¿Centrado en el cliente? Crear una excelente experiencia para el cliente
El nuevo concesionario líder de BMW, Jiaxing Zhongyue Junbaoxing, inauguró grandiosamente
11 de enero de 2022, Jiaxing Zhongyuejun Baohang, ubicado en el número 1121 de Dongfang Road, distrito de Xiuzhou, ciudad de Jiaxing, se celebró una ceremonia de apertura. Como nuevo miembro de la familia BMW, Jiaxing Zhongyue Jun Baohang adopta nuevos conceptos innovadores y estándares de diseño, integra exhibición, ventas y servicio posventa, se adapta al estilo de la nueva era digital y permite que muchos amigos que aman la marca BMW para acercarse Siente el encanto del "puro placer de conducir" de BMW. El día del evento, el Sr. Shi Defeng, director ejecutivo de Baoaijie (China) Automobile Investment Co., Ltd., el Sr. Zhang Bin, líder de los departamentos pertinentes del gobierno municipal de Jiaxing, el secretario del Comité de Trabajo del Partido de la calle Tanghui y otros asistieron a la ceremonia de apertura.
Sr. Zhang Bin?, Director de la Oficina de la Zona de Desarrollo Económico y Tecnológico de Jiaxing (Distrito Comercial Internacional) y Secretario del Comité de Trabajo del Partido de la calle Tanghui
BMW (China) Automobile Sr. Chen Jiaqi, gerente senior de marketing de la región sudeste de Trading Co., Ltd.
Sr. Stefan van Herpen, director ejecutivo de Baoaijie (China) Automotive Investment Co., Ltd.
Partiendo desde el corazón, sirviendo con corazón y adaptando productos y servicios adecuados para los clientes chinos, BMW y los concesionarios están abriendo un nuevo capítulo de "centrado en el cliente y creando una excelente experiencia para el cliente". El nuevo "BMW Network Leading Project" se basa en el conocimiento y la comprensión de las necesidades de los clientes chinos y desde la perspectiva del cliente. El diseño está inspirado en el estilo de vida lujoso y confortable de las ciudades chinas contemporáneas. Utiliza colores claros brillantes para crear un estilo simple y. estilo de diseño moderno y lujoso y se integra perfectamente en puntos de contacto físicos, de servicio y digitales. BMW espera convertir cada tienda 4S en un "faro de marca" y crear una experiencia de marca y servicio cálida, cómoda e inmersiva para los clientes, desde el hardware hasta el software.
La sala de exposiciones recientemente diseñada de Jiaxing Zhongyuejun Baoxing está llena de una rica atmósfera de lujo moderno. El nuevo concepto de diseño utiliza un concepto de exhibición de partición funcional basado en escenas para dividir la nueva sala de exposiciones en. Cuatro áreas centrales, a saber, el área de servicio de conserjería, el centro de comunicación con el cliente, el espacio de exhibición de productos y el espacio de experiencia exclusiva, son claramente visibles para los clientes.
En la zona de exposición de productos de la nueva tienda recién inaugurada están disponibles todos los nuevos modelos que han llamado mucho la atención, incluido el nuevo BMW X4, un todoterreno coupé que combina deportividad y estética, y el sedán de lujo moderno El nuevo BMW Serie 6 GT es la expresión más bella del estilo de viaje, el nuevo BMW Serie 5 Li establece un nuevo punto de referencia para los sedanes de negocios de lujo de tamaño mediano y el primer completo. El SAV de lujo de gran tamaño representa la mejor artesanía y la tecnología de vanguardia del Grupo BMW en el campo de los SAV de lujo de gran tamaño, BMW X7
La tecnología digital en la nueva tienda también es ". "bendecir" el recorrido de la experiencia del cliente, estimulando aún más el entusiasmo de los clientes por la exploración. La pantalla de servicio electrónico en la sala de exhibición muestra los parámetros del producto, precios y otra información para que los clientes la vean en tiempo real. Los clientes pueden recibir la información más reciente sobre productos y servicios a través de la plataforma multimedia, ya sea dentro o fuera de la sala de exposiciones. Optimizando los procesos de negocio de cada enlace e integrando la sede electrónica y la gestión multimedia, podemos mejorar enormemente la eficiencia de las operaciones en tienda, acortar el tiempo de espera del cliente y mejorar integralmente toda la experiencia de compra del cliente. BMW está trabajando arduamente para optimizar las funciones existentes y se compromete a desarrollar más aplicaciones digitales para lograr enlaces fluidos en línea y fuera de línea y crear un viaje digital conveniente y de alto nivel para el cliente.
