Todos pueden decirlo, incluso los niños recién nacidos llorarán para expresar sus pensamientos. Sin embargo, poder hablar de forma adecuada y correcta es un arte. Una persona que no puede expresar bien sus pensamientos con palabras tendrá dificultades para ganarse el favor de los demás, y mucho menos para realizar trabajos de relaciones públicas.
Para establecer una buena imagen de servicio, el primer paso es la vestimenta y el segundo es el lenguaje. El lenguaje es el portador de información ideológica y la base de la comunicación de las personas. Una persona que sea buena en las relaciones públicas debe ser un maestro en el habla y una persona que pueda utilizar el lenguaje de servicio con flexibilidad.
El llamado lenguaje de servicio es un lenguaje utilizado específicamente para la comunicación. Es diferente de la comunicación en lenguaje ordinario. En términos generales, debes prestar atención a los siguientes aspectos:
(1. ) Preciso
Ya sea que el oficial de relaciones públicas esté explicando su punto de vista a la otra parte o analizando un tema determinado, debe expresar su significado de la manera más clara y clara posible para evitar malentendidos. por la otra parte. No se permiten tonterías, conversaciones al azar ni ambigüedades, y menos aún se permite el engaño. También se deben evitar en la medida de lo posible palabras como "probablemente", "básicamente" y "casi", para que la otra parte pueda comprender la intención del hablante de forma más precisa y directa.
Por lo general, un lenguaje específico y claro puede ser más fácil de entender para las personas y causar una impresión más profunda.
Durante la Segunda Guerra Mundial, circuló ampliamente un dicho: "Todo lo que puedo ofrecerles es sangre, lágrimas y sudor". Esto es lo que dijo el Primer Ministro británico y famoso orador Churchill en su discurso. Las palabras originales no eran así. Lo que Churchill dijo en ese momento fue: "Todo lo que puedo ofrecerles es sangre, trabajo, lágrimas y sudor". La razón de tal cambio es que la palabra "trabajo" es demasiado abstracta. y es difícil de captar con precisión, por lo que se olvida. Cuando trabaje en relaciones públicas, trate de evitar esta situación.
(2) Estandarización
Hablar de manera estandarizada significa que debes intentar usar "jerga" cuando te comunicas con la otra parte. Cada industria tiene algunos términos estándar comunes. Como personal de relaciones públicas, si no comprende la "jerga" de su industria, definitivamente lo menospreciarán.
(3) Dirigido
Al realizar servicios de relaciones públicas, el lenguaje debe ser específico, dar en el blanco y muy específico. Cada palabra y oración debe tener un significado correspondiente. El servicio de relaciones públicas no es una simple charla cualquiera, requiere eficiencia. Si una persona habla de temas que no tienen nada que ver con el propósito principal mientras hace las cosas, divagando en direcciones aleatorias, y otros se confunden y no tienen idea de lo que quiere hacer, las consecuencias se pueden imaginar.
Hay un congresista en Estados Unidos al que se le puede llamar el "Rey de las Rarezas". Durante un debate, bebía un trago cuando tenía sed y comía pan cuando tenía hambre, y continuó hablando durante varios días. Lo peor fue que el público al final no entendió de qué estaba hablando. Un discurso. Falta de pertinencia y tipicidad. Por lo tanto, en el proceso de hacer cosas y hablar, el lenguaje debe ceñirse estrechamente al tema y no puede alejarse demasiado del tema, lo que confunde a la gente.
(4) Civilización
El lenguaje utilizado al hacer negocios debe ser educado y civilizado. Como dice el refrán: "Las palabras son la voz del corazón". El lenguaje representa la imagen de una persona y refleja su cultivo y carácter moral. Una persona que habla palabras civilizadas puede causar una buena impresión en los demás, pero una persona que habla de manera vulgar y dura no solo es difícil dar una buena impresión a la gente, sino que también es difícil hacer las cosas bien e incluso puede despertar el resentimiento de la otra parte. .
(5) Gracioso
Si el discurso de una persona se basa en una imitación específica, civilizada, precisa y estandarizada, también puede ser más humorístico, haciendo que la otra parte se sienta feliz y dispuesta a Hablar contigo probablemente todo irá mejor y los resultados sin duda serán mejores. Por el contrario, si el lenguaje de una persona es directo y pálido, haciendo que la otra parte parezca apagada y deprimida, el efecto se reducirá considerablemente.
