“¿Por qué hay que pagar mucho dinero cada mes y verse obligados a ver anuncios?” Los consumidores de Beijing están muy disgustados con la gran cantidad de anuncios implantados por los operadores de televisión por cable a través de los descodificadores. pero no saben cómo actuar.
Los expertos dijeron que este tipo de comportamiento es un abuso de dominio del mercado por parte de los operadores para imponer condiciones comerciales irrazonables, lo que infringe los derechos de los consumidores al conocimiento y al comercio justo, y se sospecha que viola las disposiciones de la Ley del Consumidor. Ley de Protección de Derechos y Ley Antimonopolio.
Los consumidores estaban tan enojados por ser "publicitados" que quisieron tirar el control remoto
Budweiser, McDonald's, L'Oreal, Sanyuan, Pizza Hut, Abbott, Jimei Home.. Tan pronto como enciendes el televisor, estos anuncios aparecen frecuentemente ante tus ojos, te guste o no. Esto se llama "función del decodificador".
La Sra. Chen de Beijing dijo que desde que el televisor de su casa fue reemplazado por un decodificador de cable Gehua, cada vez que lo encendía no podía escapar de las diversas ubicaciones de productos, como si lo hubiera hecho. Está lleno de un montón de anuncios, tienes que pagarlos todos los meses.
Según informes de consumidores, además de los anuncios de inicio de 5 segundos, también hay anuncios de vídeo de 15 o 30 segundos al ver vídeos y programas gratuitos bajo demanda, e incluso al ajustar el volumen. También se ha colocado un anuncio junto a la barra de volumen.
"Lo mismo ocurre con el menú de la página de inicio. Tan pronto como presionas el botón, aparecen constantemente anuncios de alcohol, comercio electrónico, bancos, etc. Esto no es mirar televisión, equivale a obligarte a ver anuncios", dijo la Sra. Chen.
Un consumidor se quejó de que debido a que había demasiados anuncios, a veces se olvidaba de lo que quería ver y se enfadaba tanto que quería tirar el mando a distancia. "Descodificador Gehua, ¿por qué no cambiarle el nombre a 'Caja publicitaria Gehua'?".
Personas relevantes de la Asociación de Consumidores de Beijing dijeron que se habían puesto en contacto con Gehua Cable sobre este tema, pero la otra parte dijo que Era técnicamente imposible eliminar la publicidad. No se dio ninguna declaración clara más tarde.
Aunque Gehua Cable es técnicamente “incapaz” de eliminar anuncios, es “fácilmente capaz” de aumentar el tiempo que los usuarios pasan viendo anuncios. El personal de la compañía dijo que mientras el usuario use el decodificador de Gehua, el sistema tendrá una función de espera automática una vez al día si el usuario está viendo televisión, el decodificador le recordará si debe reiniciarlo; el usuario apaga el televisor, se debe reiniciar el decodificador. "Tenemos más de tres millones de usuarios y el decodificador está en modo de espera todos los días, por lo que los usuarios definitivamente verán anuncios".
Un profesor de la Escuela de Periodismo y Comunicación de la Universidad de Pekín publicó en Weibo: "Decodificador Gehua, tecnología de servicio Atrás, la tecnología publicitaria es avanzada... Es inútil obligar a los usuarios a ver todo tipo de anuncios. ¿Quién supervisará este tipo de comportamiento?"
Publicidad forzada se considera consumo obligatorio
Lang Danke, director del Departamento Legal y de Quejas de la Asociación de Consumidores de Beijing, dijo que se sospecha que las acciones de Gehua Cable violan la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Ni los consumidores ni los operadores de televisión han confirmado dónde se pueden insertar anuncios en el contrato de cobro. Se trata de una imposición unilateral de estándares de servicio y viola el derecho de los consumidores a la elección independiente y al comercio justo.
Lang Danke señaló que incluso si las dos partes tienen un acuerdo, lo que los consumidores pagan es un programa de televisión y no incluye publicidad adicional, por lo que es un término impuesto escrito en el contrato. Qiu Baochang, jefe del equipo legal de la Asociación de Consumidores de China, cree que la presencia de anuncios no es una exageración. La cuestión clave es que su transmisión forzada constituye un consumo obligatorio.
