Autor | Qin Zihui
Composición tipográfica | Mico
Con los cambios en los niveles económicos y los conceptos de consumo, las personas mayores ya se han convertido en un cliente importante que no se puede ignorar. En la industria del turismo en el siglo XXI, los productos turísticos centrados en personas de mediana edad y mayores se actualizan constantemente y ocupan un lugar destacado.
Una nueva epidemia de coronavirus que está asolando todo el mundo ha sufrido la peor parte del golpe a la industria turística, pero aún no ha eliminado el entusiasmo de los turistas de mediana edad y mayores por viajar. Dos años más tarde, todos salieron de sus casas y continuaron viajando por la carretera, llegando a lugares lejanos.
No hace mucho, AgeClub entrevistó a Xie Xiaoqing, investigadora senior del Ctrip Research Institute. Ella compartió con nosotros las últimas tendencias en el mercado de turismo para personas mayores de China en los últimos años, así como los cambios e innovaciones de la plataforma de Ctrip. .
El siguiente es el contenido de la entrevista:
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El número de más de 60 usuarios en la plataforma ha alcanzado los 10 millones
> El volumen total de pedidos aumentó un 37% interanual
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Xie Xiaoqing: Ctrip ha estado prestando servicios al grupo de personas mayores desde su creación en 1999 y ha lanzado algunos grupos correspondientes. productos turísticos. La forma de viaje en grupo es más razonable en términos de organización del itinerario y atención más cuidadosa a los turistas. Está más en línea con los hábitos de viaje de la mayoría de las personas mayores y se ha convertido en un producto preferido por ellos.
En 2009, Ctrip lanzó oficialmente el producto "Grupo 100% Transparente" y desde entonces ha roto la historia de información opaca sobre viajes en grupo. En 2013, Ctrip lanzó el "Estándar de Nivel Diamante" para giras grupales y comenzó a entrar en una nueva etapa. En 2015, Ctrip y Wanjia Travel Agency lanzaron conjuntamente la "protección de viaje séxtuple" y el mecanismo de compensación anticipada para mejorar el nivel de protección y la experiencia del cliente de los productos de viajes grupales.
De hecho, cuando los viajes al exterior todavía estaban abiertos antes de la epidemia, muchas personas mayores con mayores niveles de consumo estaban muy dispuestas a elegir los viajes al exterior. En comparación con los viajes nacionales, donde hay varias formas de viajar, al extranjero básicamente solo eligen viajes en grupo. Por lo tanto, hemos mejorado la protección de los viajes y hemos lanzado un mecanismo de compensación anticipada, que es una opción más segura para las personas mayores.
Además de la actualización de los mecanismos del producto, también hemos realizado muchas innovaciones en investigación y desarrollo. Anteriormente, Ctrip creó muchos conceptos y formatos nuevos en el mercado de viajes en grupo. Por ejemplo, una visita semiautoguiada significa que los turistas parten juntos, y la agencia de viajes organiza los hoteles y parte del itinerario, y deja uno o dos días para que los turistas se muevan libremente. Además, también hay tours privados, pequeños tours exquisitos, tours de destino, etc.
Cuando se trata del campo de las personas mayores, Ctrip ha lanzado especialmente el producto "Parents Safe Travel" y ha estado realizando mejoras y actualizaciones centrándose en las necesidades especiales de las personas mayores. En 2019, Ctrip propuso el concepto de "nuevo grupo turístico". Este tipo de producto tiene menos miembros del equipo, itinerarios flexibles y, aunque mejora la calidad, también presta más atención a la personalización personalizada.
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¿Cuál es el tamaño actual de usuarios y la tasa de crecimiento del grupo de personas mayores en la plataforma Ctrip?
Xie Xiaoqing: Definimos a los usuarios mayores como personas mayores de 60 años. Actualmente, el número de usuarios mayores de 60 años en la plataforma Ctrip ha alcanzado decenas de millones. En términos de tasa de crecimiento, realizamos estadísticas a finales del año pasado. A octubre de 2021, el número de usuarios registrados en la plataforma Ctrip de 60 años o más aumentó un 22% interanual en 2020, y en general. El volumen de pedidos ha aumentado un 37% interanual. Entre ellos, los pedidos de productos de viajes en grupo han aumentado más evidentemente.
En la actualidad, parece que la tasa de crecimiento del mercado interno es relativamente buena, excepto que todavía hay muchos grupos de personas mayores que reservan productos de viaje en su nombre, lo que ilustra aún más la enorme demanda actual entre las personas mayores. El mercado turístico y el impacto de la epidemia en las personas mayores El impacto en la disposición a viajar no es tan grande.
