Si estás usando un teléfono vivo y olvidas la contraseña de la pantalla de bloqueo:
Situación 1: Olvidaste la contraseña de la pantalla de bloqueo pero puedes usar tu huella digital o tu rostro para desbloquear el teléfono
1. Ingrese la contraseña de la pantalla de bloqueo incorrecta 5 veces seguidas en la interfaz de ingreso de contraseña. Después de que aparezca "El teléfono está bloqueado", puede hacer clic en "Olvidé mi contraseña" en la pantalla (si es un patrón establecido). contraseña, 5 contraseñas incorrectas deben tener al menos 4 puntos y cada vez Las contraseñas ingresadas cada vez son diferentes);
Nota: si el modelo utiliza tecnología de cifrado FBE, debe ir al centro de atención al cliente de vivo para desbloquearlo.
2. Haga clic en Olvidé mi contraseña y use la contraseña para cambiar la contraseña de la pantalla de bloqueo.
Nota: Ambas contraseñas deben ingresarse correctamente para cambiar la contraseña de la pantalla de bloqueo;
3. Encuentre el teléfono antes de la versión 4.1: si olvida la contraseña, debe ingresar al servicio en la nube para abrir la búsqueda del teléfono, luego ir a la configuración del teléfono--administración del sistema/más configuraciones--copia de seguridad y restablecer/restaurar. configuración de fábrica--borrar todos los datos-- Borrar inmediatamente: ingrese la contraseña de la cuenta vivo para borrar los datos. Después de borrar los datos y descifrarlos, vuelva a ingresar el teléfono para configurar la contraseña de la pantalla de bloqueo
Busque. versión del teléfono 4.1 y posterior: incluso si se ejecuta el comando borrar datos, después de ingresar al teléfono, aún necesita ingresar la contraseña de la cuenta;
Escenario 2: olvidó la contraseña de la pantalla de bloqueo y no puede usarla huella digital o rostro para desbloquear el teléfono
1. Ingrese la contraseña de pantalla de bloqueo incorrecta 5 veces seguidas en la interfaz de ingreso de contraseña (si la contraseña del patrón establecido debe tener al menos 4 puntos para 5 contraseñas incorrectas y el la contraseña ingresada es diferente cada vez)
2. Después de que aparezca "El teléfono está bloqueado", puede hacer clic en "Olvidé mi contraseña" en la pantalla, ingrese la contraseña para modificar la contraseña de la pantalla de bloqueo;
Nota: Algunos modelos que utilizan tecnología de cifrado FBE no tienen la opción "Olvidé mi contraseña" y no admiten el desbloqueo mediante preguntas de verificación de contraseña. Debe comunicarse con el personal del centro de servicio al cliente para desbloquear.
Nota: Si olvidas la contraseña de la pantalla de bloqueo, puedes acercar tu DNI y la factura de compra al centro de atención al cliente para desbloquearla. (Ingrese al sitio web oficial de vivo/aplicación del centro comercial vivo--Mi--Consulta de red o versión web del sitio web oficial de vivo--Desplácese hacia abajo--Soporte de servicio--Consulta de red de servicio--Seleccione la provincia y la ciudad para consultar el servicio al cliente dirección del centro.)
Nota: La contraseña de la pantalla de bloqueo no se puede recuperar a través de la protección secreta. Puede enviar un comando de borrado de datos buscando en el teléfono (se eliminarán todos los datos del teléfono si la función de búsqueda del teléfono está activada). no está encendido, se recomienda acudir al centro de atención al cliente para su procesamiento.
Si olvida su cuenta y contraseña de vivo, puede ir al sitio web oficial de vivo/aplicación vivo mall--My--servicio al cliente en línea o a la versión web del sitio web oficial de vivo--desplácese hasta la parte inferior- -servicio al cliente en línea e ingrese al servicio al cliente manual para ingresar a la consulta y apelación.