¿Alguna vez se ha encontrado con la siguiente situación en diversas interacciones interpersonales?
Al asistir a una reunión de la empresa, algunas personas se emocionaron porque las posiciones de las dos partes en la reunión eran inconsistentes. comienzan a refutar sin comprender las opiniones de los demás. Algunas personas parecen indiferentes y ya no discuten el asunto, sino que se culpan unos a otros.
En el lugar de trabajo, la comunicación inadecuada con superiores y compañeros dificulta el avance del trabajo y da lugar a una baja eficiencia laboral, lo que da lugar a muchos malentendidos innecesarios.
En la educación familiar, los padres tienen opiniones diferentes, lo que genera peleas con opiniones diferentes, lo que no sólo no resuelve el problema sino que aumenta las preocupaciones de los niños.
En realidad, esto sucede principalmente porque cada uno de nosotros está cometiendo este error: no podemos esperar a expresarnos antes de escuchar. Esperamos especialmente que los demás puedan comprendernos, pero a menudo nos olvidamos de comprender a los demás primero. Esto es como darles a otros las gafas que usted ha usado durante muchos años. Es fácil, pero no puede resolver el problema real.
En el libro "Siete hábitos de las personas altamente efectivas", el quinto hábito es conocer a tus enemigos y a ti mismo. El autor Stephen Covey mencionó en el libro: Conozca al otro y compréndase a sí mismo; primero busque comprender a la otra persona y luego esfuércese por permitir que la otra persona se comprenda a usted mismo. Este principio es la clave para una comunicación interpersonal eficaz.
Escuchar significa concentrarse en escuchar atentamente, escuchar atentamente y ser capaz de comprender los sentimientos y necesidades internas de la otra parte durante la comunicación.
Requiere que utilicemos nuestros sentidos, cerebro y cuerpo para escuchar con paciencia, recopilar información y comprender el lenguaje, las emociones y la situación expresada por el cliente durante el proceso de comunicación, y prestar cierta atención y respuesta.
Sócrates dijo una vez: "Dios nos dio dos oídos y una boca para que podamos escuchar más".
El siguiente caso cuenta una historia sobre la escucha.
Hay un gran vendedor llamado Joe Girard que vendió un promedio de 6 autos al día durante 12 años consecutivos. Fue incluido en el Libro Guinness de los Récords Mundiales y ganó el trono de ventas número uno del mundo. Aún no lo he hecho. La gente puede batir sus récords.
¿Debes sentir curiosidad por saber cómo lo hizo? En un discurso, finalmente contó este incidente que nunca olvidaría.
Ese momento no fue diferente de lo habitual. Las primeras negociaciones entre Joe Girard y el cliente transcurrieron sin problemas, pero en el momento crítico de la firma del contrato final, el cliente cambió repentinamente de opinión, lo que lo sorprendió. ¿Qué salió mal?
Para averiguar el motivo, esa noche, según la dirección dejada por el cliente, Joe Girard lo visitó en su puerta.
El cliente quedó conmovido por su sinceridad y le dijo la verdad: "La razón es simple, porque no me escuchaste atentamente. Justo antes de firmar el contrato, mencioné que mi El niño estaba a punto de ir a la universidad. Me sentí orgulloso de él cuando mencionó sus logros deportivos y sus ambiciones futuras. Sin embargo, lo ignoraste e incluso comencé a charlar con los demás. Sentí que no me respetabas. Cambié de opinión”.
Estas palabras hicieron que Joe Girard se diera cuenta al instante: escuchar es la clave. Si quieres comprender a tus clientes, primero debes aprender a situarte en la perspectiva de la otra persona y escucharle hablar bien. .
El psicólogo Bi Shumin dijo: "Hay muy pocas personas en el mundo que dominen naturalmente el arte de escuchar".
Se puede ver que en la comunicación interpersonal, escuchar es una clave para comprender a los demás y a uno mismo. Como a menudo damos prioridad a ser comprendidos, la mayoría de las personas escuchan no para comprender sino para responder.
