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Carta abierta sobre quejas sobre un grave problema de desprendimiento del teclado en el teléfono móvil Nokia 5500
Nokia (China) Investment Co., Ltd.:
Somos 103 compradores del 5500 Sport, el primer smartphone con funciones "impermeables, antipolvo y a prueba de golpes" reivindicadas por su empresa. A medida que se acerca el "3"15" Día de los Derechos del Consumidor, lo somos. quejándonos del grave problema de desgomado del teclado de este teléfono
El teléfono móvil Nokia 5500 Sport lleva en el mercado en China desde septiembre de 2006. Han pasado casi cinco meses, pero lo hemos comprado. Los consumidores de teléfonos móviles Nokia 5500 sufren constantemente.
El "sufrimiento" proviene del diseño del teclado de los teléfonos móviles Nokia 5500, que se despega después de un período de uso, según afirmaron en general 102 de nuestros 5.500 usuarios. El teclado del teléfono móvil se despegó uno o dos meses después de comprarlo. Sin embargo, cuando lo obtuvieron por primera vez en los centros de atención al cliente de Nokia en varios lugares, no pudieron obtener la garantía. producto cosmético y no estaba cubierto por la garantía Ante el creciente número de usuarios desgomados, su empresa finalmente respondió desde el teclado original que no estaba cubierto por la garantía por su apariencia, hasta los 5500 usuarios de teléfonos móviles que se encuentran dentro del mismo. alcance de las "Tres Garantías" y cuyo teclado está efectivamente desgomado Vaya a un centro de reparación autorizado de Nokia para reemplazar el teclado de forma gratuita, y el Sr. Huang, jefe del departamento de información de la sucursal de Nokia en Guangzhou, dijo: "Lo monitorearemos de cerca. El proceso de producción para ver si hay algún problema para garantizar la calidad. "En ese momento todos pensaban que NOKIA mejoraría el proceso del teclado 5500, pensando que después de reemplazar el teclado no se volvería a soltar.
Ya han pasado varios meses, pero el problema del El teclado del teléfono móvil modelo 5500 no se ha desprendido en absoluto. Solución: Muchos usuarios que cambiaron sus teclados experimentaron desgomado nuevamente, y algunos incluso los cambiaron 2 o 3 veces. Esto demuestra que Nokia no ha cambiado el diseño del teclado del 5500. Ahora tenemos casi uno de cada 5500 usuarios. Tengo que ir al servicio de atención al cliente para reemplazar el teclado. Dejando de lado el impacto en nuestro uso normal de los teléfonos móviles y la pérdida de nuestro tiempo, los teléfonos móviles Nokia solo ofrecen un año gratis. garantía ¿Qué debemos hacer los usuarios después del período de garantía de un año? ¿La vida útil del teléfono móvil modelo 5500 es solo de un año?
El desgomado del teclado 5500 se debe a defectos en el diseño y mano de obra del teléfono en sí después de reemplazar el teclado, aún será necesario desgomarlo después de usarlo durante un período de tiempo. Nokia promete ofrecer tres garantías. El teclado se puede reemplazar de forma gratuita durante el período. problema esencial en absoluto, por lo que algunos usuarios dicen que la medida de Nokia es solo para retrasar el tiempo de los consumidores.
Ahora, 5.500 usuarios van al centro de atención al cliente para reemplazar el teclado y la mayoría del personal no lo completa. el registro de reemplazo del teclado en el registro de mantenimiento Dicen que reemplazar el teclado no es una reparación válida. ¿Por qué es así? Tal vez todos sepan que las regulaciones nacionales originales de tres garantías para teléfonos móviles incluyen esto: Durante el período de validez. Tres garantías Durante el período, si la unidad principal de un teléfono móvil tiene las fallas de rendimiento mencionadas anteriormente y aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones, el vendedor será responsable de reemplazar el teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones. al consumidor de forma gratuita según los registros de reparación proporcionados por el reparador en el certificado de tres garantías del host telefónico. Las "fallas de rendimiento anteriores" mencionadas en este artículo se refieren específicamente a la falla de las funciones enumeradas en el manual, sin visualización. pantalla, errores tipográficos, falta de trazos, imposibilidad de encender, imposibilidad de iniciar sesión o comunicarse normalmente, falta de timbre y errores de marcación, apagado anormal, mal contacto de la tarjeta SIM, falla en el control de teclas, falta de sonido, silencio unidireccional o anormal. volumen, grietas de la carcasa debido a factores estructurales o materiales, etc., ¿el desgomado del teclado 5500 no se clasifica como "debido a la estructura o al material"? ¿Es "grieta de la carcasa causada por factores"? trate a los clientes así.