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A través de la observación de Ctrip, ¿cuál es la proporción actual de turistas de edad avanzada en diferentes grupos de edad? ¿Qué grupo de edad de personas mayores es el principal grupo de viajeros?
Xie Xiaoqing: En cuanto al rango de edad de los turistas de edad avanzada, el grupo de generación de 60 a 70 años representa la proporción más alta.
Entre ellos, las personas de 61 a 65 años son las más numerosas, representando más del 60%, mientras que las personas de 66 a 70 años representan aproximadamente una cuarta parte; En general, las personas mayores de entre 60 y 70 años siguen estando en una posición absolutamente ventajosa.
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¿En qué áreas las personas mayores tienen mayor entusiasmo por viajar?
Xie Xiaoqing: Estudiamos los pedidos de usuarios mayores de 60 años en la plataforma Ctrip y descubrimos que los diez principales lugares donde viven los usuarios son Shanghai, Beijing, Guangdong, Jiangsu, Zhejiang, Sichuan, Liaoning, Shandong. , y Hubei y Shaanxi, estos datos están bastante en consonancia con la evolución de los niveles económicos en varias regiones.
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¿Cuál es la importancia o posicionamiento del negocio turístico de personas mayores en la plataforma Ctrip?
El año pasado, cuando el medio de la industria de viajes "Global Travel News" entrevistó al fundador de Ctrip, el Sr. Liang Jianzhang, le preguntó cómo veía el impacto del envejecimiento de la población en las empresas de viajes. Creemos que este cambio de tendencia tendrá poco impacto en Ctrip. Ctrip se ha establecido desde hace mucho tiempo y los usuarios iniciales ahora son mayores.
En cuanto al posicionamiento del negocio del turismo para personas mayores, el negocio principal son principalmente productos turísticos para grupos. Actualmente, existe un recorrido temático para personas mayores independiente. Debido a que las principales consideraciones de las personas mayores cuando viajan son la comodidad y la rentabilidad, Ctrip también ha introducido varios estándares en los últimos años para permitir que las personas mayores y sus hijos tomen decisiones integrales basadas en el grado y el precio del producto y las ventas de la marca del viaje. agencia. Por ejemplo, las personas mayores generalmente prestan más atención a si el viaje de ida y vuelta es un vuelo directo, si el alojamiento es en un hotel de alta estrella y si hay artículos autofinanciados o arreglos para hacer compras.
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Yunnan, Guizhou, Sichuan/Gran Noroeste se han convertido en destinos turísticos
Los productos están acelerando la penetración en un mercado que se hunde
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Comparando los datos de turismo senior publicados por Ctrip en los últimos años, ¿cuáles son los principales cambios?
Xie Xiaoqing: Después de realizar una investigación comparativa sobre datos de los últimos años, incluidos destinos, volumen de pedidos, preferencias de consumo, etc., creemos que no hay muchos cambios, como la demanda de consumo de las personas mayores y La asequibilidad del consumo apenas ha cambiado.
Creo que esto es realmente algo bueno, ya que indica que el impacto de la epidemia en los viajes de las personas mayores sólo puede reflejarse en la elección del destino, porque hay menos opciones de "viajes al extranjero". En el pasado, los ancianos que decidían viajar al extranjero, sus productos de consumo estaban en el nivel de decenas de miles de yuanes. Aunque el destino ahora se ha trasladado a China, todavía necesitan alcanzar su nivel de consumo de decenas de miles de yuanes.
Estudiamos los hoteles más caros reservados por usuarios mayores de 60 años en la plataforma Ctrip. Los cinco mejores hoteles clasificados por precio son Shanghai Oriental Pearl Sky Hotel, Shanghai Yangyun Aman Hotel y Moganshan Naked Valley. Resort, JW Marriott Haitang Bay en Sanya y Shimao InterContinental Shanghai Sheshan (Shenkeng Hotel). Se puede observar que su nivel de consumo no es muy diferente al de los jóvenes, lo que puede romper los estereotipos del mundo exterior.
Además, existe otra tendencia obvia en los últimos años, los viajes personalizados se han vuelto más populares entre los productos de viajes en grupo y son los que han crecido más rápido. Como las personas mayores generalmente no quieren que sus itinerarios sean demasiado ajustados, a sus hijos se les ocurrió la idea de ayudarlos a comprar tours personalizados o tours privados, lo que también refleja sus altos requisitos en cuanto a la calidad de los productos de viaje.