Además de crear un entorno relajado para la compra de automóviles para los clientes, Jiaxing Zhongyue Junbao también cuenta con un equipo de consultores de servicio y técnicos que han superado la estricta y sistemática formación y certificación de BMW para proporcionar Clientes con Traiga servicios profesionales de primera clase. Al llevar a cabo los proyectos "Conferencia de Promoción de la Experiencia del Cliente" y "Diez Compromisos", Jiaxing Zhongyue Junbao Bank ha mejorado y optimizado aún más sus conceptos de servicio y métodos comerciales, y considera escuchar las opiniones de los clientes y las actualizaciones de servicios como un mecanismo de trabajo a largo plazo. Bajo la guía de nuevos conceptos, mejoraremos aún más la experiencia del cliente y estableceremos relaciones de confianza duraderas con los clientes.
En la ceremonia de apertura, el Sr. Chen Jiaqi, director senior de marketing de la región sudeste de BMW, dijo: "Ante la transformación de la industria y los desafíos del mercado en el período 'pos-epidemia', BMW continuará practicando su Con la "excelente experiencia del cliente" como núcleo y la calidad operativa como foco, nos centramos firmemente en las necesidades y expectativas de los clientes, aceleramos el proceso de digitalización y electrificación y buscamos un crecimiento sostenible.
BMW espera construir cada tienda 4S con un concepto líder a través de una sólida línea de productos, una conveniente red de concesionarios y un recorrido fluido para el cliente en línea y fuera de línea, BMW espera brindar servicios más cercanos a los clientes de acuerdo con las condiciones locales y continuar profundizando la relación. entre BMW y los clientes. La estrecha conexión emocional entre ellos brinda a los consumidores una experiencia de viaje de lujo ecológica e inteligente. "
Kuang Jian, director general del Jiaxing Zhongyue Junbao Bank, dijo: "Me siento muy honrado de ser miembro del equipo de concesionarios de BMW. En su centenario de historia, BMW Group siempre ha mantenido la motivación de seguir avanzando e innovando, especialmente en 2021, BMW Group ha demostrado una fuerte resiliencia en China y ha logrado un desarrollo integral y de alta calidad en viajes eléctricos y digitales locales; La innovación, los productos y servicios han demostrado una fuerte fortaleza integral. La capacidad de BMW para obtener un reconocimiento social generalizado es inseparable de su coherente estrategia de desarrollo sostenible. También nos adheriremos al principio de desarrollo sostenible, insistiremos en cumplir con las responsabilidades de un ciudadano corporativo y utilizaremos acciones prácticas para hacer activamente nuestra debida contribución al desarrollo sostenible de la economía, el medio ambiente y la sociedad locales. Jiaxing Zhongyuejun Baohang crea una experiencia de servicio y marca cálida, cómoda, perteneciente e inmersiva para los clientes, desde el hardware hasta el software. Esfuércese por convertirse en el distribuidor autorizado de BMW más humano y lleno de humo. Esperamos trabajar con amigos que aman la marca BMW para promover conjuntamente el fuerte atractivo de los productos y la cultura BMW. "
En 2022, BMW actualizará integralmente la "Estrategia China 2025", implementará la estrategia "China primero", considerará plenamente las expectativas y necesidades de los clientes chinos y mejorará aún más. Además, BMW continuará ampliando sus capacidades de innovación en China, fortaleciendo sus vínculos con el ecosistema digital y brindando experiencias digitales más cercanas a las vidas de los clientes chinos. Lo más importante es que lanzaremos 26 productos nuevos y mejorados. para resonar con los clientes Sí, BMW continúa fortaleciendo su propio equipo de desarrollo en China y colaborando estrechamente con sus socios para garantizar el desarrollo futuro mediante la creación de experiencias de productos únicas para los clientes.