El teclado del teléfono móvil modelo 5500 tiene un grave problema de desgomado y lleva más de 5 meses en el mercado, sin embargo, todavía no podemos conseguir reparaciones oportunas en algunas áreas. y el servicio de atención al cliente se niega a decir que no hay repuestos. ¿Es este el caso del servicio postventa de Nokia? Algunos de nosotros también esperamos casi un mes para que nos repararan.
Además, el 5500. fue reparado de manera oportuna. Los teléfonos móviles modelo son propensos a acumular polvo después de reemplazar el teclado.
Después de que algunos de nuestros usuarios reemplazaron el teclado, el espacio entre el anillo de acero y el cuerpo aumentó significativamente y apareció polvo en la pantalla después de usarlo durante un período de tiempo. Me pregunto qué protege el llamado teléfono móvil de tres pruebas. ¿contra? NOKIA anuncia que el 5500 es resistente al agua, al polvo y a los golpes. Pero si el teclado de un teléfono móvil tan resistente está desgomado, ¿cómo puede seguir siendo resistente?
Además, en la página 65 del manual del teléfono móvil 5500 hay instrucciones sobre la función "sala de chat", pero esta función no está disponible en el teléfono móvil. Un usuario llamó una vez a Nokia para consultar y Nokia también le respondió: El actual 5500 Sport no tiene esta función de "sala de chat". ¿Por qué aparecen en el manual funciones que el teléfono en realidad no tiene? Creo que el manual de Nokia no coincide con las funciones reales del teléfono móvil y existe un acto de engaño a los consumidores. Nosotros, los consumidores, tenemos derecho a reclamar una indemnización.
Además, los tapones para los oídos del teléfono móvil modelo 5500 también tienen ciertos problemas y no se pueden utilizar para ninguna llamada, porque cuando llega una llamada, se producirán muchas interferencias electromagnéticas. Uno de nosotros ha estado usando teléfonos Nokia antes, pero dijo que era la primera vez que encontraba interferencias electromagnéticas al hablar con auriculares.
De los problemas con el teléfono móvil 5500, también podemos ver indirectamente los problemas en el servicio de atención al cliente de su empresa. El servicio de atención al cliente de Nokia sabe que no puede haber problemas con los teléfonos móviles de Nokia. No importa lo que digan nuestros usuarios, el servicio de atención al cliente insiste en que no habrá problemas con los teléfonos móviles. En noviembre de 2006, el problema del desgomado ya era grave. Algunos de nosotros llamamos para preguntar, pero el servicio de atención al cliente dijo que éramos los primeros en informar del problema del desgomado, y nadie más había informado de este problema. Entonces, todos estábamos un poco. confundido en ese momento, pero luego muchos usuarios dijeron que habían recibido ese tipo de respuestas. ¿Es así como Nokia engañó a los usuarios?
Con respecto a los problemas anteriores, nuestros cientos de usuarios desenfrenados solicitan encarecidamente a su empresa que deje de vender teléfonos móviles modelo 5500, retire todos los teléfonos móviles 5500 que se han vendido y celebre una conferencia de prensa para anunciar los defectos de 5500 al medios y proporcionar a 5500 usuarios un reembolso completo.
Como gran empresa internacional, debería adherirse al concepto de servir a los consumidores en lugar de eludir la responsabilidad ante los consumidores.
