El manejo de la opinión pública se refiere al uso de algunos métodos de monitoreo de la opinión pública para analizar la tendencia de desarrollo de la opinión pública, fortalecer la comunicación con Internet y utilizar métodos cara a cara y estilos de lenguaje de los medios para garantizar que noticias y Es un método de gestión de crisis que garantiza la autoridad y coherencia de la información, comprime al máximo los chismes y la información falsa, cambia de pasivo a proactivo y garantiza una orientación más precisa, más rápida y mejor de la opinión pública.
En la sociedad moderna, el trabajo de cualquier empresa o unidad es inseparable de Internet. Internet se ha integrado en todos los rincones de nuestras vidas. El Informe de la Conferencia Anual de la Industria de Internet de China de 2011 muestra que el número de usuarios de Internet en mi país ha superado los 500 millones, de los cuales el número de usuarios de Internet móviles ha alcanzado los 340 millones, lo que representa el 65,5% del total de usuarios de Internet. Un número tan enorme de usuarios de Internet ha promovido una prosperidad sin precedentes de las aplicaciones de Internet. La conveniencia de la difusión de información y la interactividad de las opiniones de los internautas facilitan la fermentación de la opinión pública en línea y tienen un impacto de mayor alcance. Por lo tanto, la gestión activa de la opinión pública en línea se ha convertido en una opción inevitable para gobiernos, empresas e individuos.
1. Presta atención a Internet. Internet ha llevado a la humanidad a una era multidimensional de la información y las redes, y la opinión pública en línea se ha convertido en un "barómetro" de la opinión pública. Comprender la tendencia de desarrollo de Internet, comprender la profunda influencia de Internet, enfrentar los severos desafíos de Internet, tratar a Internet como un medio emergente cada vez más poderoso, insistir en prestar atención a la opinión pública de Internet como un trabajo normal y Considere guiar la opinión pública de Internet como una capacidad. Venga a hacer ejercicio, otorgue gran importancia a la construcción de redes, domine activamente la tecnología de redes, aproveche al máximo los recursos de la red, desempeñe vigorosamente el papel de la red y construya, utilice y administre bien Internet de manera efectiva.
2. Intenta publicar noticias lo antes posible para ganar el derecho a hablar. Sé el primero en pensar primero y tomar la iniciativa. La gestión de crisis es esencialmente gestión de la comunicación de crisis. La información real y transparente, la información abierta y la comunicación humanista no sólo evitarán el pánico y causarán caos al gobierno, sino que también promoverán una interacción saludable entre las fuerzas de la sociedad civil en línea y las fuerzas gubernamentales y producirán efectos positivos.
3. Tener el coraje de “apoderarse de la bandera” en la opinión pública online. Hoy en día, con opiniones públicas frecuentes, debemos mantener en alto la bandera de la justicia social, la justicia judicial y una sociedad armoniosa orientada al pueblo, investigar y resolver activamente diversos factores discordantes e inestables en la sociedad y salvaguardar los intereses vitales del pueblo. No tirar esa pancarta por diversos escrúpulos. Se la entregaron a los líderes de opinión en línea y decepcionaron a la mayoría de los internautas con el gobierno.
4. Aprovechar al máximo la ventaja del campo local al responder a la opinión pública. La información en poder del gobierno es mucho más completa y profesional de lo que saben los internautas individuales. medios de comunicación, y lo más importante es que el gobierno debe tener autoridad. Los departamentos de propaganda deben aprovechar al máximo las ventajas de los medios de comunicación, no quedarse mudos ni mentir, aprovechar al máximo sus ventajas informativas, aprender a difundir información profesional sistemática de manera rítmica y aprovechar la asimetría de información entre el gobierno y el sector privado. sector para guiar eficazmente a la opinión pública, pero también deben tener cuidado de que la ventaja del gobierno en el campo local se convierta en una desventaja en el campo local, lo cual es la pérdida de credibilidad del gobierno.
5. Establecer un mecanismo de alerta temprana y predicción de la opinión pública en red gubernamental. Este mecanismo incluye un mecanismo de recopilación de información de opinión pública en línea, un mecanismo de análisis de información de opinión pública en línea, un mecanismo de predicción para la dirección del desarrollo de la opinión pública en línea y un mecanismo de intervención para el desarrollo de la opinión pública en línea. Al establecer un mecanismo de prejuicio y alerta temprana, el gobierno puede intervenir en la opinión pública en línea de manera planificada y decidida. Si se descubre información negativa al recopilar y analizar información de opinión pública, el impacto de la información negativa puede diluirse al informar noticias positivas.
6. Establecer un mecanismo de gestión de crisis de opinión pública en red gubernamental. La aparición de crisis públicas es en realidad el proceso por el cual el sistema social pasa del orden al desorden y finalmente estalla en crisis repentinas. Por lo tanto, se debe establecer una agencia integral de coordinación de la toma de decisiones y oficinas permanentes para fortalecer la coordinación entre los departamentos gubernamentales para mejorar la capacidad de manejar emergencias importantes.
La eficacia del manejo de la opinión pública depende en última instancia de la comprensión de las partes de la situación de la opinión pública causada por el incidente. Como dice el viejo refrán: Sólo conociéndose a uno mismo y al enemigo se pueden ganar todas las batallas. Sin suficiente información sobre el desarrollo de la opinión pública, no se pueden manejar eficazmente las crisis de opinión pública.
En el proceso de manejo de la opinión pública, utilizar software para recopilar y analizar de manera integral información de opinión pública en línea, descubrir de manera rápida y precisa información desfavorable o negativa sobre mí, comprender la tendencia de desarrollo de la opinión pública en línea relacionada conmigo, y actuar como una función de alerta temprana de la opinión pública y, al mismo tiempo, proporcionar datos de apoyo para la toma de decisiones para el manejo de la opinión pública en crisis.
El sistema de monitoreo de opinión pública en red es un software desarrollado en respuesta a las frecuentes crisis de opinión pública actuales y la falta de capacidades de manejo de la opinión pública. El sistema recopila, analiza, resume y monitorea automáticamente cantidades masivas de información de opinión pública en línea en tiempo real, identifica información clave y notifica al personal relevante de manera oportuna, brindando así una respuesta de emergencia inmediata y brindando orientación directa para una correcta orientación de la opinión pública y Recopilación de opiniones de los internautas. Apoyar y ayudar a los partidos a optimizar el manejo de las crisis de opinión pública.