Conocimiento de etiqueta comercial
Conocimiento de etiqueta comercial, la recepción comercial es indispensable en el lugar de trabajo. La recepción es dejar una buena impresión en la otra parte para profundizar la comunicación, el conocimiento de la etiqueta. es muy importante. A continuación se muestra el "Conocimiento de etiqueta empresarial" que he recopilado cuidadosamente para que lo lea. ¡Espero que le resulte útil! Conocimientos de etiqueta empresarial 1
Conocimientos básicos de la etiqueta empresarial en recepción
1. Recepción empresarial al aire libre
1. Preparación de la recepción
Para los huéspedes extranjeros y de fuera de la ciudad que vienen de visita, negociar negocios o asistir a reuniones, primero deben comprender el número de tren y el vuelo de llegada del huésped, y organizar personal con la misma identidad y posición que el invitado para saludarlos. Si por alguna razón el anfitrión del estatus correspondiente no puede ir, el anfitrión que vaya a recibir al huésped deberá darle una explicación cortés.
2. Recepción oportuna
Cuando el anfitrión va a la estación o al aeropuerto para recibir a los invitados, debe llegar con anticipación y esperar a los invitados. No debe llegar tarde y quedarse. los invitados esperando. Cuando los invitados ven que alguien viene a saludarlos, deben sentirse muy felices. Si el saludo llega tarde, definitivamente dejará una sombra en el corazón de los invitados, no importa cómo lo expliques después, no podrás eliminar esta impresión de abandono. del deber y abuso de confianza.
3. Etiqueta de recepción
Después de recibir a los invitados, primero debe saludar su arduo viaje, bienvenido a nuestra hermosa ciudad, bienvenido a nuestra empresa, etc. Luego, preséntese a la otra parte y entréguesela si tiene una tarjeta de presentación. Preste atención a la etiqueta al entregar tarjetas de presentación:
Cuando intercambie tarjetas de presentación con ancianos y venerables, entréguelas con ambas manos, inclínese ligeramente hacia adelante y diga, por favor, cuídelas. Cuando desee obtener la tarjeta de presentación de la otra parte, puede usar un tono de solicitud y decir: Si le resulta conveniente, ¿puede dejarme una tarjeta de presentación?
Como persona que recibe la tarjeta de presentación. , debes leerlo atentamente después de tomarlo con ambas manos, nunca guardarlo en tu bolsillo sin mirarlo y nunca tirarlo sobre la mesa.
4. Disposiciones de transporte
Al recibir a los invitados, se debe preparar el transporte para los invitados con anticipación. No espere hasta que lleguen los invitados para preparar el transporte con prisa, lo que dificultará el viaje. Los invitados esperan mucho tiempo y algo salió mal.
5. Horario
El anfitrión debe preparar el alojamiento para el huésped con anticipación, ayudarlo a realizar todos los procedimientos y guiarlo a la habitación, y al mismo tiempo presentar los servicios e instalaciones de la residencia al huésped. Entregar el plan de actividades y el cronograma a los huéspedes, y entregarles mapas preparados o mapas turísticos, lugares de interés y otros materiales de introducción.
Después de enviar al huésped a la residencia, el anfitrión no debe irse inmediatamente. Debe quedarse con el huésped por un tiempo y tener una conversación cálida. El contenido de la conversación debe satisfacer al huésped. material de antecedentes de la participación del huésped en las actividades, costumbres locales, paisajes naturales distintivos, productos especiales, precios, etc. Teniendo en cuenta que los invitados están cansados por el viaje, el anfitrión no debe quedarse por mucho tiempo y dejar que los invitados descansen temprano. Al separarse, informe al huésped la hora, lugar, método, etc. del próximo contacto.
2. Recepción interior de negocios
A la hora de recibir en interiores, debes prestar atención principalmente a los siguientes puntos.
1. Cuando el responsable que busca el huésped esté ausente, informar claramente a la otra parte dónde ha estado el responsable y cuándo regresará a la unidad. Deje su número de teléfono y dirección y aclare si el huésped volverá a la unidad o si nuestra persona a cargo irá a la otra unidad.
2. Cuando llega el huésped, nuestra persona a cargo no puede recibirlo inmediatamente por diversos motivos. Debe explicarle el motivo y el tiempo de espera. Si el huésped está dispuesto a esperar, deberá facilitarlo. Al huésped con bebidas y revistas. Si es posible, las bebidas se deben cambiar de vez en cuando.
3. El personal de recepción debe tener métodos y posturas de orientación correctas al conducir a los huéspedes a su destino.
