Porque para Pizza Hut, a largo plazo, el costo del servicio de pedidos en línea es relativamente menor que el costo del servicio de pedidos por teléfono.
Además, Internet facilita la publicación de información sobre actividades promocionales y también facilita que las personas la reciban. Los pedidos telefónicos requieren personal para contestar el teléfono, y cada personal de servicio telefónico requiere una cierta cantidad de salario de la empresa. Pedir comida en línea no requiere mucho apoyo y servicio del personal y, a largo plazo, tiene un costo relativamente bajo. Por tanto, la empresa puede utilizar más presupuesto para descuentos y promociones. Además, también hay descuentos para pedidos por teléfono, que tienen un impacto ligeramente menor que por Internet, y la posibilidad de ser descubierto es ligeramente menor. Incluso si se lleva a cabo la misma cantidad de actividades promocionales, la gente sentirá subjetivamente que la cantidad de promociones será menor.