Las deficiencias existentes de los hoteles Golden Key de China incluyen sistemas de gestión hotelera imperfectos, un débil sentido de responsabilidad laboral y un bajo reconocimiento y expectativas de los huéspedes respecto de los servicios de Golden Key. Existe un entendimiento común entre los altos directivos de la industria hotelera occidental de que los empleados del hotel brindan servicios, gestión y atención personalizados a los huéspedes internos del hotel, y que estos empleados deben brindar servicios y atención personalizados a los huéspedes externos del hotel en consecuencia. La comunicación del hotel con los empleados se limita a la capacitación de habilidades y a las normas de recompensa y castigo, lo que resulta en una falta de comprensión de la cultura del hotel y un débil sentido de responsabilidad laboral. La alta tasa de rotación hace que los hoteles teman que sus insumos sean menores que sus productos, por lo que no aumentan la capacitación de los empleados ni mejoran los beneficios de los mismos. El reconocimiento y las expectativas de los huéspedes sobre los servicios de Golden Key son bajos: para los hoteles, la satisfacción del cliente con los servicios determina el éxito o el fracaso de la operación del hotel. La actitud civilizada de calidad y servicio del personal de Golden Key no puede satisfacer las necesidades psicológicas de los huéspedes de ser respetados, lo que resulta en un bajo reconocimiento de Golden Key por parte de los clientes y bajas expectativas.