La falla del sistema resultó en una pérdida estimada de más de 400 millones. En la noche del 27 de noviembre de 2023, Didi se disculpó en las redes sociales y dijo: "Hoy por la noche, el servicio de la aplicación Didi experimentó una anomalía. Fue reparado urgentemente por colegas técnicos y se está restaurando gradualmente a partir del 17 de diciembre de 2023. Esto proporciona un gran beneficio para la mayoría de los usuarios y conductores. Una vez más pedimos disculpas a todos por las molestias causadas a los maestros". Sufrió un apagón de 12 horas, con una pérdida estimada de más de 400 millones. Una gran cantidad de usuarios han informado que no se puede utilizar Didi Chuxing, incluida la aplicación Didi Chuxing, el subprograma WeChat y la página web. El problema impidió a los usuarios solicitar un viaje, verificar su pedido y comunicarse con el servicio de atención al cliente. Este fallo no sólo afectó a los viajes de los usuarios, sino que también tuvo un gran impacto en la imagen de marca y el modelo de negocio de Didi Chuxing.