Como empresa establecida desde hace más de diez años, las ventas de Taobao en 2013 superaron el billón de yuanes; el rápido desarrollo de Taobao también ha traído enormes desafíos y oportunidades para muchos pequeños vendedores. El siguiente es el contenido que recopilé para todos, bienvenido a leerlo y consultarlo.
Parte 1
Un breve análisis de la estrategia de marketing de Taobao
Resumen: Con el desarrollo de China Con el floreciente desarrollo de Internet, las compras en línea se han desarrollado rápidamente. Entre ellos, el de más rápido crecimiento es el mercado de compras en línea de Taobao. Como importante plataforma de comercio electrónico en mi país, Taobao ha recibido mucha atención. Por esta razón, este artículo toma a Taobao como objeto de investigación, analiza sus problemas de marketing basándose en el proceso básico de compra en línea de los clientes y presenta el marketing. estrategias y realiza análisis.
Palabras clave: tienda Taobao; marketing; estrategia
Taobao, la plataforma minorista de compras en línea más grande de China, fue fundada y invertida por Alibaba Company y se estableció el 10 de mayo de 2003. Actualmente cuenta con casi 500 millones de usuarios registrados y más de 60 millones de visitantes habituales cada día. Al mismo tiempo, el número de productos online por día ha superado los 800 millones, con una media de 48.000 productos vendidos cada minuto. Con la expansión de la escala de Taobao y el aumento en el número de usuarios, Taobao también se ha transformado de un único mercado en línea C2C a un distrito minorista integral que incluye C2C, compra grupal, distribución, subasta y otros modelos de comercio electrónico. Ahora se ha convertido en una de las plataformas de comercio electrónico más grandes del mundo.
1. Análisis de la estrategia de marketing de Taobao
1. El marketing experiencial se refiere a que la empresa utiliza métodos como permitir que los clientes objetivo observen, escuchen, prueben y prueben los productos o servicios proporcionados por la empresa, de modo que los clientes puedan realmente percibir la calidad o eficacia de los productos o servicios, promoviendo así reconocimiento y preferencia del cliente y compra de un método de marketing. El marketing experiencial pretende resolver el problema de confianza de los usuarios de Taobao. Una vez resuelta la confianza, todo será más fácil. Por tanto, el marketing experiencial pretende fortalecer la confianza de los usuarios de Taobao. A través de la experiencia y percepción continua de los usuarios, Taobao cultiva las emociones y hábitos de los usuarios y les hace reconocer y confiar en sus servicios.
2. Sistema de pago seguro - Alipay. Alipay China Network Technology Co., Ltd. es la plataforma de pagos de terceros independiente líder en China, fundada por Alibaba Group. Comprometidos a proporcionar soluciones de pago en línea "simples, seguras y rápidas" para el comercio electrónico chino. Alipay es especialmente adecuado para transacciones con precios unitarios más altos o para cualquier transacción que quiera ser más segura. Se mejoró la seguridad de las transacciones de compras en Taobao. Actualmente, utilizar Alipay en Taobao es gratuito. Yu'ebao es un servicio de valor agregado de saldo creado por la plataforma de pago de terceros Alipay. Se lanzó oficialmente el 13 de junio de 2013. Yu'ebao se puede utilizar para consumo, transferencias y otros gastos en cualquier momento al igual que el saldo de Alipay, y puede obtener ingresos por inversiones, de modo que los fondos almacenados en Yu'ebao puedan aumentar de valor. Tiene una doble característica: pago y valor agregado.
3. Método de comunicación - Ali Wangwang. Aliwangwang es similar a herramientas de mensajería instantánea como QQ y MSN. La comunicación eficaz depende del servicio al cliente detrás de la herramienta de comunicación Aliwangwang. El servicio al cliente es un problema común. Muchos vendedores pueden exigir estrictamente servicios de ventas de atención al cliente, realizar capacitación sobre conocimientos profesionales, prestar atención a la evaluación del producto y las calificaciones de la tienda.