(6) Hacer feliz a la otra parte
El propósito de los términos de relaciones públicas es muy claro y claro, es decir, explicar las cosas con claridad y hacer las cosas. Si hablar puede hacer que la otra persona se sienta feliz, la mitad de la batalla está ganada.
Por lo tanto, cuando trabaje en relaciones públicas, preste atención a los intereses, pasatiempos e inquietudes de la otra parte y sea bueno hablando. Sólo así podrá dejar una buena impresión en la otra parte y hacer las cosas.
Desde la antigüedad ha sido difícil pedir ayuda. Si quieres hacer las cosas bien y bellamente, necesitas algunas habilidades, y poder hablar bien y hablar apropiadamente es sin duda una de las claves. campo de golf.
Algunas personas son muy elocuentes y elocuentes, pero se sienten frustradas repetidamente en el trabajo de relaciones públicas. Incluso en la vida diaria, es difícil ser popular en la comunicación interpersonal y el trabajo de relaciones públicas. master Después de aprender algunos consejos para hablar, será más fácil para las personas ser bienvenidas por los demás, ganar buena popularidad y luego hacer las cosas.
En términos generales, si quieres hablar bien en el trabajo de comunicación interpersonal y relaciones públicas, debes al menos dominar los siguientes consejos:
(1) Buscar temas
Ya sea comunicación interpersonal o servicios de relaciones públicas, si ambas partes no pueden encontrar un tema adecuado, será difícil que la comunicación continúe. Un buen conversador debe ser bueno para encontrar temas. Cuando no sabe de qué hablar, debe saber por dónde empezar el día decisivo, para que ambas partes puedan tener un intercambio y una comunicación agradables.
Puedes partir de los siguientes aspectos a la hora de buscar temas, como noticias populares, eventos deportivos, tendencias de entretenimiento, contenido laboral, experiencia de vida, futuro, familia e hijos, etc. Todo el mundo tiene algo que le interesa. Siempre que sea lo suficientemente cuidadoso, no será difícil descubrirlo. Siempre que encuentre los temas que le interesan a la otra persona, podrá comunicarse fácilmente con ella.
(2) Utilice un tono afirmativo y elogioso.
Todos esperan obtener comentarios positivos y positivos de los demás, incluso en una conversación. Si descubre que la otra parte tiene conocimientos y opiniones especiales sobre un determinado tema o aspecto, no sea tacaño con sus elogios y dé afirmaciones positivas. Esto no sólo es cortés, sino también una forma importante de impresionar a la gente.
(3) Presta atención al escuchar
Hablar es un asunto de dos personas Cuando una persona habla, la otra naturalmente necesita escuchar, por lo que escuchar también es un factor clave. comunicación. .
Cuando escuches a los demás, no te distraigas ni seas tímido. Este es un comportamiento muy descortés. Una vez que la otra parte se entera, inevitablemente tendrá opiniones. Al mismo tiempo, también debes utilizar algunas. acciones, como asentir con aprobación y sonreír a modo de aliento, por un lado, significa que estás escuchando con atención, y por otro lado, también es una especie de afirmación de la otra parte; la otra parte hace una pausa en el discurso, usted debe hacer algunas preguntas relacionadas con el contenido de la conversación de manera oportuna, lo que significa que no solo está escuchando, sino que también está pensando, es una señal de que finalmente presta atención a los demás y sea coherente con el principio; Al final, escuche pacientemente lo que la persona tiene que decir y no la corrija en persona incluso si hay cosas irrazonables o inexactas. Esto no solo salva la cara de la otra persona, sino que también refleja su propia cultivación.
(4) Controla tus emociones
Cuando muchas personas hablan, muchas veces les cuesta controlarse porque tocan algunos temas o áreas sensibles que no les importan. Bueno, especialmente cuando hago trabajo de relaciones públicas.
No importa de qué hables, debes controlar tus emociones. Emociones como la excitación, la ira, la euforia y la frustración no deben aparecer en la conversación.
(5) Habla de forma animada y interesante
Es muy tabú tener una conversación aburrida. El contenido es seco y poco interesante. Tanto el hablante como el oyente quieren terminarla lo antes posible. como sea posible. Si tal situación ocurre en el trabajo de relaciones públicas, entonces esta comunicación está destinada a ser un fracaso. No seas directo durante la conversación, presta atención al ritmo y tono al hablar y utiliza tantas expresiones o movimientos como sea posible para que la conversación sea animada e interesante.
