El 27 de septiembre de 2011, el Metro de Shanghai se disculpó por la colisión trasera en la Línea 10 a través de su Weibo oficial, diciendo: "Hoy es el día más sombrío en la historia de las operaciones del Metro de Shanghai".
El Metro de Shanghai escribió en Weibo: "Independientemente de la causa final y la responsabilidad, me siento particularmente culpable por las lesiones y pérdidas causadas a los ciudadanos y pasajeros. Haga todo lo posible para rescatar a los heridos; reanude las operaciones lo antes posible; acepte y cooperar con los departamentos pertinentes en la investigación y la rendición de cuentas del accidente; hacer correcciones decididas y sacar conclusiones de otros casos, ninguna disculpa palidecerá en comparación con el daño real, pero aun así debemos disculparnos profundamente."