Método de guiado en el pasillo: El personal de recepción deberá coordinar los pasos antes de que el huésped dé dos o tres pasos y dejar que el huésped camine por el interior.
Método de guía en las escaleras: Al guiar a los invitados por las escaleras, los invitados deben caminar al frente y el personal de recepción debe caminar detrás. Al bajar las escaleras, el personal de recepción debe caminar al frente y los invitados detrás. El personal de recepción debe prestar atención a la seguridad de los huéspedes al subir y bajar escaleras.
En el método de guía del ascensor: al guiar a los huéspedes para que tomen el ascensor, el recepcionista entra primero al ascensor, espera a que el huésped entre y luego cierra la puerta del ascensor. Al llegar, el recepcionista presiona el botón de apertura. para dejar que el huésped salga primero del ascensor.
Método de orientación en la sala de estar: cuando un huésped ingresa a la sala de estar, el recepcionista usa instrucciones manuales para pedirle que se siente. Solo cuando ve al huésped sentado puede asentir y irse. Si un invitado se sienta en el asiento equivocado, pídale que se siente en el asiento superior (normalmente el más cercano a la puerta es el asiento inferior).
4. Sirva el té con sinceridad. Los chinos están acostumbrados a entretener a los invitados con té. Cuando se entretiene a invitados distinguidos, los juegos de té deben ser particularmente particulares. Hay muchas reglas para servir el té, y también hay muchas cosas. a prestar atención al pasar el té. Conocimiento de etiqueta comercial 2
Recepción de etiqueta comercial
1. Etiqueta de recepción para reuniones de negocios
Procedimientos de recepción: Cita - Preparación - Recepción - Despedida de invitados. Entonces, ¿cómo puedes hacer que tus clientes aprecien tu sinceridad de hospitalidad y cortesía? En términos generales, debes hacer lo siguiente:
1. Dar la bienvenida a los invitados
Para los clientes que vienen como invitados prometidos. debe ser cálido y amigable.
Para invitados distinguidos o invitados que vienen de lejos, se debe asignar una persona especial para que llegue al lugar (o lugar apropiado) acordado por ambas partes con anticipación y espere la llegada de los invitados; El personal debe llegar al aeropuerto, muelle o estación con antelación, para mostrar respeto a los huéspedes.
Después de la llegada del huésped, si el huésped y el anfitrión se conocen desde hace mucho tiempo, las dos partes se saludarán directamente si es la primera vez que se encuentran, el conserje o la persona con quien se encuentran. El estatus más alto entre nuestros saludadores generalmente será el primero en presentar a los invitados uno por uno, y luego el invitado con el estatus más alto entre los invitados presentará a los invitados al anfitrión en un orden determinado.
Para los huéspedes locales, generalmente deben recibirlos en la puerta de la unidad o en la planta baja del edificio de oficinas con media hora de anticipación.
2. Hospitalidad
Con el vigoroso desarrollo de la economía de mercado, las actividades comerciales entre sí son cada vez más frecuentes y el trabajo de recepción también debería estandarizarse cada vez más. La hospitalidad debe ser civilizada, educada y cálida. El trabajo de recepción debe ser riguroso, entusiasta, reflexivo y meticuloso en términos de etiqueta.
1. La hospitalidad civilizada se refleja principalmente en el lenguaje, el comportamiento y la actitud del anfitrión: saludar a los invitados cuando llegan, responder preguntas cuando vienen y despedirse cuando se van.
2. Ser cortés con los invitados y prestar atención al uso de palabras amables: saludos, peticiones, agradecimientos, disculpas y despedidas.
3.
2. Precauciones de etiqueta de recepción en reuniones de negocios
Ojos: Mirar a la otra persona y mirarla de manera nivelada para mostrar respeto.
Hablar: el contenido del discurso debe estar en línea con la situación real de la otra parte, expresar claramente lo que piensa y debe recibirse tres veces, captar con precisión la tendencia del tema de la otra parte. y dar una respuesta razonable.
Atención: Al hablar, el significado es claro, la actitud es tranquila y amigable, se comprende el significado de las palabras de los demás y la respuesta es rápida y precisa.
3. Despedida de invitados
Saludos al despedir a los invitados: recuerde a los invitados sus pertenencias, diga algunas palabras amables a los invitados que se van y haga que los invitados se vayan felices. Principio básico: servir hasta que los invitados se pierdan de vista. Despide a los invitados junto con tu jefe y mantente un paso detrás de él.