(6) Hacer que la otra parte parezca importante
Cuando trabajas en relaciones públicas, el objetivo principal de la comunicación es hacer las cosas, así que utiliza tu " "ignorancia" para mostrar la El conocimiento profundo de la otra parte sin duda le dará a la otra parte una especie de satisfacción psicológica. Todos tienen el deseo de expresarse. Si pueden tener la oportunidad de expresar su superioridad y excelencia, por supuesto que se sentirán muy felices.
Por lo tanto, si captas la psicología de la otra persona al hablar y haces que la otra persona se sienta importante durante la conversación, entonces lo siguiente puede ser mucho más sencillo.
(7) Domina el entorno lingüístico
Para que tus palabras sean atractivas, se debe prestar atención al entorno lingüístico. En determinadas situaciones, es necesario hablar el idioma adecuado al entorno. Por ejemplo, cuando el presidente italiano Perdini visitó China, recibió una cálida bienvenida en la Universidad de Pekín. Al saludar a los jóvenes, dijo con humor: "No soy nada frente a los jóvenes. Si pudieran darme juventud, lo haría. preferiría cambiar el puesto de presidente". Las palabras "Cambiaría al presidente por la juventud" se ganaron el aplauso de todos. Cuando trabaje en relaciones públicas, preste atención a los diferentes entornos lingüísticos para que sus palabras logren el mejor efecto posible.
(8) Sea honesto al negarse.
Si es algo que realmente no puede hacer, no sea vago y mucho menos acepte de mala gana para ganarse el favor de la otra persona. Si no puede hacerlo usted mismo, dígalo de forma franca y directa. Incluso si la otra parte no está contenta, al menos pensará que usted es más práctico y digno de confianza. Por el contrario, dudar, ser indeciso o poner excusas para incumplir tu promesa más adelante no sólo provocará fácilmente malentendidos, sino que también arrojará dudas sobre tu carácter, arrastrándote al atolladero.
(9) Intenta evitar las discusiones
Cada uno tiene sus propias ideas, por lo que es normal tener opiniones diferentes al hablar. Nunca discutas con los demás por esto. Las opiniones están equivocadas.
Carnegie tuvo una vez una experiencia muy personal, que también le enseñó una lección inolvidable. Una vez, Carnegie fue a un banquete con sus amigos. En el banquete, un señor contó una historia y citó una frase de la obra de Shakespeare, pero al parecer el señor se equivocó y dijo que esa frase provenía de la Biblia.
Carnegie no se lo pensó dos veces y corrigió su error inmediatamente. El caballero se puso ansioso al escuchar esto, e inmediatamente comenzó una discusión con Carnegie. Estaban tan furiosos que ninguno de los dos pudo convencer al otro, por lo que le pidieron consejo al amigo de Carnegie, un experto en las obras de Shakespeare. Después de que el amigo le dio una pista a Carnegie, le dijo al caballero que tenía razón.
De camino a casa, Carnegie se indignó y le preguntó a su amigo por qué quería defender una opinión equivocada. Su amigo le preguntó: "¿Por qué quieres demostrarle que está equivocado? ¿Por qué no le guardas la cara? ¿Por qué quieres discutir con él? ¡Siempre debes evitar los conflictos directos con los demás!"
Las palabras de su amigo hicieron que Carnegie fuera difícil de olvidar para toda la vida, y también le hizo darse cuenta de que sólo había una manera de ganar una discusión, y era evitarla.
La discusión no hace que la gente se rinda. Todo el mundo quiere demostrar que tiene razón, especialmente en público. Si quieres resolver conflictos y eliminar diferencias, entonces no tengas discusiones. Esto es especialmente importante cuando trabajas en relaciones públicas, porque una discusión innecesaria no sólo empeorará las cosas, sino que también puede generar un enemigo.
(10) Si la otra parte comete un error, deja una salida.
Tal vez sea un punto de vista, tal vez sea otra cosa. Siempre existe la posibilidad de que el. La otra parte cometerá algunos errores. No los detecte en este momento. No deje de lado los errores y deje una salida para los demás. Si simplemente persigues y peleas, ridiculizas y ridiculizas, es muy probable que la otra parte se enoje y se resista, y eventualmente rompa. Esto es a lo que debes prestar atención al hacer las cosas.