Este tipo de tours personalizados y tours privados a menudo no requieren que los ancianos se preocupen demasiado. Por lo general, los ancianos hacen exigencias a sus hijos y los niños se comunican con el personalizador. Sólo soy responsable de divertirme y disfrutar. A menudo también se les ocurren algunas ideas especiales, como celebrar cumpleaños durante el viaje, que estos guías turísticos pueden ayudar a realizar.
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¿Qué paquetes de viaje temáticos son más populares entre los turistas mayores?
Xie Xiaoqing: Desde la perspectiva de los destinos, descubrimos que, además de Hainan, una celebridad de Internet bien establecida, Yunnan, Guizhou, Sichuan y la región noroeste han sido más populares entre las personas mayores en el pasado. dos años.
Anteriormente creíamos que el clima y las condiciones ambientales en el Noroeste no son adecuadas para la condición física de las personas mayores, y ellas no están dispuestas a viajar largas distancias a esos lugares, pero los hechos son exactamente lo contrario.
Dado que los productos fragmentados actuales son muy completos en nuestra plataforma, las personas mayores pueden reservar fácilmente un coche de alquiler y viajar en coche al Noroeste, por lo que les ofrecemos más opciones. Incluso descubrimos que entre los pedidos de alquiler de coches también había opciones de alquilar un coche para que el grupo pudiera viajar junto. Según las estadísticas, hasta octubre del año pasado, los pedidos de alquiler de automóviles para usuarios de 60 años o más en la plataforma habían crecido un 108%, lo que la convierte en una de las categorías de más rápido crecimiento entre las diversas líneas de negocios de Ctrip.
Hemos contado los diez principales productos turísticos actuales. La mayoría de los destinos son ciudades turísticas famosas por sus paisajes naturales, incluidas la montaña Zhejiang Putuo, Xinjiang Tianshan Tianchi, Zhejiang Taizhou, Jiuzhaigou Huanglong, Chongqing Wulong y el suroeste de Zhejiang. Lishui, Jiangxi Lushan, Guizhou Libo y Xijiang Qianhu Miao Village. Además, Leshan, Emeishan, Lijiang y el lago Lugu también tienen mayores cuotas de mercado.
Al mismo tiempo, muchas personas mayores tienen una mayor demanda de turismo en reliquias históricas y lugares pintorescos. Pueden comprar productos de viaje personalizados. Por ejemplo, esperan que el guía turístico se centre en enseñarles conocimientos sobre. humanidades e historia. También es común que las personas mayores vuelen espontáneamente a sus destinos y se unan a recorridos locales de medio día para visitar los lugares sagrados rojos.
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Los turistas mayores prefieren viajar en grupo ¿Es popular entre las personas mayores el comportamiento de que uno de ellos viaje solo en un grupo?
Xie Xiaoqing: Actualmente hay relativamente pocos casos de viajes en grupo con ginseng. La mayoría de las personas mayores todavía prefieren viajar con sus familiares y amigos. Debido a que los productos turísticos generales organizan el alojamiento de manera unificada, la convención es que dos personas vivan en una habitación. Si una persona se une a un grupo, es posible que los turistas deban subsidiar la diferencia de precio de una habitación individual. Por lo tanto, las personas mayores no lo hacen particularmente. Le gustaría unirse a un grupo, a menos que sea un tema social. Productos de viajes grupales.
Viajar solo se concentra principalmente en el escenario de viajar de forma independiente o en grupo al destino. Con este tipo de producto, los turistas pueden organizar de manera flexible itinerarios específicos y elegir si viajar con un guía turístico, etc. Dado que las personas mayores están aprendiendo a reservar vuelos y hoteles por sí mismas y que los servicios de recogida y regreso al aeropuerto son cada vez más completos, esta tendencia también va en aumento.
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Xie Xiaoqing: Hay muchos usuarios mayores en la plataforma Ctrip, y también hemos descubierto que cada vez más usuarios mayores están dispuestos a compartir con usted algunas experiencias interesantes que sucedieron. durante sus viajes e historias.
Hemos observado que los canales más populares para que las personas mayores obtengan recomendaciones son la televisión y los libros de pasado, lo que estimulará sus "ganas de hacer check-in". Además, algunas plataformas populares de vídeos cortos, como Douyin y Kuaishou, también tienen un cierto impacto en su comportamiento de consumo de viajes.
