Parte 1
Para implementar el espíritu de la Conferencia Nacional de Trabajo en Salud 20XX y profundizar las tareas clave de la reforma del sistema médico y de salud, fortalecer el trabajo de enfermería clínica hospitalaria, consolidar los servicios básicos enfermería y mejorar integralmente el hospital El nivel de trabajo de enfermería clínica, combinado con el plan de implementación del "Proyecto de Demostración de Servicio de Enfermería de Calidad" de nuestro hospital, está especialmente formulado para este propósito.
Preparación organizacional
(1) Establecer un grupo de liderazgo
(2) Convocar una reunión de grupo, transmitir el espíritu y enviar documentos
1. Aviso del Ministerio de Salud sobre el Plan de Actividades “20XX “Proyecto Demostrador de Servicio de Enfermería de Calidad””
2. Aviso del Ministerio de Salud sobre “Fortalecimiento del Trabajo de Enfermería Clínica Hospitalaria”
3. "Principios Rectores Integrales para la Enfermería Graduada en Hospitales (ensayo)"
4. "Especificaciones de Trabajo del Servicio Básico de Enfermería"
5. "Proyectos del Servicio Básico de Enfermería para Pacientes hospitalizados (ensayo)"
6. "Estándares comunes de servicio técnico de enfermería clínica"
7. "Plan de implementación específico del "Proyecto de demostración de servicio de enfermería de calidad" Tianjin 20XX"
8. "Acerca del aviso de solicitud sobre los hospitales clave a contactar para el Proyecto de demostración del servicio de enfermería de calidad de Tianjin"
9. "Reglas de evaluación para el "Proyecto de demostración del servicio de enfermería de calidad" de Tianjin"
(3) Convocar una reunión de movilización
p>1. Transmitir el espíritu de las actividades del “Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad” 20XX del Ministerio de Salud
2. Transmitir lo específico plan de implementación del “Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad” de nuestro hospital
3. Interpretar el tema, los objetivos y el enfoque del trabajo de enfermería clínica de la actividad 20XX "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad" de nuestro hospital
4. La jefa de enfermería y una joven enfermera leyeron la propuesta.
Mejora de la gestión de enfermería
(1) Investigación in situ por parte del Departamento de Enfermería.
(2) Simposio de enfermeras jefe y enfermeras para determinar objetivos laborales:
1. Satisfacer las necesidades básicas de vida del paciente
2. Garantizar la seguridad del paciente durante la hospitalización Seguro y cómodo
3. Garantizar que las diversas medidas de diagnóstico y tratamiento de los pacientes se implementen de manera efectiva
4. Mejorar la satisfacción de los pacientes con el trabajo de enfermería
(3) Estándares unificados y contenidos de evaluación.
(4) Selecciona 3 salas piloto.
1. Autorecomendación de la jefa de enfermería en la reunión ordinaria de la sala
2. Votación secreta de la jefa de enfermería
3. Selección por parte de la enfermera jefe departamento de enfermería
(5) Divulgar el contenido de cuidados y servicios.
1. Mejorar el canal de comunicación bidireccional entre enfermeras y pacientes
2. Establecer un libro de comunicación para enfermeras y pacientes en salas piloto
3. "Estándares de enfermería graduados", "Estándares de atención de enfermería para pacientes hospitalizados" "Proyecto de servicio de enfermería básico" en la pared
3. Esforzarse por la coordinación y el apoyo de varios departamentos
(1) El decano a cargo organiza el departamento financiero para coordinar y apoyar, mejorar el tratamiento de las enfermeras clínicas de primera línea y ampliar el tiempo que las enfermeras pasan en la primera línea clínica.
(2) Proporcionar apoyo en recursos humanos
1. Complementar los recursos humanos de enfermería: está previsto contratar 20 nuevas enfermeras y 18 asistentes de enfermería este año.
2. Todo enfermero que participe en el puesto de enfermería deberá poseer un certificado para trabajar.
3. Las enfermeras clínicas de primera línea representan el 95% del número total de enfermeras; la proporción de camas de sala por enfermeras es de 1:0,5; el salario de las enfermeras contratadas puede alcanzar el mismo salario por el mismo trabajo.
2. Desarrollar un sistema de gestión de personal que restrinja el traslado de enfermeras a puestos no relacionados con la enfermería.
