesía y propiedad. No digas cosas que no deberías decir delante de los invitados, no digas cosas que no deberías decir delante de tus compañeros y no hables demasiado cuando no deberías decir demasiado delante de tu jefe. . No chismees, no hables mal de tus compañeros y no calumnies a los demás. Tampoco debe incluir sus acciones habituales del pasado en la comunicación en el lugar de trabajo, especialmente cuando se comunica con otros, no realice pequeñas acciones insignificantes, como mirar mensajes de texto en su teléfono móvil, arreglarse las uñas, bostezar, etc. 3. Ser conciso y conciso, exacto y apropiado, y tener ideas claras.
Cualquier comunicación verbal debe ser precisa y completa en significado, y estar claramente expresada. El filósofo británico Bacon dijo una vez: "La implícita y el tacto en la conversación son más valiosos que la elocuencia". ?Por lo tanto, al comunicarse, las secretarias deben hacer los preparativos correspondientes con anticipación, utilizar diferentes palabras al hablar y prestar atención a la propiedad. Lo mejor es expresar el significado con palabras concisas y claras para que el oyente pueda entenderlo fácilmente.
Es fácil de entender en términos sencillos, coloquial, utiliza palabras básicas simples y naturales y palabras comunes, tiene pronunciación precisa, enunciación clara y entonación natural y suave, lo que ayuda a comunicar sentimientos y transmitir información.
2. Alfabetización práctica de la comunicación oral secretarial
Debido a la posición fundamental del trabajo secretarial como vínculo entre el pasado y el futuro, así como su subordinado, basado en políticas y características profesionales transaccionales, el acompañamiento Es la característica de la elocuencia profesional: fuerte ideológica, práctica, oportuna y que involucra una amplia gama de conocimientos. Para convertirse en un excelente comunicador, una secretaria no sólo necesita dominar algunos métodos y habilidades de comunicación, sino que, lo que es más importante, debe tener una alta calidad profesional, alfabetización cultural y calidad intrínseca. Como secretaria, tu discurso debe reflejar las siguientes características.
1. Fuerte orientación ideológica
El trabajo de secretaria siempre ha estado subordinado a una determinada empresa o institución, y su trabajo se desarrolla en torno a una determinada organización, todo para asegurar el trabajo del líder. transcurra sin contratiempos y el buen desarrollo del trabajo en las empresas e instituciones. En particular, el trabajo de secretaría en nuestro país sirve al partido y a las agencias estatales en todos los niveles, empresas e instituciones, y sirve a la construcción del socialismo con características chinas. Esto hace que el trabajo de secretaría de nuestro país tenga fuertes características políticas e ideológicas. Alto nivel ideológico y político.
2. Fuerte practicidad
(1) Dirigido a la situación real de negocios especializados. Los secretarios desempeñan un papel fundamental al vincular arriba y abajo las agencias, empresas e instituciones del partido y el gobierno, conectando los asuntos internos y externos, sirviendo como consultores en la toma de decisiones y como asistentes de los superiores en el manejo del trabajo diario y otros asuntos, que determinan la gran mayoría del trabajo de secretaría. Todos ellos están estrechamente relacionados con los problemas reales de la unidad o de los empleados individuales, lo que significa que la expresión oral del secretario debe estar dirigida directamente al negocio real y especializado de la unidad.
(2) Involucrar cuestiones sociales prácticas. El contenido de las expresiones habladas del secretario implica directa o indirectamente cuestiones sociales prácticas. Con la transformación y el desarrollo de la economía social, inevitablemente surgirán algunos problemas específicos en ciertas industrias o empresas e instituciones de base. Cuando las secretarias informan a sus superiores y explican a las masas, inevitablemente tocarán los problemas reales que existen en la sociedad. Por ello, es necesario investigar detenidamente la situación, afrontarla activamente y dar explicaciones y explicaciones cuidadosas, activas y eficaces.
