La asistencia de JD.com a Shanghai se ha retrasado repetidamente y ha recibido críticas negativas.
La asistencia de JD.com a Shanghai se ha retrasado repetidamente y ha recibido críticas negativas. -Las tiendas operadas o los comerciantes de terceros se han retrasado. Condición de entrega. En algunos de los sitios comerciales de JD.com, todavía no hay suficiente capacidad de entrega en terminales. La ayuda de JD.com a Shanghai se ha retrasado repetidamente y ha recibido críticas negativas. El soporte de JD.com para Shanghai se ha retrasado repetidamente y ha recibido críticas negativas 1
Desde la “entrega el 12 de abril” original hasta la “entrega el 24 de abril”...
Muchos Shanghai Los residentes han informado que la reciente entrega de alimentos y artículos de primera necesidad comprados en JD.com se ha retrasado.
Mucha gente se pregunta: ¿Qué pasó con JD.com?
El 12 de abril, una fuente cercana a JD Logistics reveló a los periodistas que hay más de 100 almacenes de JD Logistics en Shanghai y Kunshan que pueden respaldar los suministros necesarios para la lucha contra la epidemia de Shanghai, pero actualmente solo algunos de han sido liberados. Iniciar operaciones. El gobierno local está trabajando horas extras y ayudando activamente para eliminar la obstrucción en algunos enlaces y reanudar el transporte interregional de materiales asignados lo antes posible.
"Por ejemplo, aunque hay un gran almacén en Kunshan, Jiangsu, las carreteras que van de Kunshan a Shanghai son muy estrechas y la cantidad de mercancías que se pueden transportar a Shanghai es en realidad limitada. En términos de mano de obra, actualmente sólo aquellos que pueden salir de la comunidad para entregar mercancías. El número de mensajeros es menos de 1/3 del número habitual", dijo una persona familiarizada con el asunto.
Vale la pena señalar que el sitio web oficial actual de JD.com muestra que los pedidos para entrega en el área de Shanghai ya se han realizado y se espera que se entreguen el 22 de abril. Hace unos días, el tiempo de entrega estimado proporcionado por el sitio web oficial de JD.com fue de 3 a 4 días.
Un mensajero de JD Logistics que regresó exitosamente a su trabajo dijo a los periodistas que los pedidos habían aumentado y que se mudó a la estación para entregar más productos. Sin embargo, muchas estaciones de distribución en Shanghai aún no se han desbloqueado y JD Logistics aún no ha reanudado completamente la entrega a tiempo.
"Ayer finalmente desbloquearon nuestra estación de entrega. He estado viviendo en la estación y puedo ir a trabajar y entregar mercancías de inmediato. Sin embargo, algunos colegas viven en la comunidad y "No puedo salir. Espero que otros puedan. La estación de entrega también puede reanudar completamente sus operaciones lo antes posible", dijo un mensajero en una estación de entrega de JD Logistics en el distrito de Yangpu, Shanghai, que acaba de reanudar sus actividades.
JD.com está contratando más capacidad de envío para respaldar a Shanghai. El periodista se enteró de que JD Logistics ha emitido un aviso de emergencia. Por un lado, ha dado mayores incentivos en todo el país para reclutar mensajeros para que vayan a Shanghai dentro de esta semana en busca de refuerzos.
Por otro lado, más de 2.500 personas se movilizaron en Shanghai a través de la entrega urgente de crowdsourcing para unirse a la entrega de la terminal, además, también se movilizó la capacidad de almacenamiento de toda la región del Este de China para reemplazar la capacidad de almacenamiento; de Shanghai y Kunshan, haciendo todo lo posible para garantizar el sustento del pueblo de Shanghai. El apoyo de JD.com a Shanghai ha sido criticado por repetidos retrasos 2
Recientemente, muchos ciudadanos de Shanghai han informado a través de Weibo y otras plataformas que el tiempo de entrega de sus pedidos de compras realizados en JD.com se ha retrasado.