3. Programación de turnos flexible y asignación de mano de obra a puestos de primera línea.
4. Que las enfermeras vuelvan a la primera línea clínica.
(3) Brindar apoyo de tiempo
1. Los medicamentos ingresan al centro de dispensación de medicamentos por vía intravenosa y varios medicamentos se envían a la sala por la noche; Devolver el tiempo de las enfermeras clínicas a los pacientes, y las enfermeras van a la cabecera del paciente para brindarles atención básica;
2. Acelerar la construcción de un suministro central de oxígeno y reducir el tiempo que las enfermeras dedican a transportar cilindros de oxígeno.
3. Establecer un centro de transporte que se encargue de los exámenes de acompañamiento de los pacientes hospitalizados en todas las salas del hospital, la entrega de pruebas de laboratorio y la entrega de materiales (material médico consumible, artículos, artículos de uso común). suministros de oficina y artículos estériles).
(4) Soporte de equipos de enfermería
Permitir que las enfermeras obtengan rápidamente diversos equipos de enfermería junto a la cama del paciente, devolviéndole tiempo al paciente, como carritos para el lavado del cabello y tratamientos multifuncionales. carros.
IV. Etapa de implementación
(1) Satisfacer las necesidades básicas de vida de los pacientes
1. Desarrollar procedimientos operativos estándar estandarizados
Mañana y Enfermería nocturna, medición de signos vitales, cuidado bucal, cuidado perineal, tecnología de alimentación nasogástrica, tecnología de cateterismo, tecnología de enema
2. Optimizar el proceso de servicio
Proceso de admisión, flujo de trabajo preoperatorio (El el día antes de la cirugía, la mañana de la cirugía), ayudando con los procedimientos de alimentación y los procedimientos previos y posteriores al examen.
3. Desarrollar medidas de servicio humanizado.
Mejorar el cuidado detallado de la dieta, establecer una relación enfermera-paciente confiable y proporcionar diversas formas de educación sanitaria.
4. Crear un ambiente de equipo de enfermería.
Cultivo de capacidades profesionales y construcción de cultura enfermera.
5. Agregar contenidos de servicio basados en las "Normas de Trabajo del Servicio Básico de Enfermería" del Ministerio de Salud:
Limpieza facial y peinado, limpieza de pies, asistencia al paciente para moverse en la cama, presión prevención y cuidado de úlceras, cuidado de la incontinencia, uso del baño en la cama, ayuda para vestirse, lavado del cabello en la cama, cuidado de las uñas de las manos y los pies y gestión de la seguridad.
6. Agregar contenido de servicio basado en las "Especificaciones comunes del servicio técnico de enfermería clínica" del Ministerio de Salud: atención de admisión y alta del paciente, control de azúcar en sangre, inyección intravenosa y enfriamiento físico.
7. Complementar y mejorar el sistema de gestión basado en estándares internacionales de certificación de gestión hospitalaria, como gestión de medicamentos (regulaciones sobre el uso de medicamentos de preparación propia), gestión de seguridad (sistema de confirmación de identidad del paciente), procedimientos de servicio. (sistema de traslado de pacientes), control de infecciones nosocomiales.
8. Reforzar la formación en habilidades básicas de enfermería.
Desarrollar planes de formación y elaborar un manual de formación y evaluación para enfermeras noveles.
9. Simplificar la redacción de documentos de enfermería.
Desarrollar registros tabulares de enfermería (piloto de obstetricia).
10. Desarrollar estándares básicos de evaluación de la calidad de la enfermería (20 estándares de evaluación de la calidad) basados en los estándares básicos de evaluación de la calidad de la enfermería de Tianjin.
11. Fortalecer las medidas básicas de control de calidad de enfermería
1) Fortalecer la supervisión de la inspección nocturna de las jefas de enfermería: el departamento de enfermería contrata dos jefas de enfermera todos los días para realizar Organizar temporalmente trabajos de inspección clave ( inspección puntual mediante vídeo de vigilancia).
2) Fortalecer la supervisión a través de inspecciones in situ por parte del equipo básico de control de calidad de enfermería, interrogatorios de enfermeras y visitas a pacientes.
(2) Implantar el sistema de responsabilidad enfermera responsable
1. Comunicación y cooperación del director del departamento.
2. Competir para contratar enfermeras responsables, aclarar las responsabilidades de las enfermeras, agrupar y zonificar a las enfermeras, camas de enfermería relativamente fijas y que todos los empleados participen en el trabajo básico de enfermería.
