Debe presionar las teclas 0 y 1 para transferir exitosamente al servicio humano. El proceso de operación específico es el siguiente:
1. Primero, ingrese 12306 en la función de marcación del teléfono móvil. Una vez que la llamada se realiza correctamente, en la página se pueden ver las palabras Centro de atención al cliente ferroviario.
2. Después de escuchar el mensaje en el teléfono, primero debe presionar la tecla 1 para ingresar al servicio de pasajeros sin problemas. Después de eso, podrá escuchar el mensaje en el teléfono para presionar 0 para conectarse al servicio humano. En este momento sólo necesitas presionar 0.
3. Después de esperar un rato, podrás conectarte al servicio manual. Después de conectar el servicio manual, puede informar al servicio de atención al cliente el problema específico. Si la línea está ocupada después de marcar 12306, es principalmente porque el servicio manual está ocupado. En este momento, los pasajeros pueden esperar un rato antes de marcar.
1306 es la línea directa de servicio para los clientes de China Railway y también es una ventana muy importante para el servicio al cliente de ferrocarriles. Después de marcar 12306, podrá obtener información sobre autobuses ferroviarios, transporte de pasajeros y carga y otra información relacionada.
En la actualidad, todo tipo de información sobre el ferrocarril 12306 es relativamente completa y los pedidos y clientes se compartirán en el sitio web oficial de billetes de tren. Al mismo tiempo, las reglas para comprar boletos en 12306 también son las mismas y se requiere autenticación de nombre real antes de comprar. Después de comprar un boleto con éxito, también puede gestionar cambios de boleto, reembolsos y otros servicios relacionados directamente en 12306.
Debido a la epidemia, el tiempo de preventa de los boletos de tren es con 15 días de anticipación, y puedes comprar los boletos siempre que estés dentro del período de preventa. Al mismo tiempo, el sistema ferroviario nacional ha implementado billetes electrónicos, lo que significa que después de comprarlos, no es necesario recoger un billete en papel y puedes entrar a la estación deslizando tu documento de identidad.