Jiemian News se enteró de que algunos pedidos, ya sean de las tiendas autooperadas de JD.com o de comerciantes externos, se han retrasado en la entrega. Un ciudadano de Shanghai le dijo a Jiemian News que el pedido que realizó en una tienda autooperada de JD.com se pospuso hasta el 24 de abril. El pedido realizado en una tienda comercial de terceros mostró que "debido al impacto de los recursos de la carretera, su pedido la entrega se retrasará." "El tiempo de entrega puede retrasarse, tenga paciencia." No se proporcionó un tiempo de entrega estimado.
Una fuente cercana a JD.com le dijo a Jiemian News que antes del final de la semana pasada, JD.com recibió una notificación interna de que había obtenido un pase y que el almacenamiento y la logística autooperados podrían Entregar mercancías a Shanghai. Sin embargo, el sábado hubo otro aviso que decía que la logística estaba bajo gran presión y debía posponerse.
Se entiende que hay comerciantes autónomos que no pertenecen a JD.com y que participan en esta garantía de suministro, y estos comerciantes han declarado que pueden entregar productos. Sin embargo, las personas antes mencionadas familiarizadas con el asunto dijeron que, según la situación logística en Shanghai, el tiempo de entrega de estos pedidos también es incontrolable.
Las reservas de materiales y las garantías de capacidad de transporte en zonas cerradas siempre han sido el foco del trabajo gubernamental y de diversas plataformas de comercio electrónico.
El periódico citó a una fuente cercana a JD Logistics en el informe diciendo que hay más de 100 almacenes de JD Logistics en Shanghai y Kunshan, pero que actualmente solo algunos de ellos están abiertos para operar. El gobierno local está trabajando horas extras y ayudando activamente para eliminar la obstrucción en algunos enlaces y reanudar el transporte interregional de materiales asignados lo antes posible.
En términos de garantía de capacidad de transporte, Chen Tong, teniente de alcalde de Shanghai y jefe del grupo de trabajo de apoyo material diario del Grupo Líder Municipal de Prevención y Control de Epidemias, dijo en una conferencia de prensa el 7 de abril que en Para resolver el problema de la garantía de capacidad de transporte, para resolver el problema de la insuficiencia de mano de obra y capacidad de transporte, apoyamos a las empresas de garantía de suministro en la coordinación del despliegue de recursos en todo el país y permitimos personal de garantía de suministro, como mensajeros y otro personal de garantía de suministro. que están encerrados en comunidades por razones distintas a las relacionadas con la epidemia a abandonar el área de cuarentena y regresar a sus posiciones de garantía de suministro.
A juzgar por la situación informada por algunos sitios comerciales de JD Express Shanghai, algunos sitios comerciales han sido reabiertos bajo la convocatoria de reelaboración. Varios sitios le dijeron a Jiemian News que esta tarde se entregará un lote de entrega urgente desde el almacén al sitio comercial. Al mismo tiempo, algunos residentes de Shanghai informaron que han llegado los pedidos que realizaron en JD.com a finales de marzo o principios de abril. Esto también demuestra que JD.com está clasificando y cumpliendo gradualmente los pedidos en el área de Shanghai.
Sin embargo, en algunos de los sitios comerciales de JD.com, todavía no hay suficiente capacidad de entrega en terminales. Una persona a cargo de un sitio comercial de JD Express que fue llamada a reanudar el trabajo le dijo a Jiemian News que originalmente había un total de 16 personas en el sitio, pero que actualmente solo 4 personas han regresado a sus puestos. Según él, aunque la empresa ha mantenido una lista de quienes pueden volver a trabajar, porque cada comunidad tiene diferentes estándares para que los mensajeros vuelvan a trabajar, no todos los mensajeros pueden volver a trabajar.
"Mi regreso al trabajo requiere un resultado de ácido nucleico negativo dentro de las 48 horas, el código de itinerario se muestra en verde y las pruebas de antígenos se realizan todos los días". El personal de reelaboración mencionado anteriormente dijo: "Después de que usted salga". , no puedes volver a la comunidad, solo puedes permanecer en el sitio ".