Como dice el autor en el libro, nuestra escucha suele tener niveles:
El primer nivel es hacer oídos sordos y no escuchar a los demás en absoluto;
El segundo nivel es fingir: "Bueno, sí, es cierto";
El tercer nivel es la recepción selectiva, escuchando sólo una parte de la historia. Normalmente, la charla de los niños nos hace tratarla de esta manera;
El cuarto nivel es concentrarse y escuchar cada palabra;
El quinto nivel es la escucha empática, pero pocas personas pueden alcanzar este nivel.
¿En qué nivel de escucha te encuentras ahora?
1. Dejar de lado la “respuesta autobiográfica”.
¿Qué es una respuesta autobiográfica? Hay cuatro tipos:
El siguiente caso muestra que la llamada escucha de muchas personas es solo para responder, no para comprender y comunicar.
Una vez, el famoso presentador estadounidense Richard Linklater entrevistó a un niño en el programa. Le preguntó: "¿Qué harías si el avión que pilotabas de repente se quedara sin combustible sobre el Océano Pacífico?". ?"
El niño pensó por un momento y dijo: "Les diré a los pasajeros del avión que se abrochen los cinturones de seguridad y luego saltaré del avión con un paracaídas en la espalda".
El público de abajo se echó a reír y algunos incluso dijeron: ¿Cómo pudiste huir sin importar la seguridad de los pasajeros? ---dogmático.
Pero Linklater no sonrió. Miró al niño a los ojos y le animó a terminar la frase.
En ese momento, los ojos del niño se llenaron de lágrimas, se atragantó y dijo: "No voy a huir, solo voy a buscar combustible y volveré..."
En la mayoría de los casos, ¿es usted como la audiencia del programa, que juzga las acciones y motivaciones de los demás basándose en sus propias acciones y motivaciones? Esta es una respuesta autobiográfica moralista.
Las personas están acostumbradas a expresar sus opiniones rápidamente y no pueden esperar a que la otra parte termine de hablar.
Así que, para lograr una comunicación efectiva en la comunicación interpersonal, primero debes dejar de lado tu “respuesta autobiográfica”.
2. Aprende a escuchar con empatía, porque todo el mundo necesita una audiencia.
La escucha empática es escuchar con el propósito de comprender.
Entonces, si realmente quieres aprender a escuchar, primero debes aprender a comprender los pensamientos y sentimientos del hablante desde su perspectiva.
Creo que mucha gente ha oído la historia idiomática "Altas montañas y aguas corrientes".
Cuenta la historia del Período de Primavera y Otoño, cuando Yu Boya era bueno tocando el qin y Zhong Ziqi era bueno escuchando el qin.
Una vez, Yu Boya estaba tocando el piano en la orilla del río Han. A veces el sonido del piano es como estar en lo alto de una montaña alta, con un amplio campo de visión, a veces es como un gorgoteo de agua de manantial, melodioso y elegante;
Zhong Ziqi pasó y escuchó los altibajos del piano sonar como agua que fluye de las montañas. Se llenó de emoción y elogios. Zhong Ziqi no solo podía entender la concepción artística del piano, sino también la depresión en el corazón de Yu Boya, por lo que los dos se querían y se hicieron amigos cercanos.
Más tarde, Zhong Ziqi murió temprano. Después de que Yu Boya recibió la noticia, cortó todas las cuerdas y nunca volvió a tocar el piano por el resto de su vida.
Si bien la gente lamentó la profunda amistad entre los dos, también lamentó que sea difícil encontrar un amigo cercano en este mundo.
Todo el mundo anhela tener amigos cercanos y espera que los demás puedan entender su propio idioma, por lo que la inversión en esta área definitivamente vale la pena. Puede permitirle comprender verdaderamente el meollo de la comunicación interpersonal y aumentar considerablemente los ahorros. en tu cuenta emocional.
Escuchar es el puente que conecta la amistad; escuchar es el requisito previo para aprender a preocuparse; escuchar es el comienzo de disfrutar la vida.
La escucha empática es el alma de la comunicación. Puede hacer que los problemas dejen de ser obstáculos y se conviertan en pasos para la colaboración.
No importa cuándo, si aplicas correctamente el principio de conocer a tu oponente y comprenderte a ti mismo, podrás mejorar continuamente tus habilidades de comunicación interpersonal y mejorar la efectividad de la cooperación.