4. Logística y distribución. La cadena de la industria de compras de tiendas en línea de Taobao está compuesta principalmente por compradores, vendedores, la plataforma del sitio web de transacciones de Taobao y empresas de logística. Los vendedores pueden realizar pedidos directamente en Taobao para la entrega, y tanto los compradores como los vendedores pueden ver la información logística de los productos en tiempo real después de la entrega. En esta cadena industrial, la logística, el flujo de información, el flujo de negocios y el flujo de capital han logrado una informatización electrónica completa. Sólo realizando el flujo físico de bienes toda la cadena industrial puede generar valor. La eficiencia de la logística y la distribución y el nivel de embalaje son particularmente importantes en las compras finales en la tienda Taobao.
5. Promoción de estrategias de marketing. El carnaval de compras "Double Eleven" es un evento lanzado y promovido por Taobao en 2009.
Desde el nacimiento de "Double Eleven" de Taobao, el monto de las transacciones de Double Eleven a lo largo de los años ha aumentado de 100 millones de yuanes → 936 millones de yuanes → 5,3 mil millones de yuanes → 19,1 mil millones de yuanes → 35 mil millones de yuanes El 11 de noviembre de 2009, las ventas de Taobao. ese día alcanzó los 100 millones de yuanes; en 2010, las ventas de Taobao y Taobao Mall aumentaron significativamente a 936 millones de yuanes; en 2011, las ventas de Taobao y Tmall se dispararon a 5,2 mil millones de yuanes, de los cuales Taobao Mall alcanzó 3,36 mil millones de yuanes. El récord del “Doble Once” de 2012 se reorganizó una vez más a Tmall 13.200 millones y Taobao 5.900 millones, totalizando 19.100 millones. En 2013, las ventas del "Double Eleven" alcanzaron los 35 mil millones de yuanes. Antes de 2009, el 11 de noviembre era sólo el "Día de los Solteros" sobre el que la gente bromeaba, pero ahora es más que simplemente el Día de los Solteros. Taobao tomó la delantera en la búsqueda de oportunidades de marketing detrás del festival e hizo del "Double Eleven" un día que. del que habla la gente.
2. Sugerencias de estrategia de marketing de Taobao
1. Las tiendas Taobao deben estar bellamente decoradas y ser llamativas. Una hermosa interfaz de sitio web no sólo puede atraer la atención de los consumidores y hacerlos sentir felices, sino que también puede estimular el deseo de comprar de los consumidores y dejarles una profunda impresión. Las imágenes del producto deben ser claras y hermosas, permitiendo a las personas ver la textura del producto. El bebé tiene una descripción detallada. Debemos prestar atención a la introducción de productos "de moda" y "de moda" para satisfacer la búsqueda de los consumidores de una psicología de consumo moderna y personalizada y, al mismo tiempo, brindar servicios personalizados. Para atraer consumidores y promover las ventas, cada detalle debe ser diferente. Investigar las necesidades, preferencias y sugerencias de los consumidores. Obtenga información de referencia valiosa de él. Y permite a los consumidores participar en el proceso de diseño del producto. Por un lado, satisface las necesidades personalizadas de los consumidores. Por otro lado, se ha establecido una buena relación con los consumidores.
2. Servicio postventa. El servicio posventa brinda experiencias interactivas para mejorar la lealtad de los usuarios y promover ventas secundarias o N veces. Cuando los consumidores se comunican con ellos, deben responderles de manera oportuna y entusiasta, brindarles sugerencias consideradas y brindarles servicios personalizados dentro de sus capacidades para satisfacer sus necesidades. Responda pacientemente a las preguntas de los clientes después de que el comprador pague, los productos deben enviarse lo antes posible y se debe notificar al comprador después de enviarlos, se debe rastrear el paradero del paquete en cualquier momento. accidente, la causa debe ser identificada lo antes posible y explicada al comprador. Evite malas críticas. Si el producto se rompe durante el transporte, primero debe compensar al cliente y no simplemente eludir la responsabilidad. Tómate en serio las devoluciones y los cambios. Lo mejor es comprobar los productos cuidadosamente antes de enviarlos. Nunca envíe productos defectuosos o productos incorrectos. Manejar las quejas con una actitud tranquila. Comuníquese con los compradores con regularidad y desarrolle clientes potenciales leales. Una vez completada la transacción, enviar algunos descuentos o información sobre la llegada de nuevos productos de manera oportuna puede atraer clientes habituales.
