Cuando hay un problema, no puede encontrar servicio al cliente. Si solicita que se bloquee la cuenta, la cuenta será bloqueada. Tienen una actitud dura y no apelarán. desagradable. No es que a los chinos les guste criticar a Tencent, es que la actitud de Tencent hacia los chinos (usuarios) siempre ha sido irrazonable.
La prohibición de QQ es escandalosa e irrazonable. Durante el Año Nuevo chino del año pasado, el encuestado mostró su teléfono. El paquete flash (Rom) venía con un complemento que captura automáticamente los sobres rojos de QQ. Como resultado, su cuenta QQ de 10 años fue prohibida permanentemente. ¿Quiere apelar al servicio de atención al cliente humano? ¿Son todos mensajes de voz de autoservicio y servicio al cliente en línea QQ? También es una respuesta de autoservicio.
No se pueden recuperar todos los registros de chat y amigos de QQ, buzones de correo de QQ, registros de espacio y mensajes, miles de dólares de Gestión Financiera, cuentas LOL (compré muchas máscaras a lo largo de los años), todo lo que no puedes registrar en cualquier sitio web en el que utilice QQ para iniciar sesión.
Nadie hubiera pensado que un destello del teléfono podría tener un impacto tan grande. El uso de complementos para agarrar sobres rojos ciertamente perjudica la equidad, pero al igual que Baidu, cualquiera que viole las reglas en Tieba será castigado. prohibido en Tieba La respuesta que la gente sabe en Baidu es que no pueden hacerlo. No importa si prohíbe la billetera o la prohíbe por un mes. , pero no importa. No podía recuperar a mis amigos, información importante o incluso mi dinero. Había sido un súper miembro durante muchos años y sólo entonces me di cuenta de que Tencent era realmente mi padre.
En la pregunta sobre qué mal ha hecho Tencent, un encuestado dijo que cuando una empresa proporciona servicios en muchos campos y una cuenta puede iniciar sesión en varios productos, una prohibición general obviamente no es razonable y puede ser Se dice que el usuario está "haciendo mal" y depende de sus otros servicios (servicios en la nube, correo electrónico, juegos, etc.) y no ha violado el acuerdo de uso de estos servicios. Incluso la prohibición de la cuenta de Blizzard es para retrasar el juego. Durante toda la guerra, Internet ID y, al mismo tiempo, Google en el extranjero también perdió la demanda y pagó una multa debido a la prohibición de cuentas de "talla única".
Durante el mes siguiente, probé todos los canales de apelación, incluidos el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, la Asociación de Consumidores de Guangdong y la Asociación de Consumidores de Shenzhen. El resultado final fue que Tencent se negó y no pudo restaurar la cuenta. y me negué a reembolsar. No utilicé la cuota de membresía prepaga y me negué a restaurar mi información, juegos y otros inicios de sesión relacionados con el sitio web. Dijeron que el dinero de Wealth Management me pertenece, pero ni siquiera tenía permiso para retirarlo. desde el inicio de sesión. Al final, me sentí frustrado y no pude volver a mencionar esto.
Me registré en Gmail y apenas usé WeChat hasta que un día vi la pregunta "¿Qué mal ha hecho Tencent?", hablé de mis experiencias en esos pocos meses y obtuve muchos "me gusta". Al mismo tiempo, se hizo popular y finalmente atrajo la atención del departamento de relaciones públicas de Tencent, y la línea directa de seguridad del número me llamó tres o cuatro veces ese día. Finalmente me dijeron que el número estaba bloqueado por error y que lo harían. desbloquearlo en minutos. Como condición, no pude No eliminar esa respuesta popular.