Un miembro del personal de otro sitio comercial de Shanghai Jingdong Express mencionó en una entrevista que la cantidad de pedidos de entrega es. Actualmente, su sitio tiene alrededor de 1,500 y originalmente había 20 mensajeros en el sitio, pero el número real de personas en el trabajo es solo 10 y cada persona necesita entregar aproximadamente 150 pedidos por día. "Ahora, como el volumen de pedidos es relativamente grande, también nos estamos preparando para reclutar algunos pasajeros de plataformas como Dada Express", dijo.
Además, todavía hay algunos sitios comerciales de JD Express que se encuentran en el área cerrada y no pueden realizar trabajos de entrega. Un administrador del sitio dijo que estaba negociando con sitios vecinos para fusionar el personal de los dos sitios y trabajar juntos.
En respuesta a las cuestiones anteriores, en la conferencia de prensa sobre la prevención y el control de la epidemia del nuevo coronavirus el 12 de abril, Liu Min, subdirector de la Comisión Municipal de Shanghai de Comercio, también mencionó en su respuesta: Actualmente, estamos intensificando nuestros esfuerzos para promover la reanudación del trabajo de los pasajeros en plataformas de comercio electrónico como la entrega de alimentos, y seguimos aumentando la capacidad de transporte. Sin embargo, muchos pasajeros aún no pueden trabajar debido a ello. al cierre, lo que deja a los ciudadanos con la sensación de que la entrega en la terminal no es fluida. En este sentido, enfatizó que se impulsará la plataforma de comercio electrónico para incrementar la ayuda exterior fortaleciendo la organización de las fuentes de suministro y lanzando paquetes de suministro garantizado.
JD Logistics también ha introducido contramedidas. Según The Paper, JD Logistics ha emitido un aviso de emergencia. Por un lado, utilizará fuertes políticas de incentivos para reclutar mensajeros de todo el país para apoyar a Shanghai dentro de esta semana. Por otro lado, reclutará a más de 2.500. muchos mensajeros en Shanghai a través de la entrega urgente de crowdsourcing se han unido a la distribución de la terminal. Además, JD Logistics también movilizará la capacidad de almacenamiento de toda la región del este de China para reemplazar la capacidad de almacenamiento de Shanghai y Kunshan, y hará todo lo posible para proteger la zona. el sustento de la gente en Shanghai. El soporte de JD.com para Shanghai se retrasó repetidamente y recibió críticas negativas 3
Recientemente, algunos usuarios informaron que "JD.com está pintando un pastel en Shanghai". La llamada "pintura" se refiere a ". El hecho de que JD.com afirmara utilizar varios métodos de marketing en la etapa inicial para brindar servicios a Shanghai proporciona suministros garantizados de bienes y ha lanzado una transmisión especial en vivo de suministros garantizados. Después de que el usuario realizó el pedido, no solo no recibió los artículos comprados, sino que se retrasó varias veces.
Un usuario que vive en el distrito de Pudong, Shanghai, dijo que se esperaba que la mayoría de los productos que compró fueran entregados el 24 de abril. La captura de pantalla muestra: "Se espera que su pedido le llegue el 24 de abril. Debido a cambios en las medidas de prevención de epidemias, su pedido puede retrasarse".
De manera similar, otro usuario en el distrito de Huangpu, Shanghai, también dijo: "Los productos que pedí en JD.com se retrasaron un día todos los días, pero hoy se han convertido directamente en 20 Demasiados números." Sin embargo, algunos usuarios dijeron que no compraron en JD.com, sino que "mi mejor amigo lo compró, pero la entrega se pospuso hasta el día 24..."
Al hablar de sus sensaciones, algunos usuarios Dijo sin rodeos: "Comprar. Ha pasado medio mes desde que estuve en problemas, y de repente hubo una transmisión en vivo emocionante. Finalmente logré obtener un pedido, pero la logística se retrasó una y otra vez. Era como perseguir a una diosa por más. Más de medio año, y la diosa dijo que yo estaba libre en Navidad, y tú estabas loco en casa haciendo ejercicio y moldeando el cuerpo, la diosa dijo, será la próxima Navidad..."
