Solo desde una perspectiva técnica, los robots telefónicos son relativamente fiables.
En primer lugar, el robot telefónico utiliza algoritmos de inteligencia artificial en segundo plano. El robot nunca puede descansar. Los humanos no pueden, y el robot puede atender a los humanos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El robot telefónico puede atender a varias personas a la vez. Miles de personas al mismo tiempo no son un problema en absoluto. Las personas solo pueden atender una a una.
El robot siempre tiene una actitud amable, a diferencia del servicio de atención al cliente que a veces tiene mal genio.
Por supuesto, esta tecnología tiene ventajas y desventajas. Es utilizada por muchas personas para marketing malicioso, lo que genera muchas llamadas telefónicas de acoso.
En la actualidad, el reconocimiento de voz y la inteligencia artificial no son perfectos, lo que da lugar a respuestas incorrectas y es necesario seguir mejorándolos.
¡Gracias por la invitación, amigo!
Déjame hablar sobre mis puntos de vista personales:
1. Desde la perspectiva del usuario, los robots inteligentes de llamadas salientes pueden reducir considerablemente el número de llamadas a empresas y el costo laboral son mayores. La eficiencia de trabajo de los robots de llamadas salientes inteligentes es aproximadamente cinco veces mayor que la de los trabajadores comunes. Los robots de llamadas salientes inteligentes no necesitan administración, no necesitan descansar y no tienen personal. emociones, no traicionarán a la empresa y no dejarán sus trabajos, es más, ¡no le pediré al jefe que agregue más mano de obra, etc.! Pero los robots siempre son solo robots. Aunque se dice que son inteligentes, en realidad son muy poco inteligentes. Muchas empresas solo los usan para llamar a los clientes y preguntarles si tienen alguna necesidad, es necesario transferirla a los humanos. comunicación real. No son lo suficientemente inteligentes como para ser como la niña de Resident Evil.
2. Desde la perspectiva del cliente, las palabras de los robots de llamadas salientes inteligentes son las mismas y poco convincentes. Creo que muchas personas han recibido llamadas de robots de llamadas salientes inteligentes y pueden saber si son robots escuchando. a sus voces. Los robots inteligentes de llamadas salientes como este simplemente acosan a muchas personas.
3. Los robots inteligentes de llamadas salientes actuales no son adecuados para todas las empresas.
En términos generales, la ventaja de este robot de llamadas con inteligencia artificial es que la carga de trabajo es manual 5-6 veces, una persona sólo realiza 300 llamadas salientes al día, mientras que este tipo de robot puede realizar entre 1.000 y 2.000 llamadas salientes al día. ¿Cómo se utiliza este tipo de robot? Si realiza muchas llamadas todos los días, incluso si los recursos de clientes de este grupo son deficientes y la tasa de conversión es baja, todavía habrá muchos clientes cuando se acumule el número. Los recursos son suficientes, los robots de telemercadeo pueden seguir fluyendo. En otras palabras, se trata de proporcionar clientes eficaces para la inteligencia artificial. ¿Es este realmente el caso?
En primer lugar, este tipo de programa de software no es razonable. La empresa registra el discurso con anticipación, lo importa al sistema y luego lo visita manualmente nuevamente en función de los resultados de la visita posterior. mano de obra, no puede juzgar si son clientes realmente efectivos, y lo que este software puede hacer es detectar big data, en el mejor de los casos, puede detectar si la llamada se puede conectar.
En segundo lugar, a las empresas no les importan los sentimientos de los clientes. Si usted es un cliente, originalmente quiere saber más, pero la otra persona es un robot y no puede responder todas las preguntas. ¿sentir? Lo que es más importante es que es probable que los clientes te bloqueen directamente o incluso te marquen. Si haces esto demasiado, muchos clientes ni siquiera contestarán el teléfono.
Hoy en día, cada vez más empresas utilizan sistemas de atención al cliente salientes, que pueden mejorar en gran medida las capacidades de servicio de la empresa y ayudar a las empresas a mejorar sus niveles de gestión interna. Entonces, ¿qué funciones de servicio al cliente puede resolver el sistema de servicio al cliente saliente para las empresas?
