Pasantía en la empresa. Durante los 8 meses de estudio y pasantía, aprendí conocimientos comerciales de Taobao, incluidas las reglas de Taobao, procesos de transacciones, reglas, servicios telefónicos, servicios de correo electrónico, etc. En estos 8 meses aprendí mucho, gané mucho y sentí mucho. Aquí, resumiré brevemente mi comprensión de la cultura de la empresa __, mis sentimientos acerca de estudiar y trabajar en __ y lo que aprendí de mis prácticas.
Como en el pasado, para la mayoría de los estudiantes, las vacaciones de verano del 20__ siguen siendo unas vacaciones largas, calurosas e insoportables. Pero para mí, estas son unas vacaciones de verano extraordinarias. Estas vacaciones de verano, ¿comenzamos una lección importante en nuestra carrera universitaria? ¿Pasantías fuera del campus?
El 15 de julio de 20__, apenas dos días después de terminar el examen final, antes de que la mayoría de los estudiantes tuvieran tiempo de gritar felices vacaciones de verano, nos embarcamos en un nuevo viaje. De acuerdo con la disposición de la reforma docente de la universidad, nuestro tiempo de estudio restante lo dedicaremos a la unidad de pasantías y completaremos las tareas docentes restantes en forma de pasantías en el trabajo. De esta manera, nosotros, 45 compañeros, llegamos a __ Group llenos de ilusión, ilusión y curiosidad y comenzamos nuestra carrera de prácticas.
A lo largo de toda la etapa de prácticas, aprendimos conocimientos empresariales de Taobao, incluidas las reglas de Taobao, procesos de transacciones, reglas, servicios telefónicos, servicios de correo electrónico, etc. El 28 de agosto de 20__ finalizamos los 40 días de capacitación y evaluación, nos pusimos manos a la obra y comenzamos nuestra pasantía como servicio al cliente de voz de Taobao. El conocimiento empresarial de Taobao que aprendí en XX y los avances obtenidos durante los seis meses y medio de prácticas me dieron una nueva comprensión de los servicios, Taobao e incluso el comercio electrónico chino, y me permitieron crecer rápidamente. Durante los 8 meses de pasantía, tuvimos agrio y dulce, amargo y feliz, y cada estudiante trabajó duro para lograr la meta; cada uno de nuestros estudiantes ha logrado un gran progreso en comparación con nosotros en la escuela. Hemos experimentado un crecimiento muy obvio. Proceso: 8 meses, 240 días y noches, cada día, cada hora, cada minuto, cada segundo es testigo de nuestro crecimiento.
Primera llegada a __ empresa
El __ mes _, 20__, fue el primer día que llegamos a __ empresa. Ese día, nos convertimos en el departamento de proyectos de Taobao del Grupo __. La novena clase de estudiantes de canto en 20__; en este día, asistí a una ceremonia de apertura especial. En este día, realmente sentí el ajetreo de Taobao. En este día, también sentí que la presión del trabajo estaba a punto de surgir; ¿Vienes?
Ya el 7 de julio, la universidad había hecho arreglos para que visitáramos __ Group. Durante ese día, aprendimos brevemente sobre los principales negocios y socios del Grupo __, incluidos Taobao, Guangxi Radio and Television Network, Li Ning Group y otras empresas conocidas, y también aprendimos brevemente sobre el departamento de proyectos de Taobao y su negocio de el Grupo __. Haga preparativos sencillos para la próxima pasantía.
Cuando llegué por primera vez a __, sentí profundamente y de repente descubrí que me faltaba mucho. Ese día me dije a mí mismo que debía aprovechar esta oportunidad y enriquecerme.
Siente la cultura de la empresa __
Después de llegar a la empresa __, para adaptarte al entorno aquí lo antes posible, debes comprender y familiarizarte con __ lo antes posible. , lo que requiere que estés familiarizado con el manejo de __ sistema, cultura, ideas, etc. En los primeros días después de nuestra llegada, supimos que el presidente de la empresa era un soldado, por lo que el sistema de gestión de la empresa es relativamente estricto. Quizás para muchas personas, el estricto sistema de gestión les dificulte adaptarse, pero creo que la eficiencia en el trabajo es inseparable de un sistema de gestión estricto. Al mismo tiempo, un sistema de gestión estricto también es fundamental para quienes se dedican al servicio de atención al cliente.
Unos días después de llegar a la empresa __, la empresa nos emitió tarjetas de identificación de estudiantes.