La persona responsable de Gehua Cable respondió que los 18 yuanes que se cobran a los usuarios por mes no son una tarifa de visualización, sino una tarifa de mantenimiento de visualización después de que la empresa reemplazó el decodificador digital interactivo de alta definición. Box de forma gratuita, no hubo cambios en esta tarifa y el costo del decodificador por sí solo es de 1000 yuanes. Sin embargo, según un anuncio público en la Red de Contratación Gubernamental de China, el anuncio de Gehua Cable de ganar la licitación por el segundo paquete del tercer lote de decodificadores para el proyecto de aplicación de televisión digital interactiva de alta definición de 2011 demostró que la oferta ganadora El precio de compra de 200.000 decodificadores fue de más de 160 millones de yuanes. Según este precio, el coste de compra de un solo decodificador es de unos 848 yuanes, que no llega a los 1.000 yuanes.
Lang Danke cree que los datos publicados por los operadores de televisión por cable deberían poder resistir un escrutinio, de lo contrario la explicación de los costes no tendría sentido.
Gehua Cable afirmó que las calificaciones publicitarias son solo un pequeño complemento a sus enormes costos. Además de los decodificadores digitales interactivos de alta definición, también existen una gran cantidad de costos de transformación de redes bidireccionales. Dado que los anuncios de inicio técnicamente requieren almacenamiento en búfer de tiempo, Gehua solo usa este período de tiempo para insertar anuncios sin retrasar la visualización del programa.
En respuesta a esta explicación, Qiu Baochang cree que la razón técnica para "amortiguar el tiempo" no es suficiente. Si el almacenamiento en búfer es realmente necesario, se pueden reproducir anuncios de servicio público.
¿Cuándo la lucha contra el monopolio del mercado se centrará en los depredadores?
Liu Junhai, vicepresidente de la Asociación de Consumidores de China y director del Instituto de Derecho Comercial de la Universidad Renmin de China, y Dong Zhengwei, abogado del bufete de abogados Lianggao de Beijing, creen que según la ley anti- La ley de monopolio prohíbe a los operadores con dominio del mercado abusar del dominio del mercado e imponer condiciones comerciales irrazonables a las transacciones. Se sospecha que las prácticas de Gehua Cable violan las leyes antimonopolio.
Los expertos señalaron que los canales de televisión también tienen publicidad, pero la competencia entre canales es suficiente. Sin embargo, los operadores de televisión como Gehua Cable cubren a la mayoría de los usuarios en Beijing y, a menudo, solo hay uno en una comunidad. una ventaja exclusiva o una posición de monopolio. En este caso, no ofrece a los consumidores ninguna opción en cuanto a servicios, lo que significa que los consumidores se ven privados de sus derechos e intereses legítimos.
El informe anual de Gehua Cable muestra que los ingresos operativos de la compañía en 2012 aumentaron en más de 300 millones de yuanes con respecto al año anterior, un aumento de más del 16%, de los cuales los ingresos por publicidad fueron aproximadamente 99,46 millones de yuanes, un incremento interanual del 392%.
Los analistas señalaron que Gehua Cable disfruta de una gran cantidad de subsidios gubernamentales, por un lado, recibió más de 540 millones de yuanes en subsidios financieros para decodificadores. , también aumenta significativamente los ingresos por publicidad gracias a sus ventajas exclusivas, este comportamiento debería atraer gran atención por parte del departamento antimonopolio.
Liu Junhai cree que la colocación forzada de publicidad por parte de Gehua Cable a través de decodificadores no es ni razonable ni ilegal. "La lana proviene de las ovejas. Si los usuarios no ven televisión, ¿pueden recibir tarifas de publicidad?"
Gehua Cable ajustó una vez los costos de la televisión por cable de 12 yuanes a 18 yuanes por mes. Lang Danke dijo que el precio no es alto, pero el aumento es del 50%. En comparación con el agua, la electricidad, el petróleo y el gas, la televisión por cable no ha explicado ni comunicado a los consumidores si ha aumentado las tarifas en el pasado o si ahora incluye diversos anuncios.
Qiu Baochang y otros expertos señalaron que Gehua Cable, como operador, tiene una relación contractual con los consumidores. Incluso si los anuncios están integrados en los decodificadores, se debe notificar a los consumidores y se debe obtener su consentimiento. Y el consumo debe pagarse una remuneración razonable para los consumidores, porque los consumidores compran servicios de visualización y ver anuncios aumentará la carga para los consumidores.
Aunque no soy de Beijing, y aunque no uso un decodificador de Gehua Cable en casa, el editor todavía está prestando mucha atención a esta noticia y espera que haya un resultado que sea beneficioso para los consumidores, porque estamos viendo la televisión. A veces sufro el mismo dolor de ser "publicitado".
Título original [¿Por qué el decodificador se convirtió en una “caja publicitaria”? ]