(3) Contactar estrechamente con el negocio de la unidad. La expresión oral del trabajo de secretaría está estrechamente relacionada con las actividades comerciales de la unidad, lo que está determinado por el carácter subordinado y las funciones auxiliares del trabajo de secretaría. Por tanto, el contenido de su discurso y comunicación debe basarse en la realidad empresarial de la unidad, ser relevante y realista.
(4) Cuestiones específicas que afectan a los empleados. Gran parte de la comunicación oral de las secretarias abordará los pensamientos e intereses de los empleados. En su trabajo diario, las secretarias a menudo enfrentan problemas prácticos específicos, como los beneficios sociales y la organización de puestos técnicos que preocupan mucho a los empleados, así como diversos problemas prácticos que surgen en la mente de los empleados, lo que también impulsa a las secretarias a solucionar estos problemas. Problemas explicativos e ilustraciones eficaces.
3. Fuerte temporalidad
La posición central del trabajo secretarial determina la fuerte temporalidad de la expresión verbal del secretario. El trabajo de gestión diario de una unidad suele estar supervisado por una secretaria. Por lo tanto, los secretarios deben ser oportunos al implementar los principios y políticas del partido y del país y las reglas y regulaciones de las empresas e instituciones. Deben tener un sentido de urgencia al abordar cuestiones de gestión y cuestiones profesionales y técnicas. problemas informados por los clientes y empleados internos de manera rápida y oportuna. En actividades de comunicación como las negociaciones, es aún más importante llevar a cabo conversaciones de manera rápida y efectiva.
4. Abarca una amplia gama de conocimientos
Una secretaria tiene un rol social especial. Debe ser tan bueno para conocer a los demás como un psicólogo y tan bueno para manejar diversas comunicaciones. como relación diplomática.
La función de enlace interno y externo del trabajo secretarial determina que las secretarias deben enfrentarse a varias personas y responder diversas preguntas durante su trabajo. Por ejemplo, si se trata de políticas, deben actuar de acuerdo con las reglas, si se trata de conocimientos profesionales, deben serlo; competente utilizar adecuadamente el conocimiento profesional para dar a conocer y explicar para resolver problemas prácticos que surgen en la producción y operación, si se trata de conocimiento cultural, debe ser rico, claro y acumulado, si se trata de conocimiento psicológico, debe comprender con precisión las necesidades psicológicas; comprender y aprender a analizar la personalidad y la psicología de los demás, utilizar un rico conocimiento psicológico para comunicarse y coordinar, comprender con precisión las intenciones de otras personas, comprender las posiciones de otras personas, armonizar las relaciones interpersonales, tomar la iniciativa, conocer bien a las personas y entablar conversaciones "en el objetivo". ". El secretario tiene un gran conocimiento, es bueno para captar y desarrollar temas, es entusiasta y sensible, y utiliza hábilmente métodos y habilidades de conversación. En una conversación natural y armoniosa, puede comprender rápidamente la personalidad y el carácter de la otra parte, captar al otro. la psicología y las necesidades del partido, y hacer la comunicación armoniosa y efectiva.
3. El arte de la comunicación oral de las secretarias
Como puente importante para la comunicación entre los líderes y las diversas unidades y departamentos, la elocuencia y las buenas palabras de la secretaria son habilidades que no se pueden ignorar. Xunzi dijo: "La boca puede hablar y el cuerpo puede actuar, lo cual es un tesoro nacional". ?Un secretario competente no es necesariamente un orador, pero debe saber hablar bien. Hablar es un arte, y la expresión oral de una secretaria requiere más altura y dominio. Sólo con buena calidad y alfabetización, y con excelente elocuencia en comunicación y comunicación, un secretario puede coordinar buenas relaciones, ayudar en política, sentar una base sólida para el buen progreso del trabajo y, por lo tanto, promover el trabajo de manera activa y efectiva.