En la parte superior del reverso de la tarjeta de identificación de estudiante están estas 15 palabras: Software como servicio, plataforma como servicio, todo es un servicio, en el medio del reverso de la tarjeta de identificación de estudiante está impreso el concepto de servicio de __; ? Integrarse en el equipo de atención al cliente, trabajar racionalmente, explorar, ser honesto, proactivo y centrarse? Estas 16 palabras En la parte inferior del reverso de la tarjeta de identificación de estudiante, hay 8 palabras: Sincero y buen servicio para siempre. Estas 39 simples palabras resumen. la cultura, el concepto de servicio y otros contenidos del Grupo __.
Entiendo la cultura de la empresa de esta manera:
1. Software como servicio, plataforma como servicio, todo es un servicio, y quienes se dedican a la atención al cliente trabajan, ya sea usando software tecnología o basada en Todo lo que hacemos en las plataformas existentes y disponibles tiene como objetivo el servicio al cliente.
2. Integrarse con los clientes, trabajar en equipo, explorar racionalmente, ser franco, proactivo y centrado. Integrarse en los clientes significa integrarse en los clientes, tratarlos como a nuestros amigos y parientes, mirar los problemas de los clientes desde la perspectiva del cliente, comprender verdaderamente la situación y las necesidades reales de los clientes y servir verdaderamente a los clientes. Trabajo en equipo. En realidad, los problemas encontrados por diferentes clientes requieren diferentes soluciones. Al mismo tiempo, los problemas de algunos clientes no pueden ser resueltos por individuos, lo que requiere que tengamos un equipo que pueda satisfacer las necesidades de diferentes clientes. que esté dispuesto a utilizar la fuerza colectiva para resolver los problemas de los clientes. En este equipo, todos tienen tareas diferentes y el trabajo de cada persona afectará el trabajo general. Por lo tanto, para resolver eficientemente los problemas de los clientes, debemos aprender a trabajar en equipo, ser buenos en el trabajo en equipo y ejercer el efecto de equipo de 1 1gt 2 para atender a los clientes con atención, satisfacerlos y estar tranquilos.
Exploración racional, las necesidades de los clientes son como cosas, en constante cambio. Para satisfacer las necesidades de los clientes, siempre debemos estar al día con las necesidades de los clientes, ajustar constantemente los modelos de servicio y explorar nuevos modelos de servicio de manera racional. , para compensar sus propias deficiencias y seguir aprovechando al máximo sus propias ventajas, todo con el fin de servir mejor a los clientes. Franqueza, porque necesitamos integrarnos con los clientes, necesitamos poder comunicarnos con franqueza para poder comprender mejor sus problemas y porque necesitamos desempeñar un papel de equipo, necesitamos comunicarnos y cooperar con nuestros colegas con franqueza; solo así podremos ejercer verdaderamente el efecto del equipo, y debido a que tenemos nuestras propias deficiencias, debemos aceptar con franqueza las críticas y sugerencias que nos hacen los demás y esforzarnos por compensar nuestras propias deficiencias. Ser proactivo significa que debemos tomar la iniciativa para resolver los problemas de los clientes, ya sean encontrados o potenciales, al mismo tiempo, debemos tomar la iniciativa para completar nuestras propias tareas en el trabajo o en el equipo, y tomar la iniciativa para asumirlas; nuestras propias responsabilidades y obligaciones;
Al servir a los clientes, debemos descubrir de manera proactiva nuestras propias deficiencias, compensarlas de manera proactiva y explorar de manera proactiva mejores soluciones a los problemas de los clientes de manera oportuna y proactiva. Centrarse significa centrarse en los problemas de los clientes y proporcionar soluciones efectivas a los problemas de los clientes, centrándose en los intereses generales en el trabajo en equipo, para que podamos completar mejor nuestro trabajo en términos de modelo de servicio, siempre tenemos que centrarnos en las necesidades de los clientes; y hacer nuestro mejor esfuerzo para satisfacer y tranquilizar a los clientes. La sinceridad y el buen servicio siempre significan que siempre debemos tratar a los clientes con un corazón sincero, resolver sinceramente los problemas de los clientes y siempre tratarlos con buena voluntad. Nunca dejaremos de servir a nuestros clientes para siempre. Las 39 palabras pueden parecer simples, pero en realidad tienen significados profundos. Personalmente, siento que mi propia comprensión de la cultura de la empresa me ha sido de gran ayuda después de empezar a trabajar.
