Las conductas de robo de clientes en hoteles incluyen: fraude de precios, engaño en las mediciones, propaganda falsa, disminución de la calidad del servicio y consumo oculto.
1. Fraude de precios: Los restaurantes no marcan claramente los precios en sus menús, o utilizan un lenguaje vago para engañar a los consumidores. Por ejemplo, el precio de un plato no incluye impuestos ni recargos, pero los consumidores no son informados hasta el momento del pago. Además, algunos hoteles lanzan descuentos durante festivales o franjas horarias concretas, pero en realidad los descuentos no son grandes, sólo para atraer consumidores.
2. Engaño en la medición: El hotel hace trampas en la medición, como mermas, pesajes inexactos, etc. Este comportamiento no sólo perjudica los intereses de los consumidores, sino que también puede afectar a otras empresas que operan con integridad.
3. Propaganda falsa: Para atraer a los consumidores, algunos restaurantes exageran el sabor, las materias primas y el proceso de elaboración de los platos, e incluso utilizan imágenes falsas. Este comportamiento engaña a los consumidores y les impide disfrutar de una experiencia gastronómica coherente con la promoción.
4. La calidad del servicio se ha reducido: el hotel tiene problemas como mala actitud y servicio superficial durante el proceso de servicio. Por ejemplo: velocidad de servicio lenta, ambiente sanitario deficiente, vajilla sucia, etc. Estos fenómenos han afectado la experiencia gastronómica de los consumidores y han reducido la reputación del restaurante.
5. Consumo oculto: El restaurante no informa claramente a los consumidores de la existencia de artículos de consumo adicionales al realizar el pedido. Por ejemplo, si traes tu propio vino, tendrás que pagar gastos de descorche, habitaciones privadas, etc. Estos gastos ocultos sorprenden a los consumidores al momento de pagar y les causan pérdidas financieras.
El impacto del comportamiento de estafa de los hoteles:
1. Daño a los derechos del consumidor: el comportamiento de estafa de los hoteles daña directamente los derechos e intereses de los consumidores, lo que hace que los consumidores paguen precios exorbitantes. Recibimos servicio y comida de baja calidad.
2. Afectar la confianza del consumidor: el comportamiento de los restaurantes que roban a los clientes afectará la confianza de los consumidores, provocando que tengan una sensación de desconfianza en toda la industria de la restauración, reduciendo así el consumo.
3. Destrucción del orden del mercado: el comportamiento de los hoteles de robar a los clientes destruye el orden de la competencia leal en el mercado, pone en desventaja a los hoteles operados honestamente y obstaculiza el desarrollo saludable del mercado.
4. Daño a la reputación del hotel: una vez que se expone el comportamiento de estafa de los clientes de un hotel, causará un gran daño a la reputación del hotel, provocará la pérdida de clientes y afectará la operación y el desarrollo del hotel. .
5. Impacto en la imagen social: El comportamiento de las estafas hoteleras afectará a la imagen social de toda la ciudad o región, provocando que el mundo exterior tenga una valoración negativa del entorno turístico y empresarial de la región.