Funcionarios del Ministerio de Ferrocarriles dijeron que los pasajeros habían sido trasladados rápidamente a una zona segura antes de que los dos vagones cayeran al río. Cuando el tren de pasajeros K165 viajaba por el puente Shitingjiang, el puente se inclinó debido a daños por agua. El personal de protección en el lugar notificó inmediatamente al conductor del tren para que hiciera una parada de emergencia. Posteriormente, Wang Qiaofen, el conductor de la Sección de Pasajeros de Xi'an de la Oficina de Ferrocarriles de Xi'an, que estaba de servicio, ordenó y organizó con calma a todo el personal del tren para evacuar a los pasajeros en el tren. El tren al frente del tren de manera ordenada. Todos los pasajeros fueron trasladados rápidamente a un área segura. Unos minutos más tarde, los pilares 5 y 6 del puente se derrumbaron y los vagones 15 y 16 del tren K165 cayeron al río.