Una investigación de "comprador misterioso" se refiere a un investigador estrictamente capacitado (incluido un investigador contratado) que desempeña el papel de un cliente dentro de un tiempo específico y realiza una encuesta prediseñadas sobre hardware, software, personal, etc. Un método de encuesta en el que se evalúan o califican una serie de preguntas una por una. Los "compradores misteriosos" ingresan a las tiendas de ventas en todo el país designadas por los clientes como clientes comunes, observan los productos en las tiendas, realizan visitas sin previo aviso al entorno de la tienda, el comportamiento y el lenguaje del personal de ventas, los estándares de ventas, etc., y utilizan grabaciones, toman fotografías. o incluso vídeos para grabar y rellenar un cuestionario detallado en un lugar escondido fuera de la tienda. Si el cliente lo necesita, también podemos realizar investigaciones sobre situaciones relevantes de marcas competitivas clave, como visitas no anunciadas, fotografías, etc.
El proceso de investigación del "comprador misterioso" incluye determinar el contenido de la investigación, capacitar a los investigadores, realizar la investigación, supervisar y corregir el proceso, recopilar cuestionarios, inspeccionar y auditar, ingresar y resumir cuestionarios, realizar análisis y redactar informes. etc. Puede utilizarse como encuesta auxiliar para proyectos como investigación de canales, encuesta de satisfacción, encuesta de hábitos y actitudes de uso, etc., o puede realizarse de forma independiente. La encuesta de "comprador misterioso" pertenece a la categoría de investigación observacional y también tiene algunas características de las visitas domiciliarias en comparación con las evaluaciones de capacitación ordinarias. Para lograr los objetivos de investigación del proyecto de investigación del comprador misterioso. El proyecto debe llevarse a cabo de manera específica. Diseño e implementación.
La encuesta "Mystery Shopper" tiene como objetivo principal resolver dos problemas que enfrentan las empresas: en primer lugar, la dificultad de gestionar los terminales de venta. La empresa no puede controlar directamente las tiendas distribuidas en varias ciudades por la sede. Después de implementar un sistema de gestión jerárquico, a menudo resulta difícil para la sede controlar las oficinas despachadas de la empresa en varias regiones. Problemas comunes como los gastos de gestión de los promotores y los gastos de las cajas de luz en los mostradores de las tiendas son difíciles de controlar, y existen. incluso casos de declaración falsa u ocultación de gastos. Además, hay casos en los que las reglas de CI, como logotipos, palabras estándar y colores estándar en cuya formulación las empresas han invertido mucho, se modifican a voluntad, lo que no favorece el establecimiento de imágenes de marca corporativa. En segundo lugar, es difícil implementar actividades de promoción. Varias actividades promocionales cuidadosamente planificadas por la sede corporativa a menudo se distorsionan en las tiendas de varios lugares. Por ejemplo, los productos principales no son tan valorados como los productos vencidos, los precios de los productos clave no son uniformes y los obsequios no son uniformes. Los problemas afectan el plan general de la empresa. A menudo, la sede central sólo puede resolver los problemas basándose en informes recibidos desde distintos lugares, casi en un punto ciego. Cuando la sede envía personal en viajes de negocios para realizar inspecciones, existen motivos como la interferencia de las relaciones personales, la energía limitada de la mano de obra y los preparativos para las inspecciones en varios lugares, lo que resulta en la imposibilidad de obtener la información más auténtica.
El "comprador misterioso" aparece como un tercero durante la prueba del sujeto, lo que puede garantizar la objetividad, equidad y confidencialidad del proceso de prueba y los resultados de la prueba. La encuesta sobre "compradores misteriosos" es un proyecto que debe ser supervisado e implementado. Un buen proyecto de encuesta sobre "compradores misteriosos" tendrá resultados inmediatos para que las empresas fortalezcan la capacitación del personal de ventas y mejoren la gestión de las tiendas. A menudo, después de uno o dos meses de encuestas a nivel nacional sobre "compradores misteriosos", la gestión de la tienda mejorará enormemente. El resultado de la encuesta del "comprador misterioso" no sólo tiene como objetivo recompensar la diligencia y castigar la pereza, sino también ajustar el próximo plan de acción de la empresa resumiendo el desempeño de las tiendas minoristas en áreas específicas de ciudades específicas. Por ejemplo, cuando se descubre que los vendedores de una determinada región tienen poco conocimiento del producto, la capacitación oportuna sobre el producto aumentará sus ventas.