Si quieres que tus compradores se conviertan en clientes habituales, es necesario el contacto y las visitas frecuentes. Cada vez que hay días especiales como días festivos o cumpleaños de los compradores, debes recordar enviar un mensaje a los compradores que ya lo han hecho. comprado de nosotros. Deséales unas felices fiestas y hazles sentir nuestra sinceridad, nuestro cariño y calidez. De esta forma, ellos también nos tendrán en su corazón y, naturalmente, pensarán en nosotros cuando necesiten comprar algo. Se sentiría mal si no comprara en nuestra tienda. Con el tiempo, al establecer una base de clientes estable, su negocio será sostenible y crecerá cada vez más.
3. Conclusión
Las ventas online son cada vez más habituales en nuestras vidas. Desde sus inicios, Taobao ha creado la marca de negocios y compras en línea número uno de China, y su uso integral de múltiples estrategias de marketing ha proporcionado una gran cantidad de nuevos ejemplos para la investigación en el campo del marketing en línea. Todavía existen varias amenazas que enfrenta Taobao, y aún necesita desarrollar sus actividades de marketing en línea y llevar a cabo una planificación de marketing razonable para sobrevivir y desarrollarse en este mercado ferozmente competitivo. Taobao todavía tiene un largo camino por recorrer en términos de marketing online.
Referencias:
[l]Hu Jingjing, Huang Lijun. Análisis de estrategias de marketing para tiendas personales online [J]. 2] Wang Yuying. Análisis de la estrategia de desarrollo del marketing en Internet de Taobao [J].
[3] Investigación sobre el modelo de negocio y la estrategia de marketing del centro comercial en línea Saiwei [. D]. Shenyang: Universidad del Noreste de China, 2007.
[4] Zhu Shimin sobre estrategias de marketing experiencial online de marcas minoristas [D]. Dong. Análisis de estrategias de marketing online. Modernización de centros comerciales, número 11, 2004.
Capítulo 2
Un breve análisis del marketing de comercio electrónico de Taobao
[ Resumen] Taobao se estableció hace más de diez años. Sus ventas en 2013 superaron el billón de yuanes. El rápido desarrollo de Taobao también ha traído enormes desafíos y oportunidades para muchos pequeños vendedores; Cómo aprovechar esta gran oportunidad en la era del rápido desarrollo del comercio electrónico y destacar entre muchos vendedores es el contenido principal de este artículo.
[Palabras clave] Marketing de comercio electrónico; marketing; Taobao [DOI]1013939/jkizgsc201519085
Taobao fue invertido y establecido por Alibaba Group en 2003 y ahora es el comercio minorista en línea más grande de Asia Pacífico. distrito de la región. El negocio principal actual de Taobao es el negocio B2C de comerciante a consumidor y C2C de consumidor a consumidor de Tmall. En 2013, Taobao tenía 500 millones de usuarios registrados, más de 800 millones de artículos se venden en línea todos los días y más de 60 millones de miembros y turistas visitan Taobao todos los días. El volumen total de transacciones de Taobao en 2013 fue de 11 billones de yuanes, de los cuales el volumen de transacciones de Tmall fue de 441 mil millones de yuanes, de los cuales el negocio C2C de Taobao representó más del 90% del C2C en el mercado chino. En 2014, había 9 millones de tiendas Taobao, con más de 3 millones de tiendas activas; esto no incluye los 144.462 vendedores de Tmall en Taobao. Cómo ganarse un lugar entre millones de competidores y hacer un buen marketing es la dirección principal de la investigación de este artículo.
1 Revisión de teorías relacionadas con el marketing
11 Patrones de comportamiento de compra del consumidor
El comportamiento del consumidor es complejo y diverso, incluso para consumidores con las mismas necesidades. también será diferente. Existen compras habituales, económicas, dudosas, racionales, imitativas, impulsivas y emocionales. Hawkins, un maestro en la investigación del comportamiento del consumidor, cree que los consumidores forman un concepto de sí mismos y un estilo de vida bajo la influencia de factores internos y externos. El concepto de sí mismos y el estilo de vida de los consumidores desencadenan necesidades y deseos consistentes que, en última instancia, se satisfacen mediante el comportamiento de consumo. necesidades y deseos.