(11) Admite los errores cuando los cometas
No importa quién seas, inevitablemente cometerás errores al hablar. Debes ser lo suficientemente valiente para admitir cuando has cometido un error. Es muy irracional imaginar que puedes salirte con la tuya, y eso sólo te hará caer en una situación aún más embarazosa.
Durante las elecciones presidenciales de Estados Unidos, el presidente Ford y Carter mantuvieron un debate televisado. Debido a que Ford cometió un error muy obvio al responder la pregunta sobre Polonia, pero el presidente se negó a admitir su error por el rostro del presidente, provocó un revuelo. Los medios expresaron sus opiniones una tras otra, acusando a Ford de estupidez y terquedad. Al final, Ford pagó un alto precio por este pequeño error en esta elección.
En la comunicación interpersonal, si cometes un error, no te preocupes por quedar mal. Tomar la iniciativa de admitir tus errores no es malo, al contrario, demostrará que la persona es honesta. , honesto y digno de confianza. Después de admitir tu error, los demás ya no se preocuparán por este tema y tú podrás soltar la carga en tu corazón. ¿Por qué no (12) No exponer las heridas de los demás?
Como dice el refrán. : " No golpees a nadie en la cara, no expongas los defectos de alguien cuando lo regañes. “Las partes privadas o las cicatrices son los lugares más sensibles y que se lastiman más fácilmente en el corazón humano. No importa quién seas, siempre que alguien toca sus partes íntimas o cicatrices, su primera reacción será la misma. Quizás no lo creas, pero en realidad una o dos palabras sin escrúpulos pueden convertir una dócil oveja en un toro furioso, y los resultados son imaginables. Por lo tanto, cuando hables con otras personas, debes mantener la boca cerrada sobre la privacidad de otras personas, ya sean hechos o rumores. Debes prestar atención a tu ética moral y no exponer las heridas de los demás, de lo contrario, no sólo no lograrás las cosas, sino que lo más probable es que te conviertas en enemigos.
(13) No presumir demasiado
Las personas tienen una tendencia natural a presumir, especialmente cuando hablan de temas de los que están orgullosos, a menudo hablan en voz alta para mostrar cómo talentosos que son, qué bien informados. En este momento debes prestar atención. Debes saber que lucirse demasiado equivale a menospreciar a los demás. Si una persona siempre muestra lo poderosa y exitosa que es en el proceso de trabajo de relaciones públicas, los demás definitivamente se sentirán incómodos. Esto no es bueno para hacer cosas.
(14) No utilices un tono de reprimenda
Al realizar trabajos de relaciones públicas, el estatus de cada uno es igual, aunque no se puede preguntar por los demás y perder la autoestima. No puedes inclinarte ante los demás, pero tampoco puedes ser moralista, siendo condescendiente y menospreciando a la otra persona. Una actitud dominante dañará la autoestima de la otra persona y este hábito te convertirá en un solitario. Los seres humanos tenemos una personalidad única, es decir, a nadie le gusta aceptar órdenes y reprimendas de los demás. Ser moralista y reprender siempre a los demás dificultará lograr que las cosas se hagan con éxito.
(15) No cometas acciones irrespetuosas
Mantener una determinada postura al hablar es tan importante como utilizar un lenguaje civilizado, que refleja la cultivación de una persona. Sacudir las piernas, hurgarse la nariz, hurgarse las orejas, bostezar, etc. son comportamientos descorteses. No mires fijamente a los ojos de los demás, lo que hará que la otra persona se sienta avergonzada. No mires hacia abajo desde arriba, ya que esto dará; da la impresión de ser superior; no mires a tu alrededor ni mires a tu alrededor, ya que esto hará que la otra persona sienta que estás distraído o que tienes otras agendas.
Además, al hablar con la gente, también debes tener una expresión natural, una sonrisa, una voz moderada y una actitud sincera, y tratar de que la otra persona se sienta feliz y contenta al comunicarse contigo. De esta manera, puede resultar útil. Se requiere una mayor comunicación entre las dos partes para hacer las cosas.
Por supuesto, estos son solo algunos consejos básicos para hablar, si quieres hacerlo mejor, todos deben experimentarlo y comprenderlo cuidadosamente en la vida y usarlo de manera flexible, especialmente en las relaciones públicas. deberíamos abordar situaciones específicas y aplicarlas con flexibilidad, en lugar de ser demasiado dogmáticos y aplicar métodos rígidos.