Análisis legal: 12315 es la línea directa de denuncias y quejas de los consumidores. Es un número de teléfono especial creado a nivel nacional por la Administración Estatal de Industria y Comercio para aceptar específicamente quejas y denuncias de los consumidores.
Base legal: "Opiniones de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado sobre la Integración y Construcción del Sistema de Aplicación de la Ley Administrativa 12315 para servir mejor a la Supervisión del Mercado y la Aplicación de la Ley" 2. Tareas de trabajo (1) Unificar el número de la línea directa y lograr el acceso externo número 1.
Integrar las líneas directas originales industriales y comerciales, de inspección de calidad, alimentos y medicamentos, precios, propiedad intelectual y otras líneas directas de quejas e informes, es decir, se unificarán 12315, 12365, 12331, 12358, 12330, etc. en la línea directa 12315 y se proporcionará al mundo exterior como 12315. Servicios de informes y quejas de supervisión del mercado. La Administración Estatal de Regulación del Mercado coordina la gestión del tráfico 12315 de todo el sistema, gestiona los datos de la línea directa nacional 12315 de manera unificada, fortalece la orientación comercial de las líneas directas 12315 en varias regiones, garantiza el uso legal y estandarizado de los segmentos de números locales y Promueve una respuesta unificada fluida y fluida en varias regiones. Se establecen líneas directas independientes de quejas y denuncias 12315 a nivel provincial y de prefectura, con dos modelos: registro relativamente centralizado a nivel provincial y registro relativamente centralizado a nivel municipal. Los departamentos de supervisión del mercado de cada provincia (región autónoma, municipio directamente bajo el control). Gobierno Central) elige según las condiciones reales locales. En principio, los departamentos de supervisión del mercado de distrito (distrito, ciudad) no crean canales de atención telefónica independientes.
(2) Unificar la plataforma operativa y mejorar los módulos funcionales.
Integre gradualmente Internet, WeChat, aplicaciones móviles y otros canales de recepción de quejas en línea establecidos por los departamentos originales industriales y comerciales, inspección de calidad, alimentos y medicamentos, precios, propiedad intelectual y otros, y construya y opere la plataforma nacional 12315 a través de la gestión unificada de construcción y operación de la Administración General Lograr la recopilación centralizada de apelaciones de todos los canales, todos los negocios y todos los sistemas, unificar los canales externos y unificar la operación de la plataforma para facilitar que el público presente quejas. informes y otras apelaciones. Las quejas y reportes recibidos por las autoridades reguladoras del mercado local a través de líneas directas, Internet, mensajes de texto y otros canales se procesan directamente a través de la plataforma nacional 12315. La información transferida por la línea directa de servicios gubernamentales u otras unidades se recopila y procesa de manera precisa y oportuna a través de la plataforma nacional 12315 mediante el método de intercambio e interoperabilidad, logrando un monitoreo y juicio unificados del entorno del mercado y del consumo.