En la sala de operaciones del departamento de proyectos de Taobao de la empresa, también se encuentra esta frase: "Para crear una sensación de 102 años, el mejor desempeño de hoy es el requisito mínimo de mañana". Creo que el éxito actual de Taobao tiene mucho que ver con su eslogan. Y para los que estamos creciendo, sin duda es como un dicho sabio. El mejor desempeño de hoy es el requisito mínimo de mañana. Esta frase nos dice de manera simple y clara que el mejor resultado de hoy sigue siendo solo el punto de partida de un nuevo día para mañana. Si queremos hacerlo mejor, solo podemos seguir intentándolo, trabajar duro. y nunca te detengas.
Resumen de prácticas personales en tienda online de comercio electrónico II
El primero es el conocimiento de Internet. Uno de los pilares importantes de nuestro comercio electrónico es Internet, ya sea una red de área local o Internet, en definitiva, está estrechamente relacionado con nuestras vidas. Los tiempos modernos son una era de redes. Entonces, ¿qué puede hacer la red moderna y cuál es la dirección futura del desarrollo?
La red actual es casi omnipotente. Podemos chatear en línea para entretenimiento y ocio, como: qq, msn, BBS, Fetion. , foro, comunidad, espacio, blog, Weibo, jugar juegos, ps, cs, leer libros, periódicos, escuchar música, mirar televisión, películas y otros videos, descargar libros, canciones, videos, software, etc., crear una cuenta personal. sitio web, ¿Buscas amigos con quienes chatear y enamorarnos online? Por supuesto, además de ocio y entretenimiento, también podemos hacer muchas cosas útiles online. Por ejemplo: leer noticias, buscar información, buscar información, aprender en línea, crear, publicar trabajos (artículos u otros), buscar ayuda (buscar tratamiento médico, buscar creatividad, buscar asesoramiento legal, etc.), enviar y recibir correos electrónicos, buscar buscar trabajo, buscar oportunidades de negocios (buscar montañas y ríos) Traer lo que hay en la ciudad a la ciudad, traer lo que hay en la ciudad a la montaña, intercambiar cosas nacionales y extranjeras, dame lo tuyo, te doy lo mío), producto lanzamiento, promoción, ventas, compras en línea (Taobao, compras grupales, ventas flash), subastas, etc.), pago en línea (facturas de agua, electricidad, tarifas de comunicación, etc.), oficina en línea (empresas, empresas, gobiernos, etc.) .), comercio de acciones? Puedes encontrarlo siempre que puedas pensar en ello. Incluso si no puedes encontrarlo ahora, lo encontrarás pronto. En resumen, siento que no he hecho muchas cosas hoy sin estar conectado. Quizás no deberíamos preguntarnos qué puede hacer la red actual, sino qué no puede hacer la red actual.
Aunque la red actual es casi omnipotente, nuestra red todavía tiene problemas de un tipo u otro. Por ejemplo, varios modelos de ganancias en Internet son fáciles de copiar, lo que también hace que los sitios web que ya tienen cierta influencia se enfrenten a una gran competencia. Por lo tanto, es más fácil iniciar un negocio en línea que permanecer en el negocio. invencible. Además, hay burbujas en Internet que dan a la gente la oportunidad de especular. Además, también existen submundos en Internet que utilizan diversos medios para explotar las lagunas de la red, lo que causa grandes problemas a la mayoría de los internautas y las empresas. Estos problemas requieren una policía cibernética profesional para gestionarlos.
Internet es una sociedad, y más bien un Avatar. La sociedad en red que existe en la sociedad real debe existir y se debe implementar el orden en red prescrito por la realidad. Lo que existe en Internet puede no existir en la realidad. Por tanto, las regulaciones en la red deberían ser más estrictas. Con reglas y regulaciones perfectas, nuestra vida en línea será más emocionante.
Ahora el entorno de Internet tiende a ser bueno. Debido a las ventajas de Internet, el número de usuarios de Internet chinos ha ido creciendo rápidamente año tras año. Las empresas han visto las ganancias aquí y están ingresando frenéticamente. Mercado de Internet. También hay muchas oportunidades correspondientes. El desarrollo de Internet también ha propiciado el desarrollo de la sociedad, al igual que el desarrollo de las empresas de logística y de las empresas de capital riesgo en los últimos años. Además, en el futuro las redes en línea y fuera de línea deberían integrarse más estrechamente y desarrollarse hacia la alta tecnología. Cómo utilizarlos y cómo aprovechar la oportunidad para realizar mis talentos son cosas en las que debo pensar. Cuanto antes aprovechemos las oportunidades comerciales, mejor para nosotros. Creo que en el futuro los que tengan Internet ganarán el mundo.
Internet es maravilloso y aprender es importante.
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