La serie de teléfonos móviles digitales Xiaomi Mi 11 se lanzó en diciembre de 2020. De llamar mucho la atención a ser ignorada hoy en día, ¿qué ha pasado con la serie Xiaomi Mi 11? Mientras la opinión pública fermentaba, Xiaomi finalmente admitió una serie de problemas con los teléfonos móviles de la serie Xiaomi Mi 11 y brindó soluciones relevantes. Xiaomi respondió oficialmente que adoptará una política que es superior a los derechos nacionales de tres garantías para resolver el problema. Si ocurre tal fenómeno, apoyará el reemplazo por una nueva máquina después de la inspección posventa si aún ocurren problemas de calidad. Se admitirá el reemplazo, una serie de devoluciones, cambios, etc. Garantía y servicio de garantía extendida. Si los usuarios vuelven a tener problemas con WiFi, pueden devolver o reemplazar el teléfono. puede solicitar una garantía extendida de seis meses.
Xiaomi respondió a los problemas de calidad expuestos repetidamente de la serie 11 Sígueme y echa un vistazo.
La serie de teléfonos móviles digitales Xiaomi Mi 11 se lanzó en diciembre de 2020. De llamar mucho la atención a ser ignorada hoy en día, ¿qué ha pasado con la serie Xiaomi Mi 11?
A finales de 2020, la serie de teléfonos móviles Xiaomi Mi 11 salió oficialmente a la venta. Las primeras ventas han experimentado retrasos. La serie Xiaomi Mi 11 ha estado a la altura de las expectativas. Aunque el sistema MIUI ha sido criticado, Xiaomi La experiencia general del Xiaomi Mi 11 sigue siendo buena. Sin embargo, después de un período de lanzamiento, algunos usuarios informaron que el WiFi y los puntos de acceso del Xiaomi Mi 11 no estarían disponibles al mismo tiempo. Al reiniciar, este fenómeno no se pudo resolver. Según informes oficiales, la inspección posventa descubrió que este fenómeno se debía a que la placa base se quemó.
Cuando este fenómeno comenzó, no llamó la atención de las autoridades ni de la mayoría de los usuarios. Después de todo, al ser un producto electrónico, es normal tener problemas ocasionales, por lo que no atrajo la atención de la gente. atención. Pero a medida que comenzó este fenómeno, aparecieron cada vez más usuarios con este tipo de problemas, atrayendo gradualmente la atención de funcionarios y usuarios. Cuando surgió el problema, algunos profesionales descubrieron, después de desmontar el teléfono e inspeccionarlo, que la fuente del problema era una soldadura débil en el módulo WiFi del teléfono. Siempre que se volviera a conectar la unión soldada del teléfono móvil, el problema podía resolverse.
Sin embargo, lo que preocupa a los usuarios es que a medida que el incidente continúa desarrollándose, los funcionarios de Xiaomi aún no han respondido e incluso bloquearon temas candentes sobre el desgaste de la placa base y los problemas de WiFi en plataformas de comentarios de los usuarios como la comunidad Xiaomi. Finalmente, Xiaomi también fue informado por la estación de televisión. Mientras la opinión pública fermentaba, Xiaomi finalmente admitió una serie de problemas con los teléfonos móviles de la serie Xiaomi Mi 11 y brindó soluciones relevantes.
Xiaomi respondió oficialmente que adoptará una política superior a las tres garantías nacionales para resolver el problema, si ocurre tal fenómeno, será reemplazada por una nueva después de las pruebas posventa. Los problemas de calidad aún ocurren después del reemplazo, etc., y admite una serie de servicios de devolución, garantía y garantía extendida. Si los usuarios vuelven a tener problemas con WiFi, pueden devolver o reemplazar el teléfono. Para los usuarios que no tienen problemas, pueden solicitar. una garantía extendida de seis meses si tienen dudas. En general, aunque es muy tarde, la política postventa oficial de Xiaomi sigue siendo muy completa, lo que demuestra su sinceridad. Después de que Xiaomi anunciara la solución, el incidente finalmente llegó a su fin.
Ayer, algunos usuarios se enteraron al consultar el servicio de atención al cliente oficial que los teléfonos móviles de la serie Xiaomi 11 han sido oficialmente descontinuados y que ya no se brindarán servicios de reemplazo de teléfonos móviles en el futuro si hay algún usuario con problemas de WiFi. Nuevamente, solo brindaremos el servicio de reemplazo de la placa base.