3. Las enfermeras responsables brindan servicios de enfermería continuos y completos a los pacientes. Basado en la cantidad, calidad y satisfacción de los pacientes bajo la responsabilidad de la enfermera.
(3) Gestión vertical del departamento de enfermería
Da pleno juego a la creatividad y autonomía de los directivos de enfermería, evita diferencias en la distribución salarial basada en el desempeño de las enfermeras y evita contradicciones. en distribución económica departamental.
1. Fuerte apoyo de los líderes del hospital, comprensión y apoyo de los directores de departamento y colaboración de múltiples departamentos.
2. Participación activa de la mayoría de enfermeras.
1) Se transparentan los distintos sistemas, normas de gestión y planes de asignación del Departamento de Enfermería.
2) Publicar la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del Departamento de Enfermería.
3) Buscar beneficios para enfermeras.
4) El Departamento de Enfermería tiene la competencia de gestión de personal y económica.
5) La calidad del trabajo, los servicios de enfermería, la evaluación profesional y otros aspectos deben combinarse con la remuneración por desempeño, la evaluación de méritos, la promoción, las calificaciones y la promoción.
(4) Distribución de los salarios por desempeño de las enfermeras
1. Principio de distribución: distribución según el trabajo, prioridad a la eficiencia y la equidad.
2. Bases de asignación: naturaleza del puesto de trabajo (primera línea clínica, departamento auxiliar), dificultad técnica del trabajo, dificultad de los riesgos laborales y calidad del trabajo de enfermería.
(5) Mejorar el mecanismo de supervisión e inspección
1. Mejorar la gestión de la calidad de la enfermería y los estándares de calidad pueden centrarse en los pacientes.
2. Establecer estándares de evaluación de control de calidad en torno a los pacientes (implementar de manera efectiva rutinas de enfermería para vincular todos los estándares de calidad de la atención al paciente).
3. Establecer un comité básico de gestión de la calidad de la enfermería para inspecciones periódicas e irregulares, y las enfermeras jefes de cada departamento realizan autoexámenes diariamente.
4. El Departamento de Enfermería establece ficheros de encuestas del servicio de enfermería clínica:
1) Encuesta de satisfacción de pacientes hospitalizados: los pacientes hospitalizados son encuestados una vez al mes, con una tasa de encuesta de pacientes dados de alta; encuestado trimestralmente Una vez, la tasa de consulta fue del 15%; la tasa de satisfacción del paciente fue del 95%
2) Organizar simposios para pacientes y familiares cada trimestre y mantener registros de evaluación.
3) El Departamento de Enfermería lleva a cabo actividades de evaluación departamento por departamento cada trimestre. Los pacientes, el personal y los gerentes seleccionan de manera integral a las personas con un servicio excelente y se mantienen registros.
5. Evaluación por fases
(1) Seminarios periódicos
1. Convocar un seminario clínico de enfermería.
2. La enfermera responsable informa periódicamente sobre la evolución y las impresiones de los cuidados básicos de enfermería.
3. Descubrir oportunamente las deficiencias y fallas en la atención clínica básica.
(2) Orientación para la evaluación intermedia
1. Los expertos acuden al hospital para realizar inspección y orientación.
2. Organizar al personal de enfermería para que visite excelentes hospitales modelo para realizar copias.
3. Visita el hospital modelo de la ciudad.
(3) Valoración y establecimiento de criterios de valoración y métodos de evaluación
1. Valoración en el Día de la Enfermera: Establecer modelos a seguir y establecer modelos motivacionales.
Estrella del servicio de enfermería básica
Premio Warm Angel Nursing
Piloto de departamentos e individuos avanzados
2. Evaluación de fin de año
Colectivos avanzados
Individuos avanzados
6. Etapa de resumen
1. Convocar una conferencia de enfermería
Para elogiar a los pabellones destacados. , Individuo Avanzado
2. Preparación para la Inspección
Parte 2
1. Establecer una ideología rectora y aclarar los objetivos laborales
Continuar con " tomar a los pacientes como punto de partida" "centrado", implementar plenamente la ideología rectora de los servicios de enfermería de alta calidad y de acuerdo con los requisitos de las "Reglas de evaluación para servicios de enfermería de alta calidad (edición 20xx)" y sobre la base de implementar plenamente el sistema general de responsabilidad de enfermería, continuar implementando la gestión de puestos de enfermería, movilizar el entusiasmo de las enfermeras y brindar a los pacientes servicios continuos, seguros, de calidad y satisfactorios.
