La garantía y la reparación son servicios postventa. La diferencia es que la garantía es un mantenimiento gratuito, mientras que la reparación es un servicio de mantenimiento integral que requiere que los consumidores paguen una tarifa determinada.
Garantía significa que dentro de un período de tiempo determinado, el comerciante o fabricante se compromete a reparar o reemplazar el producto sin cargo. La garantía normalmente solo cubre los problemas de calidad del producto en sí, como defectos de fabricación, etc., y no cubre daños provocados por el hombre, daños accidentales, etc.
La garantía de reparación significa que los comerciantes o fabricantes cobran a los consumidores una tarifa determinada por proporcionar una gama completa de servicios de reparación y mantenimiento de sus productos. El paquete de reparación generalmente incluye el contenido cubierto por la garantía y también incluye algunos servicios de reparación por daños accidentales o provocados por el hombre.
Por ejemplo, si la pantalla se rompe accidentalmente y hay que sustituirla, etc. En general, cuando los consumidores compran productos, deben comprender el contenido específico de sus servicios posventa y tomar decisiones basadas en sus propias necesidades.
Notas sobre la solicitud del servicio de garantía
1. Consulta los términos de la garantía del producto. Antes de solicitar el servicio de garantía, debe revisar detenidamente los términos de la garantía del producto para comprender el período de garantía, el alcance de la garantía, las condiciones de la garantía y otra información para garantizar sus derechos e intereses.
2. Conserve el comprobante de compra completo. Al comprar un producto, debe conservar el comprobante de compra completo, como facturas, recibos, etc., para poder proporcionar pruebas relevantes al solicitar el servicio de garantía.
3. Confirmar el fallo del producto. Antes de solicitar el servicio de garantía, debe asegurarse de que exista una falla o problema con el producto y registrar las circunstancias específicas y el desempeño de la falla para poder proporcionar información detallada al personal de servicio posventa.
4. Contactar con el centro de servicio postventa. Al solicitar el servicio de garantía, debe comunicarse con el centro de servicio posventa del producto para comprender el proceso de garantía y los materiales de solicitud y otros requisitos, y proporcionar información y certificados relevantes según sea necesario.
5. Preste atención al período y requisitos de la garantía. Al solicitar el servicio de garantía, debe prestar atención al período de garantía y a los requisitos del producto, como el tiempo de garantía, el alcance de la garantía, las condiciones de la garantía, etc., para garantizar que el servicio de garantía solicitado cumpla con los requisitos.