Recientemente, debido a un discurso interno pronunciado por Ma Huateng en 2013, los técnicos salían con frecuencia a desafiar a los gerentes de producto. De hecho, Ma Huateng, Zhang Xiaolong, Lei Jun, Zhou Hongyi, etc. tienen experiencia técnica, al igual que el autor. ¿Pero es cierto que los gerentes de producto que no son técnicos no pueden crear buenos productos? No necesariamente. Por ejemplo, nombres conocidos de la industria como Su Jie y Lan Jun no nacieron en la tecnología. De hecho, si observamos toda la industria tecnológica, desde el flujo tecnológico de Sony hasta el hecho de que no tiene paralelo en el mundo y el flujo de productos de Apple que se convierte en la empresa más grande del mundo por capitalización de mercado, el mercado en realidad ha cambiado. El mercado necesita satisfacer las necesidades de la gente, por lo que existen gerentes de producto. Esos productos ya no son juguetes con los que pueden jugar los expertos en tecnología.
Como gerentes de producto, lo que más tenemos que hacer a menudo es explorar las necesidades de los usuarios. También están la investigación de usuarios, el análisis de mercado, el análisis de productos competitivos, etc., y finalmente se implementan en las funciones del producto. Muchos Danas han dicho que los siete pecados capitales de la naturaleza humana deben ser satisfechos. Pero a menudo es difícil de implementar, se siente vacío y el autor se siente confundido por un tiempo. Dio la casualidad de que Meituan ignoró a Dianping esta vez, lo que hizo que el autor reconsiderara su intención original.
Por eso pensé y resumí este método de cinco pasos para pensar en las necesidades del producto desde la perspectiva de la naturaleza humana.
1. Análisis de la naturaleza humana
En primer lugar, debemos entender que los siete pecados capitales de la naturaleza humana son la gula, la avaricia, la pereza, la lujuria, la soberbia, los celos y la ira. . WeChat, el más exitoso del país, satisface la codicia de la naturaleza humana, porque la recaudación de dinero por mensajes de texto es simplemente vulnerable a WeChat. Siempre que haya una conexión a Internet, los mensajes se pueden enviar en cualquier momento. Otro producto social, Momo, satisface los deseos lujuriosos de la naturaleza humana. Otro ejemplo es Ctrip, donde puedes satisfacer tu pereza. Otro ejemplo es Taobao que satisface la codicia. Otro ejemplo es Baidu que satisface la pereza y muchos otros. Ampliemos aún más las características de la naturaleza humana, tales como: contradicciones, hipocresía, codicia, engaño, fantasía, duda, sencillez, volubilidad, fortaleza, impotencia, soledad, vulnerabilidad, egoísmo, aburrimiento, perversión, asunción de riesgos, lujuria, bondad. , fraternidad, sofisma, pereza, alegría, diversión, curiosidad, celos, perseverancia, miedo, deseo, etc. Al continuar expandiéndonos, descubrirá que las necesidades de nuestros productos realmente provienen de la naturaleza humana, por lo que la creación de productos se basa en la interpretación de la naturaleza humana. Tomemos como ejemplo el conocido WeChat. Enviar mensajes satisface la soledad de las personas. Porque los humanos somos animales sociales y no podemos vivir sin grupos. Otro ejemplo es Ctrip, Tuniu y otras OTA. Lo que satisfacen es la felicidad de la naturaleza humana. ¿Cuál es el propósito de su viaje? Sólo quiero encontrar la felicidad, ya sea solo, con un amante, con la familia o con amigos. Otro ejemplo es ¿qué satisface el P2P financiero? Debe ser avaricia. La naturaleza humana tiene que ver con la avaricia, de lo contrario habría tantos P2P para que la gente fuera engañada y engañada. Entonces, al final, descubrimos que las necesidades del producto satisfacen la naturaleza humana. Para hacer un buen producto, no solo es necesario convertirse en un usuario novato en minutos, sino también tener la misma mentalidad que un usuario novato.
