Puedes reclamar al 12315.
Desde la perspectiva de las quejas de los consumidores, los principales problemas reflejados son: En primer lugar, los consumidores creen que han comprado una membresía y disfrutan de los derechos de membresía de ver episodios por adelantado, y cuestionan la racionalidad de la introducción posterior de Avanzar en la carga bajo demanda, creyendo que se sospecha de doble carga. En segundo lugar, los consumidores informaron que durante el Festival de Primavera, la plataforma de video cambió unilateralmente el ciclo de actualización de los dramas populares, de actualizar dos episodios todos los días de miércoles a domingo a dos episodios todos los días de sábado a domingo, y transmitir cuatro episodios menos por semana. Al mismo tiempo, la introducción de servicios avanzados de pago bajo demanda ha dañado los derechos e intereses de los miembros. En tercer lugar, la plataforma anuncia que la membresía estará libre de anuncios, pero en realidad solo elimina los anuncios al comienzo del video, y todavía se insertan varios anuncios muchas veces durante la reproducción del video. En cuarto lugar, el servicio de membresía no ha caducado y los consumidores se renuevan automáticamente sin saberlo, pensando que la plataforma está comprando y vendiendo a la fuerza. Algunos consumidores informaron que el acuerdo de la plataforma de video establecía que se enviarían recordatorios de renovación 5 días antes de que expire la membresía de renovación automática. De hecho, el pago se dedujo directamente sin cumplir con la obligación de recordatorio ni confirmarlo con el consumidor.
A este respecto, la Asociación de Consumidores de China declaró:
1. La visualización anticipada bajo demanda será voluntaria y se eliminarán las restricciones de episodio por episodio. El servicio avanzado bajo demanda es un nuevo servicio lanzado por las principales plataformas de vídeo el año pasado. Anteriormente, algunas plataformas de vídeo estipulaban que los miembros VIP disfrutaban del derecho de "visualización anticipada de dramas de actualidad" (los dramas de televisión de actualidad y los dramas hechos por ellos mismos se pueden ver con antelación). Para los miembros antiguos que compraron servicios VIP antes de que se lanzara el servicio anticipado a pedido, la plataforma de video debe proporcionar servicios de acuerdo con el acuerdo de membresía original. No debe modificar los términos del formato para aumentar los artículos cobrados y cobrar tarifas anticipadas a pedido. a los miembros antiguos cuyos servicios VIP no han caducado, lo que reduce las pérdidas. Los miembros antiguos tienen derecho a ver películas por adelantado de acuerdo con el acuerdo de membresía original. Para los nuevos miembros tras el lanzamiento de los servicios avanzados a la carta, las plataformas de vídeo deben aclarar los derechos e intereses de los que disfrutan los miembros y no deben ralentizar deliberadamente el ritmo de las actualizaciones de los vídeos para cobrar tarifas anticipadas a la carta, dañando así el sistema existente. derechos de los consumidores comunes y afiliados.
El artículo 17 de las "Medidas para la Administración de la Difusión de Anuncios de Radio y Televisión" estipula que "cuando se transmita una serie de televisión, no se insertarán anuncios de ninguna forma en medio de cada episodio (contados hasta 45 minutos)." Artículo 18 Estipula que "excepto el logotipo del título de películas, series de televisión o programas (columnas), está prohibido transmitir cualquier forma de publicidad en las esquinas". Algunas plataformas de video incluso violan el artículo 44 de la " Ley de Publicidad", y las notificaciones push no se pueden cerrar con un solo clic. Por lo tanto, para proteger los privilegios publicitarios de los miembros, primero debemos asegurarnos de que los comportamientos publicitarios sean legales, evitar la promoción ilegal y brindar a los consumidores un espacio de visualización claro.