El sistema de atención al cliente en línea es en realidad un software bastante complejo. En términos generales, el servicio al cliente en línea profesional y fácil de usar se dividirá en varias dimensiones.
Es el funcionamiento del. ¿El sistema de atención al cliente en línea en sí es simple?
¿La actualización y la mejora son rápidas y el sistema de capacitación posventa de la marca es bueno?
¿Cómo es la compatibilidad de múltiples canales?
En torno a estas instrucciones, el sistema de atención al cliente en línea aquí es el sistema de atención al cliente en línea de Kuaishangtong. Nuestra empresa ha sido su usuario durante varios años. Estas son algunas de las ventajas de los sistemas de atención al cliente en línea de Kuaishangtong. Es seguro, estable y no se desconecta.
Para los usuarios con un tráfico relativamente grande, es muy importante que el programa del sistema de servicio al cliente en línea sea estable y no sea fácil desconectarse. sin conversaciones de atención al cliente ni chats. En cuanto a la desconexión repentina, este es el servicio de atención al cliente en línea más estable entre las 7 u 8 páginas web que he usado. 2. Admite acceso omnicanal
Puede acceder a casi todos los canales principales actuales, incluidas las cuentas oficiales de WeChat, Weibo, WeChat Moments, Douyin, Kuaishou, Zhihu, sitios web, mini programas y aplicaciones de centros comerciales, Toutiao, Shenma. , 360, Baidu Information Flow... Varios 3. Robots inteligentes de servicio al cliente
Los robots inteligentes de servicio al cliente realizan la comunicación en línea a través de la comprensión semántica, la gestión del diálogo, el aprendizaje profundo y otras tecnologías de comunicación del usuario, respondiendo automáticamente preguntas sobre. productos o servicios basados en las necesidades del cliente. En el proceso de servicio al cliente manual, los robots de servicio al cliente inteligentes pueden brindar asistencia inteligente en segundo plano. El sistema analiza semánticamente las preguntas de los usuarios y compara automáticamente las respuestas correspondientes para que el servicio al cliente manual elija y responda rápidamente. 4. Distribución inteligente de enrutamiento de conversaciones
¡La función de distribución de conversaciones del sistema de servicio al cliente web de Kuaishangtong es muy profunda! Admite la designación inteligente de la recepción del servicio al cliente basada en múltiples reglas, como palabras clave de búsqueda de visitantes, canales de origen, tipos de productos, propiedad de la tienda, URL de origen del visitante, disponibilidad de recepción del servicio al cliente, límite de recepción simultánea del servicio al cliente, etc., para equipos con más de 3 -5 personal de atención al cliente ¡Es muy útil! 5. Inspección de calidad inteligente
El sistema inteligente de servicio al cliente en línea extrae en profundidad los datos de las conversaciones de servicio al cliente y utiliza una combinación de inspección de calidad automática inteligente + revisión manual para generar automáticamente informes de evaluación de inspección de calidad. verifique lo necesario Confirme la inspección de calidad durante la sesión, lo que mejora en gran medida la efectividad de la inspección de calidad. El alcance de la inspección de calidad inteligente cubre las dos dimensiones principales de la inspección de calidad: la calidad del servicio al cliente manual y la actitud de servicio.
Hay muchas ventajas. Se recomienda experimentarlo usted mismo. En una frase, mi impresión de Kuaishangtong es:
El antiguo sistema de servicio al cliente tiene una profunda acumulación técnica. Tiene muchos problemas y la función El desarrollo es muy profundo. Si considera utilizar robots inteligentes de atención al cliente para reemplazar los equipos de atención al cliente manuales por la recepción automatizada, al final debe elegir Kuaishangtong