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En comparación con los jóvenes, ¿los turistas mayores también están dispuestos a visitar algunas atracciones populares de celebridades de Internet?
Xie Xiaoqing: Hoy en día, las personas mayores están particularmente dispuestas a registrarse, especialmente cuando exploran Douyin y ven lugares como tablas de vidrio a gran altitud y lagos de celebridades de Internet, están más interesados.
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¿Cuáles son las diferencias entre turistas hombres y mujeres en sus elecciones de viaje?
Xie Xiaoqing: Las turistas femeninas prefieren ir a lugares escénicos naturales porque estos lugares pueden satisfacer sus necesidades de tomar fotografías. Los turistas masculinos prefieren visitar reliquias históricas y lugares pintorescos y están dispuestos a ir a lugares que contienen patrimonio cultural e historias históricas.
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¿Cuáles son las diferencias obvias en las opciones de viaje de los turistas mayores de diferentes edades?
Viajar a diversos lugares del país y del extranjero. Las personas mayores de este grupo de edad también reservan hoteles por su cuenta y sus opciones en términos de precio y estrellas no difieren mucho de las de los jóvenes.
Las personas mayores de entre 70 y 80 años prefieren viajar con sus hijos o familiares más jóvenes para que más personas puedan cuidar de ellos. La mayoría de estas personas mayores necesitan a alguien en el equipo que pueda comunicarse con el guía turístico y tomar decisiones sobre destinos, arreglos de itinerario, etc., y tienen requisitos de autonomía relativamente bajos.
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En el informe de 2019, Ctrip mencionó los datos del turismo de personas mayores en condados, ciudades y pueblos ¿Cómo es el crecimiento de los turistas de edad avanzada en el mercado inferior? ¿Cuáles son las diferencias en las opciones de viaje entre los turistas de edad avanzada en ciudades de alto nivel y los mercados en hundimiento?
Xie Xiaoqing: Lo que hemos visto es que el poder adquisitivo de las personas mayores en las ciudades de alto nivel es mayor, pero la tasa de crecimiento de turistas de edad avanzada en las ciudades de nivel inferior debe superar la de las ciudades de alto nivel. .
A medida que cambian los conceptos de consumo de las personas mayores en estas zonas, pasan menos tiempo criando a sus hijos en casa, por lo que tienen más oportunidades de viajar. Al mismo tiempo, los hijos de las personas mayores ahora están más dispuestos a gastar dinero y comprar productos de viaje para sus padres.
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En la actualidad, el nivel de consumo medio de las personas mayores cuando viajan es generalmente superior al de otros grupos de edad. ¿Es el precio uno de los factores importantes que afectan a sus elecciones de viaje?
Xie Xiaoqing: El impacto del precio en la compra de productos de viaje por parte de las personas mayores en realidad depende de la región. A partir de nuestras observaciones e interacciones actuales con los usuarios, hemos concluido que: Las personas mayores en las ciudades de primer nivel y en las nuevas ciudades de primer nivel son menos sensibles al precio, en cambio, tienen requisitos más altos en cuanto a destinos, niveles de servicio, estándares de estrellas de alojamiento y en general. experiencia. . Las personas mayores de las ciudades de segundo y tercer nivel prestan más atención a la riqueza de las atracciones turísticas y también son más sensibles a los precios.
Actualmente, los productos de viaje con un precio de 2000-3000 yuanes en la plataforma Ctrip son los más populares, pero este no es un nivel muy alto y solo se puede decir que representa el nivel promedio de la mayoría de las personas mayores.
Para satisfacer las necesidades de algunas personas mayores, la plataforma ha estado lanzando de forma iterativa algunos productos de mayor calidad y calidad, como viajes personalizados a Xinjiang, viajes personalizados a Linzhi y viajes personalizados de alta gama a Beijing. , viajes personalizados de alto nivel al Tíbet, etc. Con un ingreso per cápita superior a los 6.000 yuanes, el potencial de crecimiento de este tipo de producto es relativamente grande.
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En cuanto a los métodos de pedido y pago, ¿las personas mayores pagan principalmente por sí mismas o sus hijos compran en su nombre? ¿Cuál es la proporción?
Xie Xiaoqing: De hecho, basándose únicamente en el rango de edad, a menudo es imposible determinar si el usuario que realiza el pedido es hijo de una persona mayor. Por lo tanto, establecemos la edad del solicitante entre 20 y 50 años y la edad del viajero entre 60 y 90 años, y luego determinamos si son los niños quienes ayudan a los ancianos a comprar la reserva.