2. Planes específicos
(1) Acciones a nivel departamental, fortaleciendo la educación ideológica y política y creando una atmósfera unida y armoniosa
1. El departamento Le concede gran importancia, con el director, la jefa de enfermería tomó la iniciativa y enfatizó y aumentó repetidamente la publicidad a través de reuniones de trabajo de práctica general para que las enfermeras generales realmente se dieran cuenta de la importancia de los servicios de alta calidad y consideraran los servicios de alta calidad como los de las enfermeras. consolidar el deber y el deber, y establecer firmemente el concepto de servicio "centrado en el paciente", mejorar constantemente la educación ideológica y moral y transformar el servicio pasivo en servicio activo.
2. Apoyarse y entenderse en el trabajo, tener una clara división del trabajo, cumplir con sus deberes y responsabilidades, ser unidos y pragmáticos, vivir en armonía y completar con éxito diversas tareas en el hospital.
(2) Prestar atención a la calidad, avanzar de manera constante e implementar concienzudamente nuevas medidas para una atención de enfermería de alta calidad.
1. Llevar a cabo una atención de enfermería de alta calidad en un paso planificado -paso a paso y de manera constante, y combinamos las características del departamento con "tratar a los pacientes como". Con los conceptos de servicio de "familiares", "necesidades urgentes de los pacientes" y "pensar en las necesidades de los pacientes", optimizamos el proceso de tratamiento médico. y resolver diversos problemas de los pacientes lo antes posible.
2. Tomar la iniciativa de saludar a los pacientes con una sonrisa, implementar un sistema de "responsabilidad primero en persona", responder todas las preguntas y ser afable.
3. Proporcionar medidas de conveniencia, como agua hervida, vasos desechables, toallas de papel, baños, etc., para brindar servicios completos de acompañamiento a pacientes no acompañados. Cuando sea necesario, podemos realizar el pago y la recolección de medicamentos en nombre. de los pacientes, reduciendo Las preocupaciones del paciente se abordan en la máxima medida posible. Este año planeamos comprar un calentador de agua eléctrico para brindar a los pacientes un suministro de agua suficiente para su comodidad.
4. Para realizar el servicio familiar "ocho tonos" es necesario comenzar con la palabra "bien", seguida de la palabra "por favor", y nunca salir de la boca con un "gracias". por su cooperación".
Se dan explicaciones a los pacientes antes de las operaciones, se dan saludos amables durante las operaciones, se ofrecen disculpas sinceras por los errores operativos y se utiliza el lenguaje corporal, como los ojos y las sonrisas, para atender a los pacientes con atención.
5. Mejorar el saneamiento ambiental y proporcionar servicios satisfactorios. En respuesta a las condiciones sanitarias insatisfactorias, el personal de enfermería vuelve a limpiar la sala antes de salir del trabajo a las 5 en punto. El personal de enfermería cambia las sábanas en la sala de observación y las cubre con sábanas desechables para preparar a las enfermeras del turno de noche para recibir a los pacientes.
(3) Aumentar la perseverancia en la capacitación y mejorar las capacidades de rescate de emergencia
1. Debemos comenzar desde los conceptos básicos del negocio, exigiendo que las enfermeras generales estudien seriamente los "tres conocimientos básicos" y Las enfermeras junior deben desarrollar un plan de capacitación específico basado en las características del departamento de emergencias, que requiere dominar el proceso de primeros auxilios, primeros auxilios prehospitalarios, cómo responder llamadas de emergencia, dominar el uso de todos los equipos de emergencia y, al mismo tiempo, al mismo tiempo fortalecer el aprendizaje teórico y la evaluación.
2. Organice los turnos científicamente, con el antiguo liderando al nuevo, emparejando al personal superior y junior en cada turno, combinando habilidades técnicas fuertes y débiles, y habilidades de comunicación fuertes y débiles para garantizar que la capacidad general de el equipo de enfermería es excelente.
3. Estudiar activa y concienzudamente las leyes, reglamentos y códigos de conducta médicos pertinentes, e implementar concienzudamente diversos procedimientos operativos y procedimientos de trabajo de rescate para prevenir errores médicos, disputas entre médicos y pacientes y otros eventos adversos de atención médica.