1. Función inteligente de atención al cliente saliente
El sistema de atención al cliente saliente puede acceder automáticamente al número de teléfono del cliente, realizar recordatorios y navegación inteligentes y guiar a los clientes para seleccionar el personal de atención al cliente o preguntas que quieren consultar, trasladadas inteligentemente al personal de atención al cliente correspondiente. También registra la voz, la duración, la evaluación y otros datos de las llamadas en tiempo real para formar informes de datos para su posterior análisis por parte de la empresa.
2. Función de inspección de calidad del servicio al cliente en línea
La actitud de servicio y el nivel profesional del personal de servicio al cliente afectarán directamente el juicio de los clientes sobre la empresa. Por lo tanto, las empresas deben supervisar y gestionar. Servicio al cliente en línea en tiempo real Cuando no se puede responder al estado del personal o se produce un error de operación, el sistema de servicio al cliente saliente puede advertir automáticamente y el personal de administración de back-end puede brindar orientación y correcciones para mejorar los niveles de servicio al cliente.
3. Integración centralizada de aplicaciones de múltiples escenarios
Además del servicio al cliente telefónico común, las empresas también tendrán WeChat, Weibo, servicio al cliente en línea del sitio web y otros contenidos de servicio, si cada uno. canal tiene Organizar un servicio de atención al cliente manual provocará inevitablemente una gran pérdida de recursos humanos. Al integrar la información de todos los canales en el sistema de atención telefónica al cliente, sólo se necesitan departamentos y personal especializado para la gestión y el servicio diario.
4. Robot inteligente de atención al cliente
Muchas empresas también utilizan la función de robot inteligente de atención al cliente para solucionar rápidamente algunos problemas comunes. Los robots inteligentes de servicio al cliente pueden realizar preguntas y respuestas de una sola ronda, conversaciones de varias rondas y múltiples preguntas y respuestas. La comunicación es natural y fluida. Puede identificar y comprender con precisión el contexto e identificar rápidamente las intenciones del usuario. y también puede reducir eficazmente los costos laborales.
En primer lugar, gracias Xie Laotie por invitarme a responder esta pregunta.
Personalmente, creo que los robots inteligentes de llamadas salientes tienen ciertos beneficios para las empresas. Hasta donde yo sé, el robot inteligente de llamadas salientes Saipu Zhicheng puede ayudar a los empleados corporativos a realizar llamadas y la eficiencia del trabajo es 3 veces mayor que la de. agentes manuales.-5 veces, lo que puede ahorrar enormemente los costos laborales para las empresas. Lo más importante es que el robot de llamadas salientes no tiene días de descanso y puede realizar llamadas las 24 horas del día, los 365 días del año. No necesita pagar cinco seguros y un fondo de vivienda, ni formación ni tarifas de sede. Por lo tanto, siempre que las empresas lo utilicen de manera razonable, todavía tiene grandes ventajas y usos ~
Una de las razones más importantes por las que los robots de teléfonos inteligentes son tan populares es que los trabajos que pueden reemplazar son en su mayoría relativamente Tareas simples y repetitivas, su función principal también es ayudar al telemercadeo manual a completar la selección inicial de los clientes previstos. Ahora su aplicación es cada vez más madura y su alcance de aplicación es cada vez más extenso. En este punto, muchos vendedores por teléfono manuales empezarán a preocuparse por la aparición de robots telefónicos que los sustituirán y provocarán un gran desempleo entre el personal de ventas. Pero no lo es. De hecho, el robot telefónico solo realiza la selección inicial de clientes potenciales, y el trabajo de seguimiento posterior aún debe ser completado por el personal de ventas manual. El trabajo de llamadas salientes tempranas ocupa casi el 80% del tiempo del telemercadeo manual. y ahora el 80% de esto lo completan robots, entonces la inteligencia artificial liberará más tiempo y experiencia para hacer algunas cosas importantes y significativas.
En resumen, la aparición de robots de teléfonos inteligentes es un buen círculo virtuoso. Con más clientes potenciales, la tasa de pedidos aumentará considerablemente y, finalmente, aumentarán los ingresos del telemercadeo manual, continuando así brindando The. Una empresa puede generar más beneficios para los individuos, las empresas y el mercado, matando tres pájaros de un tiro. ¿Por qué no?