La gestión de relaciones con el cliente (CRM) es un proceso continuo de fortalecer continuamente la comunicación con los clientes, comprender constantemente las necesidades de los clientes y mejorar constantemente los productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes. Incluye el uso de tecnología de la información (TI) y tecnología de Internet por parte de las empresas para lograr un marketing integrado para los clientes. Es la realización técnica y la gestión del marketing empresarial centrado en el cliente. La gestión de las relaciones con los clientes se centra en la comunicación con los clientes. Las operaciones empresariales se centran en el cliente, en lugar de centrarse en el producto o el mercado tradicional. Para facilitar la comunicación con los clientes, la gestión de relaciones con los clientes puede proporcionarles múltiples canales de comunicación.
El énfasis en las aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes proviene del concepto de gestión de clientes a largo plazo de la empresa. Este concepto cree que los clientes son los activos más importantes de la empresa y que el sistema de soporte de información de la empresa debe brindarles autonomía de información. desarrollarse según los requerimientos. Una autonomía exitosa del cliente generará una ventaja competitiva y aumentará la lealtad del cliente, aumentando en última instancia los márgenes de beneficio de la empresa. El método de gestión de relaciones con los clientes no sólo se centra en los elementos clave de las 4P, sino que también refleja la combinación de varias funciones multifuncionales en el sistema de marketing, centrándose en ganar clientes. De esta manera, el enfoque de marketing pasa de las necesidades del cliente a la retención de clientes y garantiza que la empresa dedique el tiempo, el dinero y los recursos de gestión adecuados directamente a estas dos tareas clave. Detalles de la red
Materiales de referencia: /view/10090.htm?fr=ala0_1 Espero que lo anterior le resulte útil.