4. En las labores de primeros auxilios debemos realizar visitas en cualquier momento, bajar rápidamente del coche y llegar al lugar de la emergencia de forma precisa y oportuna. El índice de integridad de los artículos de primeros auxilios y los medicamentos siempre debe ser del 100 %, y el equipo de rescate debe estar en modo de espera de emergencia. En el proceso de primeros auxilios prehospitalarios y hospitalarios, la desviación correcta de la evaluación del estado, el examen previo y la clasificación a varios departamentos garantiza la seguridad de la vida de los residentes de nuestra ciudad.
5 El servicio de urgencias es una ventana importante para que el hospital se enfrente a la sociedad. El nivel médico y la calidad del servicio reflejan directamente la perspectiva mental y la imagen social del hospital. Durante el trabajo de rescate diario y el rescate prehospitalario, las enfermeras del departamento de emergencias deben prestar atención a la imagen y la connotación en todo momento, a fin de establecer una imagen de ventana para el hospital.
(4) Prestar primeros auxilios a pacientes especiales y brindar servicios de canal verde en beneficio de la gente
El departamento de emergencias está de guardia las 24 horas del día y es responsable de recibir a los pacientes y rescatar a pacientes críticamente enfermos, especialmente aquellos que no tienen familia, ni dinero, y Los "Tres Nos" sin documentos de identificación deben ser examinados primero, diagnosticados primero, rescatados primero, y luego pasar por los procedimientos de admisión y pago. Acompañar a los pacientes críticos durante todo el proceso de exploración para garantizar que los pacientes críticos reciban el tratamiento de rescate lo antes posible.
(5) Mejorar la calidad de la educación sanitaria y fortalecer la publicidad externa del departamento.
(1) Durante el proceso de tratamiento de pacientes de urgencia, brindar educación sanitaria a los pacientes o familiares. En primer lugar, fortalecer la formación de conocimientos profesionales de las enfermeras, con foco en las rutinas de enfermería de enfermedades, e incorporarla al plan de formación del departamento.
(2) En vista de los diferentes niveles culturales y las diferentes capacidades de aceptación de los pacientes, llevar a cabo diversas formas de educación para la salud y convertir los conocimientos de enfermería sobre enfermedades comunes en tableros de exhibición de educación para la salud y exhibirlos en la pared. Haga un pequeño folleto de educación sanitaria y llévelo con usted para que los pacientes lo puedan ver fácilmente. De vez en cuando se llevan a cabo conferencias de educación sanitaria para educar a los pacientes en forma de PPT y en un estilo animado.
(3) Debido a que los pacientes ambulatorios y de emergencia tienen una gran demanda de conocimientos relacionados con la enfermedad y son un eslabón débil descuidado, este año nos centraremos en mejorar la satisfacción de los pacientes ambulatorios y de emergencia y utilizaremos la gestión de calidad. herramienta "Círculo de Control de Calidad" para formular Contramedidas, mejoras y resolución de problemas relevantes.
(6) Fortalecer la construcción de sistemas básicos e implementar medidas de seguridad de enfermería.
(1) Fortalecer la implementación de sistemas básicos de seguridad de enfermería y diversas especificaciones, procedimientos y rutinas operativas de enfermería. Los pacientes recién ingresados, los pacientes recién transferidos, los pacientes en estado crítico y los pacientes encamados deben centrarse en la supervisión, inspección y seguimiento.
(2) Realizar inspecciones periódicas sobre los riesgos para la seguridad de la enfermería, identificar problemas y solucionarlos de manera oportuna.
Gestión de enlace con el paciente: Establecer y mejorar el sistema de evaluación de la gestión de enfermería para el traslado de pacientes, entrega, úlcera por presión, etc.
Gestión de enlaces de enfermería: brinde explicaciones enfocadas y orientación cuidadosa a las enfermeras recién transferidas y a las enfermeras con pensamientos y emociones.
(3) Fortalecer las responsabilidades de gestión de la seguridad y prevenir la ocurrencia de eventos adversos graves. Realizar controles aleatorios de la calidad de los distintos departamentos, señalar inmediatamente los problemas existentes y realizar rectificaciones en un plazo determinado.