2. Partiendo de la naturaleza humana hasta productos que satisfacen las necesidades centrales de los usuarios
Con la base del análisis de la naturaleza humana, podemos conectar las necesidades centrales de los productos. Hablemos primero de las necesidades de Maslow. Todo el mundo conoce las necesidades de Maslow. Siguiendo tomando WeChat como ejemplo, satisface la soledad humana. La necesidad principal de WeChat es enviar mensajes. Enviar mensajes satisface el nivel más bajo de las necesidades de Maslow: las necesidades fisiológicas. Porque los humanos son animales sociales y no pueden prescindir de la comunicación. Entonces, necesitamos que este canal de mensajería sea seguro. Porque esperamos que nuestras palabras puedan llegar a la otra parte con precisión y, al mismo tiempo, no queremos que otros lo sepan, por lo que el nivel de necesidades ha mejorado y ha caído al nivel de seguridad en términos de las necesidades de Maslow. Entonces, ¿con quién nos comunicamos con más frecuencia? En primer lugar, con los amantes y, en segundo lugar, con familiares o amigos. Las necesidades de Maslow vuelven al nivel de pertenencia emocional. Comenzando desde el núcleo de WeChat, mientras la naturaleza humana satisfecha caiga al nivel inferior de las necesidades de Maslow, la cantidad de usuarios será mayor y las necesidades centrales del producto podrán satisfacer a más personas. Entonces, ¿por qué la gente le teme a WeChat cuando socializa? Tomemos a Momo como ejemplo. Momo satisface la lujuria humana. En términos de necesidades de Malos, sus necesidades recaen en las necesidades de respeto. ¿Por qué? Un viejo refrán dice: Comida y vestido, pensamientos lujuriosos. Ante la lujuria, sólo una persona desnuda e irrespetuosa dice: "¿Una cita?". Entonces, otra persona irrespetuosa dijo: "Acerca de". La experiencia exitosa se convierte en la realización de la autoestima, que se encuentra en lo más alto de la Torre de las Necesidades de Malos. Dicho todo esto, ¿qué tipo de naturaleza humana satisface? Cuál recae en las necesidades de Malos determina el tamaño de su producto y el nivel de usuario. Cuanto menor sea el punto de demanda central de un producto, mayor será el número de usuarios del producto. Esto es cierto para Taobao y Baidu.
3. Expansión de las necesidades básicas del usuario hasta la humanidad del usuario
Después de determinar las necesidades básicas, volvemos a la naturaleza humana para expandirnos. Siguiendo con el ejemplo de WeChat, cuando el núcleo social se encuentra con la soledad, ¿cuál es la soledad más cercana en la naturaleza humana? Sí, es simplemente aburrido. A lo largo de la historia del desarrollo social, desde los foros BBS hasta la mensajería instantánea y luego las redes sociales SNS. Todo el mundo puede ver claramente un cambio en la línea principal de la naturaleza humana. En primer lugar, cuando no hay Internet, nos sentimos solos y necesitamos comprender, por eso tenemos el foro BBS. Pero el foro BBS era demasiado lento, así que con la mensajería instantánea, nuestra soledad quedó satisfecha. Más tarde, la soledad será satisfactoria, pero nuestra charla también será aburrida y eventualmente nos aburriremos. El aburrimiento llega en este momento. Así apareció Facebook. A través de diversos intercambios sociales, tenemos algo de qué hablar y algo de qué burlarnos, como en un círculo de amigos. ¿Qué debemos hacer si estamos aburridos cuando no hay nadie con quien hablar? Consulta los Momentos. Una vez que compruebes los Momentos, tendrás algo de qué hablar. Podrás chatear con nuestros amigos. De repente pasé del aburrimiento a resolver el problema de la soledad. Cuando estudie detenidamente la ruta de retorno de WeChat, encontrará que después de abrir el contenido del chat del mensaje en Moments, aparecerá la interfaz de pestañas de WeChat en lugar de Moments. ¿Ahora entiendes por qué WeChat está diseñado de esta manera?
