Las disposiciones legales para las devoluciones sin motivo a siete días son las siguientes:
1 A partir del momento en que se firma el envío, el destinatario puede optar por devolverlo como. siempre que no esté satisfecho, pero el requisito previo La condición es que si no se debe a la calidad del producto, solo se podrá devolver si no afecta las ventas secundarias del producto.
2. La devolución sin motivo de siete días se refiere a la devolución sin motivo de bienes dentro de los 7 días posteriores a la fecha de llegada. La nueva Ley de Protección de los Derechos del Consumidor estipula que, excepto productos especiales, comprados en línea. Los productos se pueden devolver sin motivo dentro de los 7 días siguientes a la fecha de llegada.
Si surge una disputa de derechos del consumidor entre un consumidor y un operador, se puede resolver a través de los siguientes canales:
1. Negociar y conciliar con el operador. p>2. Solicitar Mediar ante la Asociación de Consumidores u otros organismos de mediación establecidos conforme a la ley;
3. Reclamar ante los departamentos administrativos correspondientes;
4. institución de arbitraje según el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
5.
En resumen, si los derechos e intereses legítimos de los consumidores se ven perjudicados al comprar o utilizar un producto, pueden solicitar una compensación al vendedor. Después de que el vendedor paga la compensación, si es responsabilidad del productor u otros vendedores que proporcionaron los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otros vendedores. Si los consumidores u otras víctimas sufren daños personales o materiales debido a defectos del producto, podrán exigir una compensación al vendedor o al productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación. Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios podrán solicitar una compensación al proveedor del servicio.
Base jurídica:
Artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Operadores que adoptan el sistema de devolución sin motivo Para los bienes vendidos a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc., los consumidores tienen derecho a devolver los bienes dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción sin dar los motivos, excepto los siguientes bienes:
( 1) Decisión del consumidor tomada;
(2) Frescos y perecederos;
(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales descargados en línea o desempaquetados por los consumidores;
(4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas.
A excepción de los productos enumerados en el párrafo anterior, otros productos que no sean aptos para devolución debido a la naturaleza del producto y confirmado por el consumidor en el momento de la compra no son aptos para devolución sin motivo.
Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. Los operadores devolverán el precio de los bienes pagados por los consumidores dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de los bienes devueltos. El flete de devolución de la mercancía correrá a cargo del consumidor; si el operador y el consumidor tienen otros acuerdos, prevalecerá el acuerdo.