(7) 6. Monitorear periódicamente los indicadores relacionados con la calidad de enfermería, formular e implementar medidas de mejora en caídas, caídas en cama, úlceras por presión, etc. en el servicio, evaluar los efectos de mejora y lograr una mejora sostenible de la calidad de enfermería.
(8) Proporcionar "atención humanística" a las enfermeras y prestar atención a la atención psicológica.
El departamento de emergencias es la primera línea del hospital para rescatar a pacientes urgentes, críticos y graves. Las enfermeras de emergencia, como grupo profesional especial, son responsables de los primeros auxilios prehospitalarios, el rescate hospitalario, los cuidados intensivos y el rescate. y socorro y observación en casos de desastre. El cuerpo y la mente del paciente a menudo están bajo presión desde todos los aspectos, como la observación y el cuidado de los pacientes. Además, existen diversas fuentes de estrés que afectan gravemente la calidad del trabajo de enfermería de emergencia y también tienen un cierto impacto en la salud física y mental de las enfermeras de emergencia, lo que resulta en un mal estado psicológico de las enfermeras de emergencia. Por tanto, el mantenimiento de la salud mental de las enfermeras de urgencias es muy importante. Principalmente desde dos aspectos: en primer lugar, la dirección debe crear un buen ambiente de trabajo profesional para las enfermeras de urgencias que sea propicio para la salud física y mental; en segundo lugar, proporcionar educación en salud mental a las enfermeras para que puedan dominar el conocimiento de la autorregulación y el control de su salud; propia psicología. Mejorar la capacidad de resistir todos los factores externos adversos.
(1) Prestar atención a la gestión de recursos humanos y organizar racionalmente el personal
Las enfermeras son a la vez "cuidadoras" y "cuidadas". La jefa de enfermería debe preocuparse y comprender las dificultades de las enfermeras y resolver los problemas del trabajo y la vida de las enfermeras de manera oportuna. Cultivar el espíritu de equipo de las enfermeras, fortalecer la estrecha cooperación entre colegas, crear un ambiente de trabajo cálido y agradable y mejorar el sentido de pertenencia de las enfermeras.
(2) Programación de turnos científica
Dado que las enfermeras trabajan tres turnos, especialmente el turno de noche, hay menos personal y hay muchas emergencias, especialmente cuando hay un rescate importante y el El paciente muere debido a un rescate ineficaz. Es fácil provocar que las enfermeras sufran estrés mental, irritabilidad, ansiedad, etc. Al programar los turnos, la jefa de enfermería debe dar a las enfermeras de turno un descanso adecuado para los turnos con alta intensidad de trabajo para que puedan descansar completamente física y mentalmente para reducir el estrés. Crear un ambiente de trabajo ordenado, cultivar una buena calidad psicológica y establecer una perspectiva correcta de la vida. Relajarse, escuchar música, asistir a reuniones de amigos, practicar yoga, hacer ejercicio, etc. pueden reducir la carga mental. Afrontar la vida con optimismo. La presión adecuada puede transformarse en motivación para progresar.
(3) Establecer un sistema de apoyo para el personal de enfermería para aliviar la presión psicológica y reducir la fatiga.
Los gerentes de enfermería a menudo deben escuchar los sentimientos psicológicos y la presión laboral de las enfermeras, y brindar comodidad y apoyo oportunos. Comentarios, tomar las medidas correspondientes de manera oportuna en respuesta a los problemas existentes. Aprender activamente de la experiencia extranjera en gestión de enfermería y establecer su propio sistema de apoyo para el personal de enfermería, como centros de fitness y entretenimiento para el personal de enfermería, salas de consulta psicológica, etc., para que el personal de enfermería pueda hacer ejercicio y relajarse adecuadamente después de un trabajo estresante, especialmente cuando se encuentran en situaciones difíciles y cuando se siente agotado física y mentalmente, puede desahogarse oportunamente para poder regular mejor sus emociones, reducir el estrés y eliminar la fatiga.