1. Ser bueno escuchando demuestra sinceridad.
Escuchar es respeto por los demás y es el requisito previo para establecer una buena relación. Al escuchar atentamente lo que la otra persona tiene que decir, tendrá una comprensión más profunda de los demás y se comprenderá y verá a sí mismo de manera objetiva y dialéctica. Cuanto más escuche, más información completa tendrá y más fácil será convertirse en un buen interlocutor con la otra persona. Ser bueno escuchando es el atajo para ser bueno hablando. En una situación de comunicación, una persona que es buena hablando no es necesariamente una persona que es buena comunicando. Una persona que es buena escuchando es una persona que es realmente buena comunicando. Si puedes hablar, habrá momentos en los que serás agudo y también cometerás errores al exagerar. Escuchar en silencio no sólo no tiene estas desventajas, sino que también tiene la ventaja de comprender escuchando al mismo tiempo. Escuchar y observar atentamente puede ayudar a reducir los comentarios prematuros y evitar malentendidos innecesarios. Mary Kay, una destacada empresaria de los Estados Unidos, dijo una vez ingeniosamente: "Un buen gerente debería escuchar más y hablar menos. ¡Quizás por eso Dios nos dio dos oídos y una boca!". Por lo tanto, debemos mejorar nuestro inglés hablado. Las habilidades de expresión y buenos hábitos de escucha son requisitos previos.
(1) Trate de no interrumpir el tema del orador. En el proceso de escuchar, no importa cuánto esté ansioso por un tema nuevo o cuánto quiera expresar sus propias opiniones, no interrumpa el tema del hablante, sino guarde en silencio lo que quiere decir en su corazón hasta que la otra persona Después de terminar de hablar, continúe expresando sus propias opiniones. Lo que más odia un orador es que otros interrumpan su discurso, porque esto fácilmente puede llevar a que el orador malinterprete que le estás faltando el respeto al interrumpir su línea de pensamiento.
(2) Expresa tus opiniones con habilidad. Cuando se comunique cara a cara, escuche con atención, no exprese ni insista en opiniones que sean obviamente inconsistentes con las de la otra parte, no revele sus malas emociones y no se resienta incluso si lo hacen agraviado. resolver el resentimiento y hacer que la gente sea más razonable, porque lo que la otra parte quiere es que el oyente escuche atentamente lo que dice, o que el oyente se ponga en su lugar en lugar de darle una opinión. Pero puede cooperar con la evidencia de la otra parte y expresar sus propias opiniones con tacto. Por ejemplo, cuando la otra parte termina de hablar, puede repetir cierta parte de lo que dijo, o cierto punto de vista, como por ejemplo. la opinión que señalaste, ¿creo?, la respuesta "Estoy completamente de acuerdo contigo" demuestra que estás prestando atención a lo que dice y estás de acuerdo con ello, para que la otra parte pueda presentarte como un amigo cercano, y puedas poner Reenvíelo con tacto más adelante. Con respecto a esto, también creo que puede hacer que la otra parte acepte fácilmente sus sugerencias. (3) Sea bueno para comprender el significado subyacente. Un oyente inteligente no puede limitarse a escuchar y comprender superficialmente. Debe estar atento y ser bueno creando una atmósfera relajada y natural durante la conversación, para animar a la otra parte a hablar activamente.
Es bueno para escuchar lo que se dice y lo que no se dice en las palabras del hablante, descubre información oculta a partir de su estado de ánimo, gestos y movimientos corporales sutiles, y capta la verdadera intención del hablante. Sólo así se podrá lograr un verdadero intercambio y comunicación.
(4) Bueno en respuestas interactivas. Cuando la otra parte habla, preste atención para escuchar, responda positivamente en cualquier momento con lenguaje u otros medios y brinde la retroalimentación necesaria. Primero, sea sincero. Escuche con humildad. Cuando se comunique con la otra parte, acérquese un poco más al hablante, mire el área triangular de los ojos y la nariz de la otra persona, mantenga el contacto visual durante cinco a quince segundos, use su mirada atenta para hacerle sentir su respeto y piedad. y gánate su aprobación. Gánate su confianza y déjale hablar libremente. En segundo lugar, esté atento. Escuche atentamente y no a medias. Por ejemplo, sonríe a la otra persona de vez en cuando; cuando estés de acuerdo con lo que dice la otra persona, puedes asentir suavemente con la cabeza cuando estés interesado en lo que dijo, muestra tu sonrisa y usa "um", "; oh", "qué pasó después" ¿Qué? Espera hasta que la otra persona sienta que no estás dispuesto a perderte una palabra, que realmente estás escuchando y alentando, y que estás ansioso por escuchar lo que tiene que decir; no interrumpas la conversación. otra persona antes de que haya terminado de hablar. Con una actitud tan concentrada, la otra persona está dispuesta a revelar su corazón.
