La calidad de un vehículo es un factor al que los consumidores conceden gran importancia a la hora de comprar un coche, por lo que, a la hora de comprar un coche, tienden a preferir aquellos modelos de alta calidad que al fin y al cabo tienen reputación de calidad. , nadie quiere que su vehículo dure el resto de su vida, todo ello en mantenimiento. Cada reparación es una pérdida de tiempo, energía y dinero para el bolsillo.
En el proceso de mantenimiento del vehículo, muchos propietarios de automóviles de repente se preguntarán: si el vehículo se avería, ¿pueden solicitar al fabricante un reemplazo o devolución gratuita del vehículo? ¿O deberíamos respetar las normas de consumo según las cuales los bienes no se devolverán después de salir de casa? Si es así, ¿hasta qué punto podemos alcanzar la línea estándar? A continuación, ¡entremos en la ciencia con estas preguntas!
(Fuente de la imagen: Red de Tres Garantías del Automóvil de China)
De hecho, en respuesta a las preguntas anteriores, el país ha dado la respuesta más estandarizada a la mayoría de los consumidores, es decir , la póliza de tres garantías del automóvil .
De acuerdo con la política de las Tres Garantías, dentro del período de validez de las Tres Garantías, se han realizado dos reparaciones debido a fallas graves en el desempeño de seguridad, y las fallas graves en el desempeño de seguridad no se han eliminado o no se han eliminado nuevas fallas graves en el desempeño de seguridad. se han producido fallas de rendimiento del motor, después de que la transmisión haya sido reemplazada dos veces en total, o si las mismas partes principales del motor y la transmisión aún no se pueden usar normalmente debido a problemas de calidad después de haber sido reemplazadas dos veces en total, el número de reemplazos del motor; el motor, la transmisión y sus partes principales no se repetirán, el sistema de dirección y el sistema de frenos si las mismas partes principales del sistema de suspensión, el eje delantero/trasero y la carrocería aún no se pueden usar normalmente debido a problemas de calidad después de haber sido reemplazados dos veces en total; , y el consumidor opta por reemplazar o devolver el producto, el vendedor será responsable del reemplazo o devolución.
Además, si el tiempo acumulado de reparación por problemas de calidad del producto supera los 35 días, o si el tiempo acumulado de reparación por el mismo problema de calidad del producto supera 5 veces, los consumidores pueden presentar el bono de tres garantías y Factura de compra del coche, y el vendedor será responsable del reemplazo. Si un producto para automóvil doméstico cumple con las condiciones de reemplazo, y el vendedor no tiene un producto para automóvil doméstico de la misma marca y modelo, o un producto para automóvil doméstico con configuraciones no menores que el automóvil original, para reemplazarlo con el consumidor, el El consumidor puede optar por devolver el producto y el vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor.
Así, siempre que el coche se encuentre dentro del período de validez de las Tres Garantías y cumpla las condiciones de sustitución y devolución, los consumidores pueden utilizar el bono Tres Garantías y la factura de compra del coche para encontrar al vendedor para su sustitución o devolución. . Además, los propietarios de vehículos que hayan tenido su vehículo reparado durante más de cinco días tienen derecho a solicitar al fabricante que les proporcione un vehículo de repuesto para los desplazamientos diarios. Durante el período de garantía, el fabricante deberá hacerse cargo de todos los costes de mano de obra y materiales incurridos por las reparaciones.
Al mismo tiempo, con el fin de cooperar con la implementación de la política de las tres garantías, el estado proporciona una base de referencia para el juicio de fallas graves en el desempeño de seguridad. El juicio se puede dividir en los siguientes tres principales. principios.
(1) Naturaleza repentina de la falla: Antes de que ocurra la falla, el conductor o pasajero no puede prever la falla que ocurrirá. Por ejemplo, los frenos fallan y el motor se cala sin motivo alguno.
(2) Incontrolabilidad del peligro: Cuando ocurre una falla, es difícil para el conductor o la tripulación tomar medidas para prevenir el accidente.
(3) Gravedad de las consecuencias: Las consecuencias del fallo han puesto en peligro o pondrán en peligro la seguridad personal y de la propiedad. Por ejemplo, puede ocurrir un choque o un vuelco debido a una falla del vehículo, lo que puede dañar la seguridad personal o de propiedad de los ocupantes.
La política es justa, dado que la política de tres garantías del automóvil garantiza que los consumidores puedan devolver o cambiar el automóvil de acuerdo con la ley cuando encuentren problemas graves de rendimiento y seguridad en el período posterior, también debe garantizar. la razonabilidad y legalidad de los derechos e intereses del otro operador, para lo cual la política de Tres Garantías establece algunas cláusulas de exención de responsabilidad para los operadores.
