Hola:
Según tu descripción, te recomendamos que pruebes los siguientes métodos:
1. Primero instala el software Kies en tu computadora. El teléfono móvil no se puede conectar al ordenador. Enlace de descarga de software Kies/support/usefulsoftware/KIES/JSP
2. Desactive la depuración de USB: Configuración-Opciones de desarrollador-Depuración de USB-Desactivar.
3. Si no puede conectarse, verifique si Windows Media Player está instalado en su computadora y si la versión de Windows Media Player en su computadora es superior a 11. Si la versión es inferior, se recomienda usarla. descargue la última versión del software.
4. Desconecte el teléfono de la computadora, abra el software Kies, haga clic en Herramientas - Resolver el error de conexión e intente reinstalar el controlador. 5. Reemplace la interfaz USB de la computadora. Para las computadoras de escritorio, se recomienda utilizar el puerto USB en la parte posterior del host.
6. Intente apagar el software antivirus o el firewall de su computadora.
7. Puede estar relacionado con el programa de compatibilidad del sistema informático. También puedes intentar conectarte a otro ordenador.
8. Si el problema persiste a través de los métodos anteriores, lleve su factura de compra, tarjeta de reparación y máquina al centro de servicio de Samsung, y un ingeniero inspeccionará la máquina y la manejará.
Bienvenido a la plataforma de servicio de reserva de mantenimiento de Samsung: www.samsung.com.cn/pre-booking