Se puede decir que la serie 11 ha batido el récord de ventas más largo de teléfonos móviles de la serie Xiaomi y, recientemente, la serie 11 finalmente ha llegado a su fin.
Creo que después de experimentar este incidente, Xiaomi recordará las lecciones aprendidas esta vez y lo hará cada vez mejor. Esperemos con ansias el próximo trabajo de Xiaomi.
Xiaomi responde a los repetidos problemas de calidad en la serie 11 Lectura relacionada:
Los usuarios se han quejado frecuentemente del teléfono móvil Xiaomi 11 debido a problemas de calidad, lo que puede convertirse en un obstáculo. el mercado de alta gama
“Hace poco compré el Xiaomi Mi 11 durante más de tres meses, pero de repente la conexión wifi falló y varios reinicios fallaron. Fui al servicio postventa para su inspección. "Recientemente, ha habido muchas quejas de los consumidores en la plataforma de quejas de Black Cat. Un caso de queja por el daño a la placa base del teléfono móvil Xiaomi Mi 11. .
Se informa que Xiaomi 11 se lanzó a finales de diciembre de 2020. Solo han pasado 4 meses desde su lanzamiento. La placa base, que es un componente importante, ha expuesto problemas de calidad, lo cual es realmente sorprendente. En respuesta a esto, Xiaomi respondió a los periodistas diciendo que los informes en línea sobre la quema de la placa base Xiaomi Mi 11 no son ciertos. Los teléfonos móviles Xiaomi tienen estrictos estándares de inspección de calidad del producto e indicadores técnicos relacionados. Durante su uso, los productos de telefonía móvil pueden provocar daños en diferentes componentes de hardware debido a caídas, colisiones, etc. Xiaomi también cuenta con un completo servicio de soporte postventa.
Sin embargo, los periodistas notaron que además de las quejas de los usuarios sobre Xiaomi Mi 11, el último lanzamiento de Xiaomi, Mi 11 Ultra, también ha sido cuestionado por supuesta publicidad engañosa sobre su función impermeable.
Los expertos de la industria dijeron que los teléfonos móviles Xiaomi están en camino hacia la gama alta y aún no han establecido completamente una imagen de alta gama en la mente de los consumidores, si es que uno de los teléfonos móviles de gama alta de Xiaomi lo ha hecho. Los problemas de calidad en este momento afectarán seriamente la imagen de su marca. Los problemas de calidad pueden convertirse en un obstáculo en el camino hacia productos de alta gama.
Los daños en la placa base del Xiaomi 11 generaron quejas y la función Ultra resistente al agua del 11 fue acusada de publicidad engañosa.
En la plataforma de denuncias de Black Cat, un usuario del Xiaomi 11 informó que compró el producto en enero 1 El Xiaomi Mi 11, que se lanzó por primera vez, comenzó a mostrar pantallas borrosas, se reinicia y falla el 28 de abril. Después de ir a una tienda de posventa de Xiaomi para realizar pruebas, me dijeron que la pantalla y la placa base necesitaban ser reemplazado. "Esto le pasó a mi teléfono después de menos de cuatro meses de uso. Pregunté al servicio de atención al cliente y siempre respondieron con un año de garantía. Entonces, ¿qué debo hacer si surgen varios problemas después de reemplazar la placa base? Para una reparación tan importante, el El valor del teléfono también se depreciará. Me preocupa la calidad de los teléfonos móviles Xiaomi”.
Algunos usuarios informaron que los dispositivos que compraron cuando se lanzó Xiaomi 11 el 1 de enero tuvieron problemas con la apertura de WiFi. meses después, en el pasado siempre ocurrían fallas, pantallas negras y fallas en el reinicio automático. "Cuando lo llevé a prueba (servicio postventa), me dijeron que reemplazara la placa base, pero después de esperar diez días, seguí. diciendo que estaba agotado en todo el país".
El periodista hojeó Algunos usuarios de Xiaomi informaron en Xiaomi Community, Weibo, Black Cat Complaint y otras plataformas que Xiaomi Mi 11 de repente experimentó funciones anormales de WiFi y punto de acceso, pantalla negra y apagado bajo uso normal, etc. Los usuarios acudieron al servicio postventa de Xiaomi para buscar soluciones, pero les dijeron que la placa base estaba dañada. Algunos usuarios también informaron que después de optar por reemplazar la placa base, el servicio postventa de Xiaomi se quedó sin stock. La placa base resultó dañada, provocando la pérdida de datos, lo que tuvo un grave impacto en la vida...