(4) Crear un buen ambiente interpersonal
Las enfermeras tienen una amplia gama de contactos y relaciones interpersonales complejas. Deben tomar la iniciativa para crear un ambiente interpersonal armonioso para tener un ambiente interpersonal armonioso. vida y trabajo naturales, armoniosos y relajados. Sólo en un entorno psicológico sano, con un sentido de seguridad y confianza en uno mismo se pueden dar rienda suelta a sus talentos profesionales y aprender a utilizar algunas habilidades de comunicación, como ser franco y armonioso en las relaciones interpersonales. interacciones, no cerrarse y buscar activamente formas de comunicarse psicológicamente con los demás. Oportunidades para vincularse e intercambiar información y acortar la distancia psicológica con los demás y la sociedad. Utilice activamente la comunicación interpersonal para desahogar razonablemente las emociones negativas y sublimar las emociones positivas. Participe activamente en diversas actividades sociales útiles, cultive una variedad de intereses y pasatiempos y cultive sentimientos en diversas actividades.
3. Gestión del desempeño
1. Desarrollar métodos de gestión jerárquica para enfermeras de urgencias. Entre cada nivel, las promociones se realizan de menor a mayor en función del crecimiento de las calificaciones laborales y la experiencia laboral, lo que permite a las enfermeras ver sus propias perspectivas de desarrollo profesional. Cada enfermera puede pasar a un nivel superior a través de sus propios esfuerzos y luchas, mejorando la carrera de las enfermeras. comprensión de su profesión. Entusiasmo por el trabajo profesional.
2. Combinado con las características del trabajo de emergencia, formular estándares claros de clasificación laboral y coeficientes salariales, y establecer un sistema de evaluación del desempeño basado en la carga de trabajo de enfermería, la calidad de la enfermería, la satisfacción del paciente y, combinado con la dificultad de la enfermería, la técnica. requisitos y otros factores, y combinar los resultados de la evaluación con la evaluación, promoción y distribución salarial de las enfermeras para lograr mejores recompensas por más trabajo, más recompensas por más trabajo y movilizar el entusiasmo de las enfermeras.
3. Mejorar la conciencia jurídica de las enfermeras y cumplir con lo establecido en el “Reglamento de Gestión de Enfermerías”. Fortalecer la comunicación entre enfermeras y pacientes y penetrar plenamente en el concepto de trabajar conforme a la ley. Esta conciencia jurídica no sólo protege a las enfermeras, sino también a los pacientes, lo que refleja una atmósfera cultural orientada a las personas.
4. Mejorar la formación continua de las enfermeras.
Fortalecer la capacitación dentro del departamento, seleccionar enfermeras para que vayan a los departamentos relevantes dentro y fuera del hospital para realizar estudios fuera del trabajo y esforzarse por mejorar los conocimientos teóricos y las habilidades operativas de las enfermeras especialistas en emergencias.
Desarrollar servicios de enfermería de alta calidad es una buena medida para mejorar la apariencia de la enfermería y establecer una nueva imagen de la profesión de enfermería. Desde que nuestro hospital lanzó servicios de enfermería de alta calidad, hemos obtenido buenos resultados: la apariencia de la enfermería ha mejorado enormemente y el modelo de enfermería holística responsable ha penetrado gradualmente en los corazones del personal de enfermería. Después de que el departamento de emergencias inauguró servicios de enfermería de alta calidad, el ambiente de la sala se volvió más limpio, el tiempo de espera de los pacientes se redujo y la satisfacción de los acompañantes de los pacientes aumentó. Creemos que bajo la guía de los líderes hospitalarios y los departamentos de enfermería, nuestro camino hacia servicios de enfermería de alta calidad irá más lejos y de manera más constante.
Parte 3
1. Ideología rectora
Según el despliegue general del Ministerio de Salud en el "Proyecto de demostración", sobre la base de resumir la experiencia de servicios de enfermería de alta calidad en 20XX, de acuerdo con los requisitos del "Plan de trabajo para la promoción de servicios de enfermería de calidad" del Ministerio de Salud, con la "Implementación de la enfermería holística responsable" como contenido central, aumentaremos la promoción de la enfermería de calidad. servicios en amplitud y profundidad, movilizar plenamente el entusiasmo de las enfermeras y explorar el establecimiento de El mecanismo a largo plazo y el mecanismo de evaluación del desempeño de los servicios de enfermería de alta calidad brindan a más pacientes una enfermería segura, profesional y completa de alta calidad. servicios. Desarrollar este plan de trabajo.