Analizamos los datos de los clientes de entre 20 y 50 años y descubrimos que de marzo a octubre del año pasado, el aumento interanual de usuarios fue de alrededor del 47%, lo cual es una cifra muy alta. creen que los niños compran viajes para sus padres La situación del producto está aumentando.
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Xie Xiaoqing: El nivel de comodidad del itinerario y la organización de las comidas y el alojamiento son aspectos que siempre hemos considerado y tenido en cuenta. Tomemos como ejemplo nuestro producto "Parents Safe Travel". Todos los itinerarios son relativamente relajados y no incluyen ningún elemento emocionante o emocionante.
Teniendo en cuenta que las personas mayores están cansadas de estar sentados durante mucho tiempo y necesitan ir al baño a tiempo, controlaremos el tiempo de conducción de larga distancia, estipulando que la conducción continua no debe exceder las dos horas. , y el número de paradas aumentará durante la conducción.
Al mismo tiempo, tenemos un conjunto especial de calificaciones y estándares de definición para la selección de destinos. Elegiremos lugares con mayor seguridad para turistas mayores. Generalmente, no organizaremos cosas como rafting en el. parque, observación de globos aerostáticos y esquí. Atracciones y actividades intensas y peligrosas. Si se trata de escalar montañas, también les proporcionaremos herramientas de transporte, como teleféricos, como alternativas.
En cuanto al alojamiento, las instalaciones hoteleras que reservamos para las personas mayores cuentan con muy buenas instalaciones y el ambiente es tranquilo y confortable, lo que garantiza que puedan tener un descanso de calidad. En cuanto a la alimentación, ofrecemos tres comidas al día, normalmente comida caliente.
Dado que la mayoría de las personas mayores han desarrollado el hábito alimentario de realizar comidas regulares, el horario de las comidas también es nuestra principal consideración. La comida principal debe durar al menos una hora.
Además, muchas personas mayores prefieren hacer fotos y pasar el rato en lugares pintorescos, por lo que añadiremos un 20% de tiempo a este tipo de itinerario para que puedan moverse libremente. En cuanto a los precios de los productos, el costo de las tres comidas y el transporte dentro del área escénica están incluidos en el costo del tour grupal. No es necesario pagar tarifas adicionales durante el viaje, para que las personas mayores se sientan más cómodas.
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¿Cuándo es el horario preferido para viajar por las personas mayores? ¿Tendrá esto un impacto en la estrategia de precios de los productos de viaje?
Xie Xiaoqing: Observamos la situación de los viajes del grupo de personas mayores durante todo el año en 2021. De hecho, la diferencia con respecto a 2019 no es particularmente obvia. Se concentra principalmente en primavera, verano y otoño, y varios. Los picos de viajes son abril-mayo, julio-agosto y septiembre-octubre.
Por supuesto, el turismo de "aves migratorias" y las vacaciones de invierno también están de moda. En la actualidad, los turistas son principalmente personas mayores de las zonas del norte, o personas mayores con una situación financiera particularmente buena. Volarán a Sanya, Guangxi y Guangdong para pasar el invierno. Este tipo de "turismo" representa una cierta proporción. No afecta al mercado.
Dado que las personas mayores tienen un horario más flexible, generalmente prefieren viajar durante las horas de menor actividad. Teniendo en cuenta que a los jóvenes les gusta viajar durante los días festivos del Primero de Mayo y el Día Nacional, intentarán evitar estos viajes preferenciales. . semana.
La temporada de viajes de las personas mayores no afecta demasiado a los precios. La planificación de precios está aún más relacionada con la oferta y la demanda. Porque los nodos temporales como abril-mayo, julio-agosto y septiembre-octubre son de hecho las temporadas altas para el mercado turístico y los precios deben ser más altos que durante la temporada baja.
Sin embargo, debido a que las personas mayores prefieren viajar durante las horas de menor actividad, los precios de los productos durante estas horas serán más baratos que durante los períodos de la Semana Dorada del "Primero de Mayo" y el "Día Nacional". Para las personas mayores con mucho tiempo, hay incluso más rangos de precios para elegir.
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Personalización/tema/diseño de producto basado en la calidad
La normalización de la epidemia promueve actualizaciones tecnológicas
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Xie Xiaoqing: El primero es "personalización". Hoy en día, muchas personas mayores han viajado a muchos lugares. Tal vez no tengan muchos requisitos para el destino, pero tienen altos requisitos para la jugabilidad específica del itinerario, por lo que su demanda de viajes personalizados está aumentando.
