El contenido de la capacitación en etiqueta de servicio incluye estar de pie, sentado, apariencia, sonrisa, actitud, habilidades, habilidades de recepción, habilidades de comunicación, preocupación sincera por los clientes, confianza en uno mismo, etc.
La capacitación estándar en etiqueta de servicio incluye conocimiento del servicio, apariencia y vestimenta, imagen y postura, etiqueta de recepción y lenguaje de servicio.
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1. La etiqueta es algo que todos deben aprender en la sociedad, especialmente la etiqueta empresarial, que requiere mucho conocimiento. Como personal de servicio, usted debe tener un fuerte sentido de servicio para poder implementar eficazmente su trabajo de servicio. Respetar a los huéspedes, obedecerlos y tratarlos como dueños de su trabajo son los conceptos que debe tener un personal de servicio.
2. La apariencia y vestimenta del personal de servicio debe cumplir estrictamente con las normas de trabajo de la unidad. Por ejemplo, debe usar uniformes de trabajo limpios y prolijos, tener el cabello limpio y ordenado, no despeinado y. No uses tocados exagerados. El maquillaje debe ser ligero, no pesado, tu cuerpo debe estar libre de olores y tu aliento debe ser fresco, etc. El personal de servicio se pone de pie mucho, así que preste mucha atención a su postura.
3. La sonrisa es el lenguaje más bonito y popular del mundo. Una buena sonrisa en el sector de la peluquería deja una impresión duradera en los clientes. Es la clave para el éxito de su servicio y un arma poderosa para crear un grupo de consumidores. La presencia de una sonrisa también significa el éxito a la hora de orientar el consumo. La capacitación consiste en hacer que los empleados se paren frente al espejo y practiquen sonreír durante 5 minutos todos los días, y luego dejar que los empleados practiquen sonreír entre sí.
4. La actitud de servicio de los empleados es la parte más crítica del servicio. No tener una buena actitud de servicio conducirá directamente a la pérdida de clientes y tendrá un impacto negativo en nuestra imagen general y calidad en la mente de los clientes. Hay un dicho que dice que no podemos cambiar el clima, pero podemos cambiar nuestro estado de ánimo.