2. Repita la información importante de manera adecuada
Ya sea que esté aceptando críticas de sus superiores o escuchando las presentaciones de los clientes, una vez que la otra parte haya terminado de hablar, debe revisar los puntos clave. Lo que las dos partes hablaron. Refinar y repetir. En particular, se debe volver a verificar información importante como la hora, la ubicación y la cantidad de trabajo importante, reuniones y citas comerciales para evitar errores de manera efectiva y garantizar el buen progreso del trabajo.
3. Una sonrisa alegre transmite calidez.
La sonrisa es la expresión más directa entre las personas y la forma más directa de transmitir sentimientos. Hay un proverbio en Occidente: sólo quien habla con una sonrisa puede asumir responsabilidades importantes. ?La comunicación interpersonal es un proceso interactivo. Cuando sonríes, la otra persona se contagiará inconscientemente de ti, se enamorará de ti involuntariamente y comenzará a sonreírte también, de buen humor, y el ambiente de conversación será armonioso. y armonioso. Sonreír puede acercar a las personas. Cuando nos encontramos con dificultades en el trabajo y en la vida, afrontar las situaciones con una sonrisa a menudo puede resolver muchos problemas difíciles y traer el éxito.
4. Elogio sincero y sentimientos verdaderos
Shakespeare dijo una vez: La alabanza es el sol que brilla sobre el alma humana. ?El psicólogo William Giles también dijo: ?La necesidad más profunda de la naturaleza humana es el deseo de apreciar a los demás. ?Los elogios son como un concierto, el sonido armonioso y dulce embriaga a las personas; los elogios son como un lubricante, que puede ajustar la relación entre ellos; los elogios son como el cálido sol, haciendo que las personas sientan el calor del mundo. Todos quieren ser reconocidos por los demás y confirmar su propia importancia, por eso están muy ansiosos por el aprecio de los demás. Elogiar el comportamiento de los demás a menudo tiene resultados inesperados. Churchill dijo: ¿Qué tipo de ventajas quieres que tengan otras personas? ¿Cómo deberías elogiarlas? ?Por eso las secretarias no deben escatimar en elogios cuando se comunican.
A todo el mundo le gusta que le elogien, pero el elogio debe ser el adecuado. Cuando tus sinceros elogios brindan placer y afirmación a la otra persona, también disfrutas de una sensación de alegría y alegría en la vida. Este es un sentimiento muy raro. El elogio sincero proviene de lo más profundo del corazón, es la inducción del alma, es la envidia y admiración de la persona alabada, y puede contagiar y emocionar a la otra persona. Los elogios sinceros, sinceros, amistosos, desinteresados y apropiados no solo pueden traer felicidad a la otra parte y ganarse su favor, sino también obtener la comprensión sincera y el apoyo entusiasta de la otra parte, ayudándonos a hacer un buen trabajo y vivir felices.
5. La conversación humorística promueve la comunicación.
El humor es el lubricante de la interacción social. A veces, un comentario humorístico puede aliviar una escena embarazosa y aburrida. En la comunicación interpersonal, cuando ambas partes tienen una disputa poco clara sobre un tema determinado y afecta el proceso normal de trabajo, ¿qué dice el secretario para suavizar las cosas? Todos estamos aquí por los intereses de nuestros colegas, así que hablemos de nuestros compañeros. Primero, los puntos en común, ¿de acuerdo? A menudo la negociación progresará sin problemas y las opiniones de cada uno serán armoniosas.