Según. Según la introducción del usuario, esta situación no es un caso aislado. Se descubrió que muchos usuarios también se quejaban de JD.com en las plataformas sociales, diciendo que "no puede hacer promesas".
Entre ellos, un usuario llamado "Elena White Peach Oolong Tea" dijo: "Debido a que a los gatos en casa les falta comida y arena para gatos, escuché que jd puede entregárselos. Estaba tan emocionado que ¡Lo compré y realicé el pedido el día 9!" Llegará el día 10, creo que está bien, pero hoy vi que el anuncio de Meow se pospuso para el día 24. En este sentido, no he confirmado la autenticidad del contenido relevante. Con JD.com confirmado. Con respecto a la situación de logística y entrega de JD.com en Shanghai, el servicio al cliente de JD.com dijo que debido a que la epidemia en Shanghai es grave y la logística no es completamente fluida, la entrega se retrasa en comparación con los tiempos habituales. >
En cuanto al tiempo de entrega, el servicio de atención al cliente de Jingdong dijo que el sistema actual muestra el tiempo más rápido porque los pedidos deben organizarse en el orden en que se realizan y porque la logística en Shanghai rara vez puede ingresar y entregar los productos normalmente. y los usuarios que realizan pedidos en Jingdong son relativamente
El servicio al cliente también dijo que los arreglos de producción también deben cooperar con las medidas locales de prevención de epidemias. No dijo que la entrega no se estaba realizando, pero que se estaba entregando. , pero de hecho fue imposible entregar todos los pedidos a tiempo, incluido el personal. Se debe tener en cuenta la seguridad de los productos y la seguridad de los productos. En este sentido, el servicio de atención al cliente de JD.com dijo que espera ganar usuarios. comprensión
Vale la pena mencionar que, según informes de los medios anteriores, dijo el director ejecutivo de JD.com, Xu Lei, en 2022. A las 21:50 de la noche del 8 de abril de 2019, Xu Lei expresó en su círculo de. Amigos que muchos amigos en Shanghai le habían dado su opinión, con la esperanza de que JD.com pudiera apoyar la lucha de Shanghai contra la epidemia y aliviar la presión del aislamiento en el hogar de todos.
Xu Lei dijo: “También estamos muy ansiosos. Los repartidores de línea en Shanghai han apoyado espontáneamente el trabajo comunitario. Para evitar la propagación de la epidemia, los empleados del almacén viven en almacenes y construyen pisos. Como todos los aspectos han ido bien en los últimos dos días, estamos listos para comenzar y haremos todo lo posible para apoyar a Shanghai a plena capacidad. ”
Círculo de amigos de Xu Lei
Xu Lei también dijo que lo más importante en la cadena de suministro es la "cadena", y debemos asegurarnos La “cadena” Se entiende que Ele.me, Dingdong Grocery, Dada Express, etc. también están coordinando y organizando personal local calificado para regresar lo antes posible para garantizar la oferta de empleo y movilizar refuerzos de otros lugares. >
Se entiende que en la conferencia de prensa sobre el trabajo de prevención y control de epidemias de Shanghai celebrada el 7 de abril, el teniente de alcalde de Shanghai y el líder de prevención y control de epidemias de la ciudad, Chen Tong, jefe del equipo de apoyo de suministros diarios del grupo, Una vez dijo que los esfuerzos para resolver el problema de la insuficiencia de mano de obra de suministro incluyen: apoyar a las empresas de garantía de suministro para coordinar el despliegue de recursos en todo el país e introducir nuevo personal de garantía de suministro Permitir a los mensajeros y otro personal de garantía de suministro que están bloqueados en la comunidad por razones; que no sean razones relacionadas con la epidemia para abandonar el área de cuarentena y regresar a sus posiciones de garantía de suministro, coordinar postal express, SF Express y otros recursos logísticos, conectarse con plataformas de comercio electrónico, complementar las capacidades de distribución y completar la entrega comunitaria de "última milla"; misión