No puede considerarse infracción. Haidilao ha vuelto a ser objeto de búsqueda, esta vez porque etiqueta a los consumidores. Recientemente, algunos internautas dieron la noticia de que Haidilao etiqueta en secreto a los clientes en el sistema de membresía, incluyendo principalmente características físicas y necesidades de personalidad. Algunas personas son etiquetadas como "les gusta quejarse en la aplicación". El servicio de atención al cliente de Haidilao dijo que este es un sistema interno y que las etiquetas no admiten modificaciones. Otros clientes dijeron que después de notar la etiqueta, el gerente de la tienda se disculpó y ofreció obsequios como compensación.
El 24 de febrero, Haidilao respondió que esto es noticia vieja. Desde 2020, Haidilao ha estado optimizando continuamente el contenido relevante y prohíbe claramente cualquier comentario sobre la apariencia de los clientes y otra información personal. Los internautas han estado debatiendo este tema. Mucha gente cree que el "etiquetado" parece evaluar a los consumidores, pero en realidad es una práctica comercial razonable y común. El efecto de utilizar expresiones con alta inteligencia emocional es completamente diferente. La "información de comentarios" puede interpretarse como información de que la empresa quiere brindar "servicios personalizados" a los clientes. ?
Para ser honesto, a juzgar por los motivos de las empresas de catering, es ingrato hacer comentarios irresponsables a los clientes, pero es fácil entender que incorporar "etiquetas" en parte del mecanismo de gestión es para el mejores intereses. Por lo tanto, el enfoque "OEM" de Haidilao es probablemente una estrategia comercial para su negocio principal. ?
El olor a fuegos artificiales en la ciudad no significa que haya tiendas familiares y camareros familiares en las esquinas. Este tipo de entorno empresarial "retro" en una ciudad con una sociedad extraña sólo se puede lograr a través de datos y memoria de etiquetas. Desde esta perspectiva, el enfoque de Haidilao no sorprende. En particular, los servicios de Haidilao suelen etiquetarse como "íntimos". Este nivel de servicio no sería posible sin una descripción precisa del usuario. Desde la perspectiva del cliente, muchas personas también esperan que los comerciantes recuerden sus solicitudes como "más picante", "sin hielo", "deslice los camarones usted mismo", etc., en lugar de enfatizarlas cada vez. ? Sin embargo, la llamada "etiqueta" debe partir de la premisa de no discriminar a los consumidores. Por ejemplo, si el propósito de la información del comentario es eliminar a algunos consumidores, por ejemplo, si un comerciante selecciona consumidores que no tienen poder adquisitivo, son difíciles de tratar y son exigentes, o incluso reducen deliberadamente los niveles de servicio o no brindan servicios. para ellos, todos estos se desvían de la intención original de los retratos de los usuarios. ?
Pero las etiquetas también deben tener cuidado de no ofender a los clientes. Por ejemplo, las características físicas no son adecuadas para su descripción porque es probable que los consumidores sientan que están siendo evaluados. Esta vez Haidilao se disculpó con un cliente y le envió un regalo para compensar, aparentemente porque las etiquetas habían hecho infeliz al cliente.