Por ejemplo, algunas personas mayores que buscan el romance en sus vidas quieren tener una experiencia de viaje de "bodas de oro y plata" y también quieren traer algunas pequeñas sorpresas a sus esposas en el itinerario. requiere que el guía turístico y el personalizador colaboren para completar el proceso.
Teniendo en cuenta que este arreglo especial debe configurarse de acuerdo con las demandas específicas de las personas mayores, durante el proceso de capacitación de nuestros personalizadores, les dejaremos aprender cómo guiar a los turistas para exponer sus necesidades, y Intente cumplir con sus expectativas durante el proceso de diseño posterior.
El segundo es "tema". Entre los productos lanzados por Ctrip el año pasado, "Red Tourism" es muy popular entre los usuarios mayores, porque muchas personas mayores están dispuestas a llevar a sus nietos a visitar dichas atracciones y contarles algunas historias del pasado.
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Afectados por la epidemia, ¿qué cambios significativos se han producido en las opciones de viaje de las personas mayores?
Xie Xiaoqing: En términos de selección de destino, vemos que las preferencias de destino de los viajeros interprovinciales no han cambiado mucho en comparación con hace dos años. La mayoría de las personas mayores que tienen solidez financiera y están dispuestas a viajar. en el extranjero Se dispersaron en Yunnan, Guizhou, Sichuan, el noroeste de China, Hainan y otras regiones.
Después de la epidemia, la tendencia de los viajes locales y periféricos se ha vuelto más significativa en el mercado turístico en general y, por supuesto, esto también se aplica al grupo de personas mayores.
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Desde el punto de vista actual, ¿las personas mayores todavía tienen necesidades insatisfechas o puntos débiles en el consumo de viajes?
Xie Xiaoqing: En la actualidad, las necesidades de Ctrip para los usuarios mayores deberían ser relativamente completas, como el sistema de seguro para turistas mayores. Además, también recomendaremos productos adecuados en función de la edad y condición física de las personas mayores para satisfacer al máximo sus preferencias de consumo.
En cuanto a los puntos débiles, los productos de viaje priorizan la seguridad de los usuarios. Para los huéspedes mayores, es posible que no podamos satisfacer todas sus necesidades y surgirán problemas de seguridad durante el proceso de desarrollo del producto. es más importante.
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¿Hay margen para un crecimiento continuo en el mercado del turismo para personas de mediana edad y mayores en el futuro? En un contexto de normalización de la epidemia, ¿aún enfrentaremos mayores desafíos?
Xie Xiaoqing: En el contexto del envejecimiento acelerado, el mercado de turismo para personas mayores definitivamente seguirá aumentando. Ahora los requisitos de experiencia turística de las personas mayores aumentan constantemente. En realidad, la epidemia lleva dos años. En el contexto de la normalización, muchas personas se han adaptado gradualmente a ese entorno y la industria del turismo también se enfrenta activamente a los cambios en las condiciones del mercado.
En los últimos dos años, debido a que algunas rutas de turismo emisor no funcionaron con normalidad, nacieron productos de alta calidad como Yunnan, Guizhou, Sichuan y el noroeste de China, lo que también condujo al desarrollo de muchos hoteles de alta gama.
Por supuesto, deben existir desafíos. Por ejemplo, el brote epidémico del año pasado en Nanjing, Zhengzhou y otros lugares provocó un estancamiento en el turismo interprovincial en áreas epidémicas relacionadas, lo que tuvo un impacto relativamente grande en la economía. industria del turismo. Además, la frecuente aparición de epidemias locales en todo el país también afectará en gran medida la mentalidad de viaje de las personas mayores y disminuirá su entusiasmo.
Sin embargo, la plataforma Ctrip tiene medidas de respuesta relativamente completas a emergencias. Clasificaremos los pedidos lo antes posible de acuerdo con las últimas políticas de las aerolíneas y hoteles. Las capacidades de cambio y reembolso de autoservicio de la plataforma también lo tienen. Se ha mejorado enormemente Inteligencia artificial La eficiencia del procesamiento del servicio al cliente también está mejorando.
En general, desde el estallido de la epidemia, la industria del turismo se ha mantenido bien hasta ahora. El comportamiento de consumo de los turistas de edad avanzada también mejora constantemente y el precio unitario del turismo. El precio de los productos también está aumentando cada vez más, lo que en nuestra opinión es una buena tendencia.
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