Saludo al entrar a la tienda: Cuando los clientes entran a la tienda, el vendedor debe seguir sonriendo. En particular, el cajero, como primera imagen de la tienda, debe prestar atención en la caja. En ese momento, el vendedor y el cajero dicen juntos: "¡Bienvenido!" El volumen es moderado y el cliente tiene confianza, lo que le dará al cliente una sensación de respeto y valor. Tenga cuidado de no utilizar un volumen demasiado alto, de lo contrario los clientes podrían asustarse y otros clientes que están comprando podrían verse afectados.
Inquietudes de los clientes: En el proceso de contactar con los clientes, lo primero que debe hacer un vendedor es abordar las inquietudes de los clientes. Este es el primer punto y el más importante que hay que hacer. Si no se hace así, será difícil realizar ventas posteriores. Cuando la mayoría de los clientes entran a una tienda, no les gusta que el empleado les presente los productos. Sólo cuando encuentre una necesidad o no pueda encontrar lo que necesita, buscará activamente la ayuda del vendedor. En general, a los clientes no les gustan los empleados de tienda demasiado entusiastas. Pensarían que el empleado estaba tan entusiasmado por algún motivo. Por ejemplo, solía ir de compras a un supermercado para comprar champú. Después de comprar dos veces, la vendedora seguía recomendándome una determinada marca de productos, sin importar qué marca elegía, ella siempre decía cuál era más adecuada. Obviamente hay un problema con esta situación. Después de todo, los clientes tampoco son estúpidos. En este caso, los clientes estarán muy disgustados y dirán que pueden simplemente navegar y volver a usted si necesitan más. ¿Por qué sucede esto? La razón principal es que los clientes tienen miedo de ser engañados. El fenómeno de las estafas de los clientes está en todas partes de la sociedad, y hay muchos, por lo que los clientes son muy cautelosos. Por eso es especialmente importante tranquilizar a los clientes desde el principio.
Pero, ¿cómo abordar las inquietudes de los clientes? Un vendedor promedio dirá: "Llámame cuando me necesites". Una vez que el resultado sea así, existe un 90% de posibilidades de que el cliente se quede sin negocio. Mutual Help Sales Training sabe a través de una gran cantidad de análisis de datos que si no se brinda ningún servicio a los clientes, la mayoría de los clientes se irán sin hacer ningún negocio. Este es también uno de los factores importantes por los que la tasa de conversión de la tienda no es alta.
Manejo de preocupaciones: Ante la situación anterior, lo primero que nos viene a la mente no debe ser darse por vencido, sino buscar oportunidades. Y la mayoría de los clientes no se acercan para golpear a la persona que sonríe. En este momento, puede decirle al cliente: "Señorita, no se preocupe. Ahora hay muchos productos nuevos a la venta en nuestra tienda. Me ahorrará tiempo si soy su guía. No importa si compra o no". Lo creas o no, nunca sufrirás una pérdida si echas un vistazo." "¡Por favor, ven a un lado!" De esta manera, unas pocas palabras pueden disipar las preocupaciones del cliente. Esto no le dará al cliente la sensación de una compra forzada. De todos modos, solo lo miran, pero no necesariamente lo compran.
Pruebas: Cuando se enfrenta a un cliente desconocido, lo primero que debe hacer el vendedor es escanear toda la página y luego emitir un juicio preliminar. Estos juicios pueden basarse en la carrera, el estatus, las finanzas, etc. Esto requiere que el vendedor tenga la experiencia correspondiente y no se puede lograr en uno o dos días. Si lo dominas conseguirás una mejora cualitativa en las ventas. Una vez finalizada la prueba, podrá recomendar algunos productos adecuados a los clientes. Por supuesto, también es necesario probar las necesidades de los clientes. Comprar zapatos o ropa es un proceso de prueba.
Presentación del producto: después de la prueba, básicamente se tiene una comprensión aproximada de la situación y las necesidades del cliente. Al presentar el producto en este momento, la prueba principal es la capacidad de ventas del vendedor. En este aspecto se debe trabajar de forma regular. Si esto no es posible, basta con hacer un poco de ejercicio. Lo que hay que tener en cuenta es que, a menos que se trate de una tienda de marca con precios muy altos, no debe enfrentarse a los clientes de frente. Puede utilizar la influencia adecuada, como pedirle al gerente de la tienda que venga. Esto hace que los clientes se sientan respetados.