12 Segmentación del mercado
La segmentación del mercado se refiere al proceso de dividir el mercado general de un determinado producto en diferentes segmentos de mercado. Es una forma para que los especialistas en marketing comprendan las diferentes necesidades de los consumidores. .método importante. En rigor, cada persona puede definirse como un segmento de mercado, porque las necesidades de cada persona son diferentes a las de los demás. Sin embargo, para que las empresas satisfagan las diversas necesidades de los clientes a un costo menor, algunas necesidades pueden clasificarse en diferentes segmentos de mercado. En términos generales, se puede dividir en preferencias homogéneas, preferencias de grupo y preferencias personalizadas. Además, también se puede segmentar según edad, género, raza, nivel educativo, nivel de ingresos, clase social, ubicación geográfica, etc.
13 Seleccionar segmentos de mercado
Existen cinco estrategias básicas para que las empresas seleccionen mercados objetivo: centrarse en un único mercado - seleccionar sólo un segmento de mercado para implementar un marketing intensivo - elegir la especialización - para; Para reducir los posibles riesgos de una estrategia de mercado único centralizado, las empresas pueden elegir varios segmentos de mercado no relacionados con la especialización del mercado (proporcionando múltiples productos para satisfacer un determinado grupo de clientes); las empresas se centran en producir un tipo de producto para proporcionar todo tipo de clientes; ; cobertura completa del mercado: la empresa satisface con sus productos las necesidades de todos los grupos de clientes.
2 Análisis del entorno de marketing en Internet de mi país
21 Entorno político y legal
El entorno político y legal de un país afectan directamente las decisiones comerciales de las empresas. En la actualidad, la situación política de nuestro país es estable, el entorno de inversión es bueno, el potencial del mercado es enorme, las leyes y regulaciones están mejorando relativamente y se han introducido varias regulaciones de apoyo que son beneficiosas para las pequeñas y microempresas.
22 Entorno económico, tecnológico y cultural
El entorno económico es el factor más básico y directo entre los muchos factores que afectan al marketing corporativo. El entorno económico afecta profundamente el desarrollo de la economía de Internet. La construcción de infraestructura de información nacional requiere una gran cantidad de inversión. Si el entorno económico de un país no es bueno, la inversión en tecnología de la información se reducirá relativamente, afectando así a la industria electrónica de redes. . Desarrollo de negocios. En 2014, el PIB de mi país superó los 10 billones de dólares por primera vez, un aumento del 74% con respecto al año anterior; se convirtió en el segundo país, después de los Estados Unidos, en unirse al club de economías que superan los 10 billones de dólares. Según Ma Jiantang, director de la Oficina Nacional de Estadísticas, en una conferencia de prensa de la Oficina de Información del Consejo de Estado el 20 de enero de 2015, el ingreso disponible per cápita de los residentes chinos en 2014 aumentó un 101% en términos nominales respecto al año anterior. a 20.167 yuanes, y el aumento real fue del 80% después de deducir los factores de precio. El ingreso disponible per cápita de los residentes urbanos alcanzó los 28.844 yuanes; el ingreso disponible per cápita de los residentes rurales fue de 10.489 yuanes. En junio de 2014, la tasa de penetración de usuarios de Internet en mi país era de 469 y la escala alcanzó los 63.200 millones, un aumento de 14,42 millones desde finales de 2013. En 2014, el tiempo promedio semanal en línea por persona en mi país era de 259 horas. Además del consumo y el entretenimiento tradicionales, las aplicaciones móviles en campos emergentes como la atención médica móvil y las finanzas móviles satisfacen las necesidades de Internet de los usuarios en muchas direcciones y promueven una mayor "internetización" de las vidas de los internautas.
