El principio de devolución sin motivo de siete días para compras fuera de línea propuesto por la Administración Estatal de Supervisión Municipal es "compromiso voluntario, el compromiso es vinculante", y se anima a los operadores de tiendas físicas a adoptar un compromiso por tienda. Basado en los atributos del producto y las condiciones operativas reales, One Enterprise One Commitment y otros métodos, prometen implementar devoluciones sin motivo de siete días y fomentar devoluciones sin motivo a más largo plazo.
Los operadores comprometidos deben mejorar sus sistemas de gestión interna, mejorar activamente sus sistemas de servicio posventa y dar a conocer las reglas de devolución sin motivo de su tienda a los consumidores en un lugar visible de sus instalaciones comerciales.
El cumplimiento de los compromisos por parte de los operadores estará sujeto a la supervisión y gestión de los departamentos pertinentes y a la supervisión de los consumidores y el público.
Información ampliada
Base legal para las devoluciones sin motivo a los siete días
Según el artículo 20 del Capítulo 3 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de República Popular China" Artículo 5: Los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc., y los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción sin dar motivos, excepto por lo siguiente bienes:
(1) Hechos a medida por los consumidores
(2) Productos frescos y perecederos
(3) Productos audiovisuales digitales, informática; software, etc. que los consumidores descargan en línea o descomprimen. Productos básicos;
(4) Periódicos y publicaciones periódicas entregados. Además de los productos enumerados en el párrafo anterior, otros productos que no son aptos para devolución debido a la naturaleza del producto y confirmado por el consumidor en el momento de la compra no son elegibles para devolución sin motivo. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. Los operadores devolverán el precio de los bienes pagados por los consumidores dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de los bienes devueltos. El flete de devolución de la mercancía correrá a cargo del consumidor; si el operador y el consumidor tienen otros acuerdos, prevalecerá el acuerdo.