(1) El principio de persuadir conflictos significa que no hay contradicciones ni disputas, y no hay situaciones que reconciliar en la comunicación interpersonal. Hay menos vergüenzas y puntos muertos, y no hay necesidad de hablar de ello. mediación y establecimiento de la paz. Por el contrario, mientras existan estas cosas, no habrá necesidad de que los alborotadores y los ancianos muestren sus habilidades. De hecho, mientras tengas las habilidades para suavizar las cosas, no hay pelea en el mundo que no pueda ser persuadido, y no hay ningún nudo muerto que no pueda resolverse. Cuando dos personas se pelean, tú debes decidir. Si lo evitas, ofenderás a dos personas al mismo tiempo. Entonces, ¿qué se debe hacer para ser eficaz al intentar disolver una pelea? Hay tres principios: No disolver la pelea a ciegas. Si no va al grano, no sólo será ineficaz, sino que también despertará el resentimiento de las partes involucradas. Es necesario comprender la situación lo más a fondo posible desde el frente y desde el costado, y esforzarse por poner palabras para persuadir a las partes en los corazones de las partes involucradas. Para priorizar. Ambas partes en una pelea tienen sus propias prioridades. No debes usar la misma fuerza para disolver la pelea. Debes concentrarte en la parte que habla ferozmente y pelea demasiado. Sólo así será más fácil calmar la disputa. Sea objetivo y justo. Al intentar detener una pelea, uno debe distinguir el bien del mal y no puede "hacer las paces" sin principios. Criticar a ambas partes en términos generales sin distinguir entre el bien y el mal no convencerá a la gente.
(2) La habilidad de "hacer las paces entre sí" En términos generales, no se puede "hacer las paces entre sí", pero como gerente, se debe "hacer las paces con" disputas menores que no tienen nada que ver. que ver con tus subordinados. Hay tres técnicas para el "barro de armonía": fragmentación. Si las dos partes están muy enojadas y tienen el potencial de volverse tensas e inminentes, el gerente puede tomar una decisión rápida y alejar a una de ellas con el pretexto de una emergencia (como que alguien lo busque o una llamada telefónica) para conseguirlo. dejarlos fuera de contacto. Una vez que se calmen y se calmen, la disputa disminuirá. "Engaño y engaño". Si es demasiado cierto, será un malentendido. Al encontrarse con este tipo de situación, el gerente debe adaptarse a la situación, encubrir la verdad con falsedad y luego seguir la corriente y convertir la situación vergonzosa en una situación animada y armoniosa. uno. Gana con amor. Los gerentes pueden utilizar la amistad pasada entre las dos partes para impresionarlos y hacer que tomen la iniciativa de "retirarse". O use la amistad entre usted y cada uno de ellos como moneda de cambio y diga: "Todos ustedes son mis buenos subordinados. Tienen una disputa y eso me entristece. Sólo por mi bien, den la mano y hagan las paces". Ambas partes le darán esta cara al gerente y bajarán la escalera.
(3) Cómo suavizar las cosas para los demás A veces, cuando ambas partes se encuentran en una situación incómoda, si los gerentes pueden suavizar las cosas para ambas partes desde un ángulo inteligente, pueden convertir la atmósfera estancada en una atmósfera estancada. relajado y animado.