3 Plan de marketing de Taobao
31 Estrategia de producto
En primer lugar, debemos entender claramente qué tipo de productos son adecuados para la venta en Taobao y qué productos son Adecuado para el tráfico de ventas, qué productos son adecuados para regalar y qué tipo de productos son adecuados para obtener grandes ganancias. Actualice los productos a intervalos regulares, preste atención a la diferenciación de los productos y utilice productos diversificados para entretener a los clientes y aumentar los elogios. Es necesario participar activamente en las actividades del sitio web, ofrecer a los clientes descuentos en Juhuasuan y otras actividades de manera oportuna, atraer la atención del cliente y crear una buena imagen de marca. Se incluyen pequeños obsequios cuando se compran en combinación, se registra la base de datos de clientes, se entrega información de nuevos productos de manera oportuna para atraer clientes antiguos y se implementan descuentos y otras promociones durante las vacaciones.
32 Estrategia de marca
Puede utilizar software de terceros o comprar la decoración de la tienda Taobao Professional Edition para hacerla más profesional y mejorar así la percepción de toda la tienda para los clientes; influencia de la marca. Complete todas las funciones básicas, incluida la redacción de páginas, la descripción del producto, etc. Participe en todas las actividades de Taobao y utilice las ofertas directas para promocionar. Después de ganar cierta reputación, puede ingresar al modo de venta directa de marca.
33 Estrategia de precios y estrategia promocional
La gente generalmente piensa que la calidad de los artículos con descuento será peor. En este momento, cambiemos la narrativa: centrémonos en enfatizar el valor original del producto. producto, de modo que los compradores sientan que gastar menos dinero y comprar productos con una mejor relación calidad-precio a menudo marca una gran diferencia. Por ejemplo, si gasta 100 yuanes para cambiarlo por un producto que vale 120 yuanes, el comprador sentirá que el valor del producto sigue siendo 120 yuanes, pero usted solo necesita gastar 100 yuanes para obtenerlo y ganará dinero con ello. . Al mismo tiempo, participe en diversas actividades organizadas por Taobao, como gastar un yuan para vender productos que normalmente cuestan decenas de yuanes, lo que genera más tráfico a la tienda y es muy probable que el cliente compre otros productos en la tienda, porque siente que volverá a comprar ese artículo. Los artículos vienen con envío gratuito. Además, también se puede utilizar la estrategia de fijación de precios de mantisa para fijar el precio de un producto con un valor de entre 100 y 99 yuanes; este consumidor caerá en la ilusión de que este producto está en el rango de decenas de yuanes; Aunque esta estrategia de promoción ha sido ampliamente utilizada en supermercados y centros comerciales, también muestra la eficacia de este método y todavía se puede utilizar en el marketing online de Taobao.
34 Estrategia de servicio y estrategia de gestión de relaciones con el cliente
Responder a las preguntas de los clientes de forma paciente y amigable, con una actitud amigable y centrarse en el servicio posventa para registrar los comentarios de información de los clientes de manera oportuna; mejorar la interacción con los clientes y profundizar la impresión que los clientes tienen de la tienda.
Puede utilizar el servicio de robot de la plataforma Qianniu para preestablecer respuestas a varias preguntas, de esta manera, el robot dará respuestas rápidas y automáticas basadas en las preguntas que los clientes hacen generalmente. De esta forma, los clientes sentirán que la actitud de servicio y la rapidez de la tienda son muy buenas. También puede utilizar el software de gestión CRM backend de Taobao para exportar los números de teléfono o las direcciones de correo electrónico de los clientes; enviar saludos o la información más reciente sobre los productos a los clientes para mejorar la influencia de la marca de la tienda.
4 Conclusión
La plataforma Taobao tiene una posición de liderazgo en China en términos de ventas tanto en B2C como en C2C, y su dominio es actualmente relativamente estable. Además de los puntos de marketing descritos anteriormente, también puede utilizar enlaces externos para atraer una cierta cantidad de clientes a la tienda. Por ejemplo, la información del producto se publica a través de Weibo, WeChat y foros. En la era actual de rápido desarrollo del comercio electrónico en línea, los propietarios de tiendas deben aprender diversas técnicas de marketing de comercio electrónico para aprovechar las enormes oportunidades que brinda el rápido desarrollo del comercio electrónico.
Referencias:
[1] Del J Hawkins, et al. Consumer Behavior [M]. 7ª edición Beijing: Machinery Industry Press, 2000.
[ 2] Tutorial de marketing de Wu Tao [M]. Beijing: China Development Press, 2009.
[3] Código práctico de marketing en Internet de Zan Hui: ¿técnicas? 2009.