Puede consultar la siguiente información:
1. Si el número de teléfono móvil y la dirección de correo electrónico vinculados a la cuenta de vivo pueden recibir un código de verificación o recordar la respuesta secreta, si corresponde. Si se cumple con la información anterior, haga clic a continuación Método de operación:
1 Haga clic en el enlace a continuación, ingrese el número de cuenta y siga las instrucciones para restablecer la nueva contraseña
Recuperar. enlace de contraseña: enlace web
2. La guía de operación específica es la siguiente:
Vincular el número de teléfono móvil para recuperar: ① Ingrese la cuenta para vincular el número de teléfono móvil → ② Haga clic en ( obtener código de verificación) → ③ Ingrese el SMS para ver el código de verificación recibido → ④ Ingrese el código de verificación → Cambiar contraseña
Recuperar vinculando la dirección de correo electrónico: ① Ingrese la cuenta para vincular el número de teléfono móvil → ② Haga clic en en la parte inferior de la página de verificación por SMS del teléfono móvil (cambiar a otros métodos) → ③ Seleccione la recuperación a través de la dirección de correo electrónico vinculada - haga clic en (Obtener el código de verificación) → ④ Inicie sesión en su correo electrónico para ver el código de verificación recibido → ⑤ Ingrese la verificación código → Cambiar contraseña
Recuperar a través de la seguridad de la contraseña: ① Ingrese el número de teléfono móvil vinculado a la cuenta → ② Haga clic en la página de verificación por SMS a continuación (cambie a otros métodos) → ③ Elija recuperar a través de la pregunta de seguridad → ④ Ingrese la respuesta de seguridad correcta → Cambiar contraseña
*Nota: Los dispositivos que no han iniciado sesión no pueden recibir directamente a través del número de teléfono móvil vinculado. Para cambiar la contraseña mediante un código de verificación por SMS, se requiere una segunda verificación de identidad (re -verificación de dirección de correo electrónico, respuesta de contraseña o información de nombre real, etc.).
2. Si el número de teléfono móvil y el correo electrónico vinculados a la cuenta de vivo no pueden recibir el código de verificación y no se puede recordar la respuesta de la contraseña, y está utilizando un teléfono de vivo, proceda de la siguiente manera:
Escenario 1: La cuenta no ha iniciado sesión en el teléfono móvil:
① Configuración (Escritorio) → ② Iniciar sesión en la cuenta de vivo → ③ Iniciar sesión/registrarse con cuenta y contraseña → ④ Olvidé contraseña
Nota: Si el sistema detecta la cuenta en un estado seguro, puede establecer una nueva contraseña directamente. Si se le solicita que se requiera verificación, puede hacer clic para cambiar a otros métodos de verificación y verificar cara a cara (este método de verificación solo se mostrará si la cuenta tiene un nombre real. Después de pasar la verificación, puede restablecer la contraseña).
Escenario 2: La cuenta ha iniciado sesión en el teléfono móvil:
① (Escritorio) Configuración → ② Iniciar sesión en la cuenta vivo → (Los primeros modelos deben ingresar) ③ Centro de cuentas → ④ Seguridad y Contraseña →⑤Cambiar contraseña
Nota: Si el sistema detecta que la cuenta está en un estado seguro, puede establecer una nueva contraseña directamente. Si se le solicita que se requiera verificación, puede hacer clic en el botón (el número de teléfono móvil ha sido desactivado) en la parte inferior de la página y seguir las instrucciones para seleccionar (olvidé mi contraseña) para apelar la cuenta. Si la apelación tiene éxito, usted. puede cambiar la contraseña.
3. Apelar a través de la cuenta Restablecer contraseña:
Si los métodos anteriores no le ayudan a recuperar rápidamente su contraseña, haga clic en este enlace y seleccione "Iniciar". Apelar" y seguir las pautas de la página, enviar la información relevante correcta y luego apelar para su recuperación.
*Nota: si encuentra problemas o preguntas relevantes durante el proceso de apelación, puede consultar el manual para obtener ayuda.
Servicio al cliente en línea: haga clic en (servicio al cliente en línea) en la parte inferior derecha del enlace del sitio web oficial. Ingrese "manual" para comunicarse con el servicio al cliente manual.
Servicio al cliente telefónico: llame a la línea directa de servicio. 95033 para contactar con el servicio de atención al cliente manual