Según. Según los comentarios de la mayoría de los usuarios, la mayoría de los teléfonos móviles Xiaomi Mi 11 que tienen fallas en la placa base son algunos del primer lote. El periodista buscó en la plataforma de quejas de Black Cat utilizando "placa base Xiaomi 11" como palabra clave y los resultados mostraron que *** había 190 casos de quejas relacionados.
El periodista aprendió de los críticos de teléfonos móviles que la placa base es equivalente al "corazón" del teléfono móvil y es el componente central del teléfono móvil. Hay muchas razones para dañar la placa base, como por ejemplo. humedad, impacto, corriente, electromagnetismo, etc.
El periodista consultó el servicio de atención al cliente en línea de Xiaomi, una plataforma de comercio electrónico, y descubrió que el precio guía fuera de garantía para reemplazar la placa base es de 2150 yuanes y la tarifa de mano de obra es de 40 yuanes; Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente afirmó que los detalles están sujetos a inspección por parte de ingenieros.
Además, los periodistas descubrieron que no era solo el Xiaomi 11 el que tenía quejas inusuales entre los teléfonos móviles de gama alta de Xiaomi, el Mi 11 Ultra, que Xiaomi aclamó como la "Luz de Android", sino que también tenía una gran diferencia. número de denuncias. En la plataforma de quejas de Black Cat, algunos usuarios informaron que Xiaomi Mi 11 Ultra se anunciaba como resistente al agua IP68, pero se puede sospechar que la cámara se empañaba en los días de lluvia.
Algunos usuarios también informaron que el Xiaomi Mi 11 Ultra que compraron en una plataforma de comercio electrónico tenía manchas en el cuerpo después de 15 días de uso, y apareció niebla de agua en la cámara después de un ligero lavado, o fue sospechoso de publicidad engañosa " Si el problema no se puede resolver después del servicio posventa, no se puede devolver ni cambiar".
Según la propaganda de Xiaomi, Xiaomi Mi 11 Ultra es el primer teléfono móvil de Xiaomi que admite IP68. a prueba de polvo e impermeable. Adopta una válvula de alivio de presión de alta permeabilidad como estándar por primera vez. La prueba se puede sumergir en 1,5 metros de agua durante treinta minutos y se agrega un recordatorio de humedad al puerto de carga.
Xiaomi niega las quejas en línea y los abogados dicen que es difícil identificar problemas de calidad.
En respuesta a los problemas relevantes mencionados anteriormente informados por muchos consumidores, el periodista preguntó a Xiaomi si había Realizó investigaciones relevantes e investigó Al explicar el motivo, la otra parte respondió que los informes en línea sobre la quema de la placa base Xiaomi Mi 11 no eran ciertos y que los teléfonos móviles Xiaomi tienen estrictos estándares de prueba de calidad del producto e indicadores técnicos relacionados.
"Durante el uso de productos de telefonía móvil, existe una cierta posibilidad de que se dañen diferentes componentes de hardware debido a razones complejas como el entorno de uso, caídas, colisiones y extrusiones. En este sentido, Xiaomi proporciona soporte de servicio posventa completo, para brindar una garantía de servicio adecuada para los productos dentro del período de garantía”.
Respecto a los casos anteriores, Ma Danning, abogado de Zhongwen Law Firm, analizó si hay problemas de calidad con el teléfono móvil, el vendedor está obligado a reemplazarlo o repararlo sin cargo "pero la identificación específica de problemas de calidad es difícil de determinar
Ma Danning dijo esto en vista de la tasa relativamente alta de". productos defectuosos en el mismo lote de productos de telefonía móvil, aunque mi país aún no ha establecido un sistema de retirada obligatorio, según la "Consumidor Las disposiciones pertinentes de la Ley de Protección de Derechos e Intereses estipulan que si un operador descubre que los bienes o servicios que Los productos que proporciona tienen defectos graves, e incluso si los bienes o servicios se utilizan correctamente, aún pueden causar daños a la seguridad de las personas y la propiedad, deben informar de inmediato a los departamentos administrativos pertinentes e informar a los consumidores, y tomar medidas para evitar que ocurran peligros. .
Sin embargo, dado que la ley no contiene disposiciones específicas sobre "medidas para prevenir la ocurrencia de daños", carece rotundamente de operatividad en la práctica.