Respectivamente, artículo 29 de la Política de Tres Garantías: Si los consumibles tienen problemas de calidad del producto más allá del período de garantía expresa del fabricante, el operador no podrá ser responsable de los automóviles domésticos estipulados en este reglamento del Producto tres.
Artículo 30: Durante el período de garantía y el período de validez de la triple garantía de los productos automotrices domésticos, si existe alguna de las siguientes circunstancias, el operador no podrá ser responsable de la garantía tridimensional estipulada en este reglamento. por los problemas de calidad de los productos involucrados. Incluye responsabilidad.
Si se ha notificado al consumidor por escrito que el producto para el automóvil doméstico es defectuoso si el producto para el automóvil doméstico se utiliza para alquiler u otros fines operativos (como taxis, Didi, arrendamiento a empresas de alquiler de automóviles, etc.) .), no será devuelto ni cambiado dentro del alcance); el manual de instrucciones establece claramente que no se permiten modificaciones, ajustes y desmontajes (como modificar el sistema de energía, instalar una turbina, cepillar la ECU, etc.). pero el consumidor lo modifica, ajusta o desmonta por sí mismo y causa daños si ocurren problemas de calidad del producto, el consumidor Daños causados por un manejo inadecuado causado por el consumidor que no usa, mantiene y repara correctamente el producto de acuerdo con; las instrucciones de uso (como no acudir a una tienda 4S designada para reparaciones y mantenimiento causados por fuerza mayor);
Y artículo 31: Durante el período de garantía y el período de validez de las tres garantías de los productos automotrices domésticos, si no existe factura válida y certificado de tres garantías, el operador no podrá asumir la responsabilidad de las tres garantías estipulada. en estas regulaciones.
Además, si el vehículo supera los 60 días a partir de la fecha en que el vendedor emite la factura de compra o el kilometraje supera los 3.000 kilómetros, incluso si el vehículo presenta problemas como falla en el sistema de dirección, falla en el sistema de frenos, grietas en la carrocería. , o fugas de combustible, etc. Los consumidores no pueden devolver ni cambiar automóviles de forma gratuita.
Los consumibles mencionados anteriormente incluyen el tercer filtro, pastillas de freno, discos de embrague, correas, baterías, neumáticos, faros, bujías, amortiguadores, etc., mientras que las piezas principales incluyen el cuerpo del cilindro del motor, culata, cigüeñal, árbol de levas, válvulas, pistones, bielas, cojinetes, cojinetes, etc., cajas de transmisión, engranajes, ejes de engranajes, diferenciales, vigas longitudinales, vigas transversales, bastidores de carrocería, capó de puertas delanteras y traseras, cuerpo de cerradura de puerta, cuerpo de cerradura de capó del motor, etc.
En otras palabras, si hay un problema con los consumibles, o si hay problemas comunes como ruidos anormales en el motor y la caja de cambios, fallas en los equipos electrónicos, techos corredizos con fugas o costuras excesivas en la carrocería, Los consumidores no pueden pedirle al fabricante que devuelva o reemplace el automóvil. Solo pueden devolver o cambiar el automóvil si hay fallas en el sistema de dirección, fallas en el sistema de frenos, grietas en la carrocería o fugas de combustible. Si el problema ocurre fuera del período de garantía de calidad, el fabricante no brindará servicios de reparación.
La introducción de la política ofrece la posibilidad a los consumidores de optar por devolver o cambiar los coches debido a averías graves del vehículo. Pero en el camino, todavía hay muchas dificultades en la implementación de la política. Por ejemplo, los fabricantes utilizarán diversas razones para eludir su responsabilidad de devolver y reemplazar los automóviles, o incluso si los costos posventa de las tres garantías corren a cargo de los fabricantes. Pero no hay garantía de que el fabricante transfiera secretamente este costo a los consumidores mediante operaciones posteriores. Lo que es más crítico es cómo demostrar que realmente hay un problema con su vehículo, lo que requiere que los consumidores gasten dinero, esfuerzo y tiempo. En el mejor de los casos, es posible. Esto resulta en una consecuencia ingrata y amarga, y la dificultad para proporcionar pruebas se convierte en un "obstáculo" en el camino hacia la protección de los derechos.
Desde el pasado hasta el presente, ninguna empresa automovilística puede garantizar que sus vehículos no tendrán ningún problema después de ser entregados a los propietarios, por lo que si surgen problemas durante el uso normal de sus coches, es necesario que así sea. ser reparado Eso es todo. Pero si ocurre una situación similar a la mencionada anteriormente, debes saber utilizar el poder de la ley para proteger tus derechos como consumidor.
Este artículo proviene del autor de Autohome Chejiahao y no representa los puntos de vista ni las posiciones de Autohome.