Ser denunciado al 12315 tiene las siguientes consecuencias:
1. Después de que los consumidores se quejan al 12315, la Asociación de Consumidores (12315 es el número de teléfono de la Asociación de Consumidores) organizará a los comerciantes para que negociar y resolver el problema. Si la negociación entre comerciantes y consumidores no es buena, la Asociación de Consumidores pondrá el asunto en conocimiento de la administración industrial y comercial.
2. La administración industrial y comercial investigará el comportamiento de los comerciantes e impondrá sanciones administrativas a los comerciantes (empresas y comerciantes) con base en los resultados de la investigación. Estos incluyen la revocación de licencias comerciales, multas, confiscación de ingresos ilegales y órdenes de suspender actividades comerciales.
3. Los consumidores pueden acudir a los tribunales para presentar demandas civiles contra los comerciantes (empresas, comerciantes) y exigir diversas compensaciones a los comerciantes.
Se requieren las siguientes condiciones para marcar 12315:
1. Hay un encuestado claro (asegúrese de conocer la información comercial específica antes de presentar una queja, como el nombre de la tienda; dirección, teléfono, etc.)
2. Hay solicitudes de recurso específicas, hechos y motivos
3. La jurisdicción se puede dividir en: responsable de la supervisión y gestión del mercado y aplicación de la ley administrativa Trabajos relacionados El ámbito de la jurisdicción involucra: aspectos funcionales y territoriales)
4. necesidades de consumo.
Circunstancias en las que la asociación de consumidores rechaza el recurso:
1. Para bienes que hayan superado el período de garantía o hayan superado la vida útil después de la compra, el demandado ya no es responsable. incumplimiento de contrato;
2. El acuerdo de mediación se ha alcanzado e implementado, y no hay nuevas circunstancias o nuevas razones;
3. ha aceptado o manejado el caso;
4. Los consumidores saben o deben saber que sus derechos e intereses han sido vulnerados durante más de un año;
5. se han vulnerado derechos e intereses;
6. Incumplimiento de las leyes, reglamentos y normas administrativas nacionales.
En resumen, si un consumidor se queja de un comerciante, la Asociación de Consumidores primero llamará al comerciante y organizará a ambas partes para resolver el problema. Si el comerciante no coopera activamente, la Asociación de Consumidores informará. El asunto al departamento de administración industrial y comercial local, que es de naturaleza más grave. Después de la investigación, se descubre que las empresas que operen en violación de las regulaciones estarán sujetas a sanciones administrativas por parte de los departamentos industriales y comerciales.
Base jurídica:
Artículo 39 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”
Consumo entre consumidores y operadores Disputas sobre el Los derechos e intereses de los operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar y conciliar con el operador;
(2) Solicitar mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación. establecido de conformidad con la ley;
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el; operador;
(5) Queja ante el Tribunal Popular presentó una demanda.
Artículo 45
Si los derechos e intereses legítimos de un consumidor se ven perjudicados porque un operador utiliza publicidad engañosa u otros métodos de publicidad falsa para proporcionar bienes o servicios, podrá exigir una compensación al operador. Si los operadores o editores de publicidad publican anuncios falsos, los consumidores pueden solicitar a las autoridades administrativas que los sancionen. Los operadores y editores de publicidad que no puedan proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del operador serán responsables de una compensación.
Artículo 46
Si un consumidor presenta una queja ante el departamento administrativo correspondiente, el departamento la tramitará e informará al consumidor dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la queja.