En respuesta a las quejas de los consumidores de que la función impermeable del Xiaomi Mi 11 Ultra no alcanza el nivel anunciado, Zhao Hu, socio de Beijing Zhongwen Law Firm, analizó que si la función impermeable del teléfono móvil vendido por el fabricante de teléfonos móviles no alcanza su nivel. El nivel anunciado constituye propaganda falsa. Según las disposiciones de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y la "Ley contra la Competencia Desleal", los operadores no pueden realizar publicidad engañosa y falsa "Esto violará el derecho de los consumidores a saber y puede considerarse fraude".
Zhao Hu dijo que, por otro lado, cuando los consumidores compran dichos productos, existe un contrato con el operador, y la promoción impermeable debe ser el compromiso del operador con la calidad de los productos, que pertenece al calidad de los bienes en el contrato. El contenido de los términos; si los bienes vendidos por el operador no cumplen con la calidad anunciada, los consumidores también pueden demandar al operador de acuerdo con el contrato de venta y exigirle que pague. responsabilidades correspondientes.
Con respecto a las responsabilidades que deben asumir los operadores, Zhao Hu dijo que, en primer lugar, los operadores deben asumir las responsabilidades dentro de las tres garantías, es decir, cuánto tiempo lleva garantizar el reemplazo, la devolución y la reparación; además, si constituye fraude, también deberán asumir la responsabilidad. Deberá asumir el triple de la responsabilidad por la indemnización estipulada en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
Los problemas de calidad pueden convertirse en un obstáculo para el camino de Xiaomi hacia las marcas de alta gama.
A principios de 2019, Xiaomi anunció el establecimiento de una marca independiente, Xiaomi Group declaró que la marca Redmi. Después de la independencia, se hará cargo de la antigua marca Xiaomi. Con Redmi, busca la máxima rentabilidad y se centra en el mercado del comercio electrónico.
Evidentemente, la independencia de la marca Redmi permite a Xiaomi liberar sus manos y seguir avanzando hacia la ruta de la gama alta. En octubre del mismo año, Xiaomi lanzó el concepto de teléfono con pantalla envolvente MIX Alpha, con un precio de 19.999 yuanes.
Posteriormente, Xiaomi lanzó los productos de las series Xiaomi 10 y Xiaomi 11 en febrero y diciembre de 2020 respectivamente. La "premiumización de la marca" se convirtió en la palabra clave de cada conferencia de prensa de Xiaomi.
Sin embargo, para Xiaomi entrar en el mercado de la gama alta no parece ser tan fácil.
En primer lugar, en la actualidad, la mayoría de las ventas de teléfonos móviles Xiaomi siguen siendo smartphones de gama media y baja. Los datos del informe financiero de 2020 de Xiaomi muestran que en 2020, las ventas globales de la serie Redmi Note 9, con un precio de 899 yuanes a 1999 yuanes, superaron los 30 millones de unidades, mientras que el precio de Xiaomi en China continental fue de 3000 yuanes o más y los precios en el extranjero fueron de alta gama. A partir de 300 euros, las ventas mundiales de teléfonos inteligentes ascienden aproximadamente a 10 millones de unidades.
En segundo lugar, en el mercado existente de teléfonos inteligentes de alta gama, Apple y Huawei han ocupado la mayor parte de la cuota de mercado. El informe de IDC muestra que en la primera mitad de 2020, la participación de Huawei en el mercado de máquinas de alta gama de China (teléfonos inteligentes en el rango de precios superiores a 600 dólares) era del 44,1, y la participación de Apple era del 44. La participación es solo del 4, muy por detrás. los dos primeros.
El analista independiente de telecomunicaciones Fu Liang afirmó que si uno de los móviles de gama alta de Xiaomi tiene problemas de calidad, tendrá un gran impacto en la imagen de su marca de gama alta "Xiaomi es diferente de Apple y. Samsung Apple y Samsung han estado profundamente involucrados en el mercado de teléfonos inteligentes de alta gama durante muchos años y los consumidores reconocieron que Xiaomi inicialmente se posicionó como extremadamente rentable en el camino hacia la gama alta, el control de calidad es crucial. ”.
Xiaomi está ingresando actualmente al mercado de alta gama. Con respecto al desempeño del mercado, Fu Liang dijo que si solo contamos el costo del hardware, los teléfonos móviles Xiaomi dependen del apilamiento de hardware y el precio es. significativamente más alto que antes, pero no ofrece la configuración de rendimiento de los productos de alta gama y la imagen de marca está lejos de alcanzar un posicionamiento de alta gama.
Este artículo proviene de Blue Whale Finance