4. De la expansión de la naturaleza humana a otras necesidades de productos
Volviendo al nivel de otras necesidades de productos Del análisis anterior de WeChat, podemos ver que el regreso de. La naturaleza humana es también una necesidad de devolución del producto. Al fabricar productos, definitivamente los construiremos en torno a los principales requisitos funcionales básicos. El autor ha visto muchas pestañas de aplicaciones que son inútiles. Si una aplicación de comercio electrónico está oculta en el menú de segundo nivel o en el menú de tercer nivel además del carrito de compras, entonces los usuarios no pueden encontrar dónde están los productos, entonces, ¿cómo pueden realizar un pedido? Por lo tanto, las aplicaciones de comercio electrónico definitivamente colocarán el carrito de compras debajo como una pestaña. Porque siempre recuerda a los usuarios que deben realizar pedidos rápidamente. Los productos O2O como este tendrán un botón de pestaña llamado pedido. Estos requisitos funcionales se desarrollan para ayudar a los requisitos básicos. Por ejemplo, después de que las finanzas satisfacen la codicia de la naturaleza humana, la otra naturaleza humana que satisface debe ser la pereza. Por lo tanto, en términos de productos financieros, permitiremos a los usuarios comprar productos financieros lo antes posible y podrán ver rápidamente los beneficios en la página. Déjame decirte que si pones tu dinero aquí, podrás obtener beneficios fácilmente. Los métodos perezosos de gestión financiera pueden obtener altos rendimientos para satisfacer su codicia. Esto es para satisfacer la naturaleza humana y volver al punto central de demanda del producto.
5. Utilizar la naturaleza humana para crear una demanda explosiva
A menudo hablamos del modelo KANO. Siguiendo tomando WeChat como ejemplo, según el modelo de demanda de KANO, enviar mensajes en WeChat satisface las necesidades básicas. Las libretas de direcciones y los chats grupales son necesidades esperadas. El círculo de amigos es la necesidad de emoción. El contenido, como UGC, PGC, etc., suele generar una demanda interesante. Una vez generado el contenido, se puede eliminar el aburrimiento de la naturaleza humana y los usuarios pueden llegar al punto de emoción. Después de alcanzar el punto de entusiasmo, continúe regresando a las necesidades básicas de los usuarios, formando así un circuito cerrado del producto, lo que permite a WeChat retener firmemente a los usuarios. Por lo tanto, en los productos WeChat, el aburrimiento en la naturaleza humana es un punto caliente, por lo que la demanda del producto tiene una demanda de punto caliente como Moments. Tomemos como ejemplo las aplicaciones de música. En primer lugar, su función básica debe ser escuchar música. En segundo lugar, ya sea mediante recomendación basada en búsqueda, recomendación directa o búsqueda filtrada. El resultado final es que los usuarios pueden encontrar música rápidamente y seguir usando la aplicación durante mucho tiempo. Pero esto no es suficiente, por lo que necesitamos generar contenido, como: XX rankings, XX covers, XX remixes, etc. para crear una demanda emocionante y lograr efectos de demanda explosivos. Humanamente hablando, escuchamos música para producir emociones felices. Pero cuando te gusta especialmente un determinado cantante o grupo, serás especialmente persistente, por lo que utilizarás esta aplicación de música para seguir a tu cantante favorito. Cuando ocupe el primer lugar o aumente, volverá a sentirse feliz, es decir, la emoción volverá nuevamente.
Finalmente
Espero que después de leer esto, todos puedan mejorar un poco el análisis de la demanda de productos, pensar más en la naturaleza humana y crear mejores productos. De esta forma, el autor no desperdiciará tanto esfuerzo. Finalmente, me gustaría darles una frase en la que he estado pensando recientemente: volver a la intención original Detrás de la intención original está el sueño. Y detrás del sueño está la ambición que se niega a admitir la derrota. En este camino de productos, puede que te sientas humillado, pero nunca renunciarás a tu ambición de fabricar productos.