Reclamante:
Nombre, ubicación, número de teléfono
Lu Wei, Zhoushan, Zhejiang, 1373848****
Li Lei, Tianjin, 1375214****
Chu Hongdu, Ordos, Mongolia Interior, 1373483****
Espada Zhang Shanghai 1350190****
Li Guang Beijing 1358175****
Cheng Rui Jiangsu Nantong 1596295****
Wang Bo Guangdong Zhuhai 1382308* ***
Song Wei, Yiwu, Zhejiang, 1375096****
Jiang Zuowei, Wenling, Zhejiang, 1358625****
Wu Xuan, Quanzhou, Fujian, 1359977****
Tian Zhimin, Nanjing, Jiangsu 1595045****
Liu Hao, Xuzhou, Jiangsu 1385244****
Pan Tao, Suzhou, Jiangsu 1377173****
Li Ziyan Beijing Chaoyang 1591078****
Song Bo Dalian Liaoning 1347864****
Liu Yi Changsha Hunan 1373906****
Wei Jinliang Wei Jinliang 1391304****
Tian Bo Shenzhen 1351093** **
Zhao Qihu Jiangsu Yixing 1358503****
Sun Kaishan Wuhan 1364723 ****
Wang Guoguang, Lanzhou, Gansu 1391976*** *
Weiliang Jilin 1384420****
Xia Zhaoxing, Wenzhou Shuntai 1373830* ***
Yang Fei Jiangsu Suzhou 1391352****
Ma Jie Fushun Liaoning 1384232****
Zhou Wangyong Shanghai Pudong 1360174****
Wang Jia Hunan Changsha 1350741****
Ye Xicong Dalian Liaoning 1359116****
Zhang Guojing Xi'an 1357181****
Wang Jiale Anhui Hefei 1385605****
Xie Daobing Jiangxi Nanchang 1320795****
Wu Yi Shanghai 1391687****
Wang Xu Beijing 1350111****
Zhou Zhou Anhui Hefei 1395511****
Ye Weikang Wuhan 1346998****
Lv Xing Jilin Changchun 1375688** **
Wang Yuan Wuxi Yixing 1381511 ****
Guo Wei Shandong Qingdao 1379193****
Liu Taizi Changsha Hunan 1387596****
Shao Guohao, Linyi, Shandong, 1596391****
Du Yinglong, Kunshan, Jiangsu, 1361626****
Liu Ke, Daxing, Beijing, 1314660****
Wu Yuan, Xiamen, Fujian, 1595925****
Sun Sinan, Shijingshan, Beijing, 1381053****
Hou Binggang, Baoding, Hebei, 1348392****
Li Jinsuo Xi'an, Shaanxi 1357206****
Wang Long Shanxi Taiyuan 1375349****
Cheng Yu Shanghai 1368191****
Wang Wenyuan Shandong Weifang 1318883* ***
Li Zhihao Hangzhou 1398945****
Zhu Dongjian Hubei Wuhan 1592624****
Liu Si Nanjing Jiangsu 1367510****
Ni Feng Wuxi 1386179****
Sun Wei Tianjin 1375230****
Zheng Chong Fujian Nanping 1379911
****
Zhang Na Kunming 1592511****
Liang Jun Nanning 1397886****
Xiu Xiaodong Yantai, Shandong 1356259*** *
Yang Fei, Jiangsu Suzhou 1391352****
Zhang Chao, Jiangsu Xuzhou 1391488****
Wu Yi Shanghai 1391687****
p>Liu Weida, Liaoning Beipiao 1594216****
He Jingye Shanghai 1368172****
Gaoyang Heilongjiang Qiqihar 1394522****
Yang Xuan Hubei Wuhan 1398608****
Liu Hua Kunming 1598719****
Zheng Honghong Shaanxi Xi'an 1399123****
Wang Nan Beijing 1381143 ****
Wang Jianyu Shijiazhuang, Hebei 1383239****
Xu Tao, Chongqing 1359455****
Wu Liming, Ningbo, Zhejiang 1595748****
Pan Tao, Suzhou, Jiangsu 1377173****
Liu Chengsong, Hangzhou, Zhejiang 1386744****
Zhang Yonggang, Xi'an, Shaanxi 1357292****
Ouxin Sichuan Chengdu 1340286****
Jiang Junkai Beijing Haidian 1346654*** *
Liu Lihua Changsha Hunan 1378710****
Liu Yelin Henan Xinxiang 1346451****
Zhang Hui Heilongjiang Harbin 1360369****
Zhang Xiaoping Qinghai Xining 1361971****
Qian Liang Jiangsu Yangzhou 1377346* ***
Xu Xiaomin, Ningbo, Zhejiang 1358675****
Tian Liang, Shandong Dezhou 1380534****
Yang Songtao, Tangshan, Hebei 1393250****
Xiao Yue Beijing 1360124****
Fang Jian Changsha Hunan 1378706****
Li Zilong Beijing 1391193****
He Jinlin Mongolia Interior Manchuria 1367470****
Chi Qingheng Jiangsu Suzhou 1381288****
Deng Zhibin Xiamen Fujian 1379979****
Luo Luoguang Kunming, Yunnan 1351878****
Luo Zhiwen Changsha, Hunan 1378700****
Zhou Rongyang, Haidian, Beijing 1369364****
Zhang Hui, Guangzhou, Guangdong 1372549 ****
Wang Tianwen, Jining, Shandong, 1317675****
Ma Guandong, Shenyang, Liaoning, 1388986****
Escuela Chi, Beijing 1590140* ***
Zhou Tingxu Hunan 1378735****
Chen Qiuling Quanzhou, Fujian 1355952****
Huang Yanbo Shandong Laiwu 1386342*** *
Lin Yibin Fuzhou, Fujian 1360080****
Song Rui Xi'an 1351919****
Gao Xin Tianjin 1382149****