Pero en el trabajo, las secretarias deben usar el humor apropiadamente, porque la posición especial de la secretaria determina su identidad especial. El secretario es la "ventana" de la unidad. Entra en contacto con muchas personas. Debe ser firme, rápido de pensar y capaz de afrontar las cosas. Cuando un vendedor habla de negocios, necesita reunirse con el jefe y otros supervisores del negocio de ventas también tienen derecho a tomar decisiones. La secretaria dijo esto: ¡Lo siento! Nuestro jefe está muy ocupado y tiene muchas cosas que hacer. Ahora no tiene tiempo para recibirlo. Simplemente comuníquese con nuestro supervisor dedicado para este asunto. El vendedor todavía se mostró reacio y dijo: "¡Tu jefe hace diez mil cosas al día, así que no creo que haga más por mí!". La secretaria sonrió y dijo: "Lo siento, antes de que llegaras". Nuestro jefe ya ha hecho diez mil cosas. “Después de escuchar esto, el vendedor sonrió y fue a buscar al supervisor con complicidad. Aquí, el secretario usó un poco de humor para salvar al jefe de problemas innecesarios y, al mismo tiempo, no dejó que los extraños tuvieran la impresión de que esta empresa tiene una mala actitud de servicio.
La comunicación es el arte de mantener la cara de la otra parte. Psicológicamente hablando, nadie quiere que su comportamiento sea forzado o interferido por otros, o amenazas demasiado directas o desnudas, lo que sólo conducirá a la rebelión de la otra parte. psicología. El lenguaje de comunicación humorístico no solo puede reflejar la elegancia y amabilidad de la secretaria, sino también brindar respeto y consuelo psicológico a los demás y ganarse el favor y la comprensión de los demás.
6. Negarse cortésmente a mostrar una buena imagen.
El trabajo de secretaria no significa que debas obedecer o aceptar hacer todo lo que dice el líder. De manera similar, cuando los invitados o colegas hacen solicitudes irrazonables que la empresa o la secretaria no pueden cumplir personalmente o no pueden cumplir en su totalidad, también debe aprender a rechazar cortésmente y explicar lo que no es razonable. Al rechazar, su actitud debe ser clara e inequívoca, y algunas cosas deben basarse en principios. Sin embargo, en el proceso de contar la historia, debes explicar las razones tanto como sea posible y disculparte sinceramente y no decir palabras hirientes. Este arte del rechazo cortés no sólo protege el rostro de los demás, sino que también protege la propia imagen.
7. Un buen ritmo y un buen ritmo.
Dominar el ritmo adecuado al hablar es indispensable para una comunicación efectiva. Las secretarias excelentes suelen ajustar el ritmo de su discurso mediante pausas. Las pausas adecuadas durante el discurso a una velocidad normal pueden atraer la atención del oyente. El énfasis intencional también puede permitirle captar los puntos clave del contenido de manera oportuna. Ya sean secretarias o superiores, están muy ocupados todos los días para ahorrar tiempo, cuando el secretario reflexiona sobre la situación o informa a sus superiores, siempre espera terminar sus palabras rápidamente e ignora si el superior está escuchando, lo que hace que sea más fácil. el trabajo difícil. Por lo tanto, la velocidad del habla debe controlarse razonablemente.
En definitiva, hablar es una habilidad y un arte. La sociedad actual es una era que presta atención a la comunicación interpersonal. Esta es una era donde la elocuencia gana al mundo. Como dice el refrán, las palabras expresan los pensamientos de las personas y las palabras son la voz del corazón. El lenguaje es una herramienta de comunicación eficaz para los humanos, especialmente para las secretarias para realizar su trabajo. El lenguaje es un vehículo para que el ser humano exprese sus pensamientos. Es una sabiduría indispensable e indispensable para el éxito que ha sido condensada y acumulada desde la reproducción humana. La vida de una secretaria transcurre en interacción social y la comunicación de palabras acompaña cada momento. Las buenas palabras son el sabor de la vida, el propulsor de la carrera, la armonía de la familia y el triunfo de la autorrealización. Por lo tanto, las secretarias deben dominar el arte de hablar bien y dejar que una comunicación exitosa impulse el ritmo de su carrera y su propio éxito.
Referencias
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