Se refiere a los elogios y elogios que un producto, servicio o marca ha difundido de boca en boca entre los consumidores. Es un buen efecto de comunicación boca a boca formado de forma espontánea por los consumidores.
El buen boca a boca se genera por la satisfacción de los consumidores y el reconocimiento del producto o servicio, experiencia, calidad, servicio, etc. Es un método de marketing muy valioso.
Las empresas pueden lograr exposición de marca, transacciones de productos básicos y lograr la satisfacción y lealtad del cliente proporcionando productos y servicios de alta calidad, respondiendo activamente a los comentarios y necesidades de los consumidores y realizando comunicación de boca en boca a través de varios canales. y canales, mejorar la imagen corporativa y de marca y otros objetivos. La buena reputación juega un papel importante en el desarrollo de las empresas y la construcción de marcas.