La ropa es un artículo indispensable en la vida diaria, por eso el mercado de la ropa es enorme. Sin embargo, con tantas tiendas de ropa, no solo tienes que mejorar la calidad de tu ropa y mantenerla actualizada con las tendencias de la época. Lo que es más necesario es aprender a vender ropa realmente. Las siguientes son habilidades orales importantes para vender ropa que he recopilado. Espero que les guste a todos.
Método de operación
01 Cuando los clientes hagan preguntas que no puedan responder, utilice menos palabras negativas. oraciones, no responda las preguntas de los clientes de manera demasiado directa, use oraciones más afirmativas.
Debido a que las oraciones afirmativas y negativas tienen significados exactamente opuestos, no se pueden usar de manera casual. Sin embargo, si se usan con habilidad, las oraciones afirmativas pueden reemplazar las oraciones negativas y el efecto es mejor.
Por ejemplo, el cliente preguntó: “¿Este producto viene en otros colores?”
La respuesta: “No”, esta es una frase negativa. ,
Después de escuchar esto, el cliente definitivamente dirá: "Entonces no lo compraré" y luego se dará la vuelta y se irá.
Si respondes de otra manera, el cliente puede tener una reacción diferente.
Por ejemplo, responda: "Lo siento, este producto actualmente solo está disponible en negro. Sin embargo, creo que los colores de los productos de alta gama son más oscuros, lo cual concuerda con su temperamento, identidad, y entorno de uso. Es posible que desee probarlo ". Esta respuesta afirmativa hará que el cliente se interese en otras prendas.
02 Al recomendar a los clientes, evite un tono imperativo y evite que los clientes se sientan en conflicto, utilice el tono de solicitud con más frecuencia.
Las declaraciones imperativas significan que el hablante tiene un significado unilateral y obliga a los demás a hacerlo sin pedir su opinión; mientras que las declaraciones solicitativas exigen que los demás lo hagan con una actitud de respeto hacia la otra persona.
Las declaraciones de solicitud se pueden dividir en tres tipos: Afirmativa: "Por favor, espere un momento".
Interrogativa: "¿Puede esperar un momento?" oraciones interrogativas: "Estará listo pronto, ¿no quieres esperar un momento?"
En general, las oraciones interrogativas son más conmovedoras que las afirmativas, especialmente las negativas, que pueden reflejar mejor tu amor por clientes.
03 En términos de lenguaje, las palabras deben ser vívidas, no sin vida, y el tono debe ser discreto para que guste a los clientes.
Las siguientes tres frases cubren el sol:
--"Este vestido te queda genial."
--"Este vestido te queda genial. Muy elegante, como una dama."
-"Pareces al menos diez años más joven con este vestido."
La primera frase es muy común, la segunda y la tercera. La frase Es más vívido y vívido, y el cliente estará muy feliz incluso si sabe que la estás felicitando.
Además del lenguaje vívido, las declaraciones eufemísticas también son importantes. Para algunos clientes especiales, debes decir palabras tabú de manera muy agradable, para que los clientes sientan que los respetas y los comprendes.
Por ejemplo, para los clientes más gordos, diga "regordete" en lugar de "gordo"; para los clientes con piel más oscura, no diga "negro" sino "más oscuro" para los clientes que quieran comprar productos de gama baja; productos Para los clientes, no diga "esto es barato", sino "este precio es relativamente moderado".
04 Cuando muchos clientes dudan a la hora de comprar ropa, gran parte del motivo es por el precio. En este momento, debes hablar con mucha habilidad. Utilice el método de menospreciar primero y luego elogiar para impresionar a los invitados a gastar.
Por ejemplo: el cliente dijo: "Es demasiado caro, ¿puedo obtener un descuento?" cambios.
--"Aunque el precio es un poco alto, la calidad es muy buena."
--"Aunque la calidad es muy buena, el precio es un poco alto".
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Excepto por el orden inverso de estas dos oraciones, no hay ningún ligero cambio en el número de palabras o redacción, pero dan a las personas sentimientos completamente diferentes. Veamos primero la segunda frase. Se centra en el alto “precio”. Por lo tanto, los clientes pueden tener dos sentimientos: primero, aunque el producto es de buena calidad, no vale tanto. El vendedor puede menospreciarme y pensar que no puedo permitirme cosas tan caras. Al analizar nuevamente la primera frase, se centra en "buena calidad", por lo que los clientes sentirán que el producto es tan caro porque es de buena calidad.
05 A la hora de atender a los clientes hay que estar atento y hacer que los clientes tengan ganas de gastar. Preste más atención a la redacción. En el proceso de venta de ropa, debemos insistir en que el cliente es Dios y no Dios. Es más fácil ganarse el respeto de los clientes "educandoles" adecuadamente.