2. Planes específicos
(1) Unificar el pensamiento, crear conciencia y actuar en todo el hospital
1. Los líderes del partido y del gobierno del hospital Le damos gran importancia y planeamos implementarlo en todos los departamentos del hospital. Varias reuniones de trabajo a nivel han enfatizado repetidamente que debemos incrementar los esfuerzos de publicidad y esforzarnos por abrir la "Red de Trabajo de Enfermería de Calidad" del hospital en el primer trimestre para que todos Los empleados del hospital pueden comprender y preocuparse por el desarrollo del trabajo de enfermería de manera oportuna.
2. Fortalecer la coordinación organizacional entre varios departamentos, especialmente aumentar aún más la inversión del sistema de apoyo del hospital en enfermería, como la implementación completa de órdenes médicas electrónicas dentro de un año, el avance gradual de la entrega de paquetes únicos de medicamentos orales medicamentos y el suministro de El centro se encarga del suministro de todos los elementos de desinfección primaria en la sala, logrando un retorno integral de las enfermeras a los pacientes, y utiliza todos los esfuerzos del hospital para crear servicios de enfermería de alta calidad.
3. El personal de enfermería es el órgano principal en la promoción de servicios de enfermería de alta calidad. Mediante invitaciones a entrar, salir y capacitación unificada, basada en el segundo intercambio de todo el hospital el año pasado, haremos un resumen oportuno durante el año. Continuar utilizando la forma de comunicación en todo el hospital para dar pleno juego a los pensamientos y acciones de las enfermeras en la promoción de la enfermería responsable y mejorar integralmente el entusiasmo por el trabajo y la conciencia de participación activa del personal de enfermería.
(2) Avance constante, implementación sólida y énfasis en la calidad y la cantidad
1 Planificar y ampliar constantemente el número de salas de enfermería de alta calidad y esforzarse por tener alta calidad. Salas de enfermería de calidad en todo el hospital para finales de 20xx. La tasa de cobertura alcanza más del 80%. Promover activamente la extensión de actividades de enfermería de alta calidad a otros departamentos como clínicas ambulatorias, departamentos de emergencia y quirófanos. Mientras haya un puesto de enfermería y haya necesidades de los pacientes, nuestra filosofía es "todo es para el". paciente." Por ejemplo: abogar por la paciencia y el servicio entusiasta de las enfermeras ambulatorias; enfatizar la cirugía. Poner la seguridad del paciente en primer lugar durante el proceso; fortalecer las excelentes habilidades de preexamen, triaje, primeros auxilios y emergencias de las enfermeras de emergencia, etc., para que Se pueden proporcionar servicios de enfermería de calidad en todo el hospital.
2. Con base en el éxito de la sala piloto, promover gradualmente el modelo de enfermería optimizado y la experiencia exitosa en todo el hospital: mejorar el sistema de responsabilidad de las responsabilidades laborales, aplanar el modelo de programación basado en el paciente y el paciente. -basado Proporciona al centro un flujo de trabajo que integra atención básica, observación del estado, tratamiento, comunicación y orientación sanitaria.
3. Con base en los “Estándares de evaluación para hospitales/pabellones de enfermería de alta calidad” del Ministerio de Salud, formularemos los estándares de evaluación para pabellones de enfermería de alta calidad en nuestro hospital: además de la evaluación de calidad de rutina. , se debe agregar una implementación razonable de la programación y los servicios clínicos. Los detalles de la evaluación reflejan las características de la especialidad y resaltan la comprensión de las enfermeras sobre los pacientes, la implementación de medidas de enfermería, la comunicación enfermera-paciente y otros proyectos sustantivos de enfermería.
4. Teniendo como premisa la carga de trabajo de los pacientes de cada unidad de enfermería, teniendo en cuenta y respetando la voluntad de las enfermeras, hacer un buen, eficiente y pleno uso de los recursos humanos de enfermería existentes. Mejorar la gestión del expediente técnico de enfermería y el modelo de gestión jerárquica.
5. Mejorar el sistema de evaluación del desempeño. En el primer trimestre, el método de evaluación se revisó y completó en función de los resultados de la evaluación integral, como diferentes puestos, diferentes riesgos, diferentes cargas de trabajo y comentarios de los pacientes. Realmente encarna el principio de distribución racional de más trabajo, más recompensa y más calidad, y mejora aún más el entusiasmo y la iniciativa del personal de enfermería.
6.Utilizar cuestionarios de diseño propio para medir la satisfacción de los pacientes hospitalizados con el trabajo de enfermería de las enfermeras responsables y un cuestionario para medir la satisfacción de los médicos de planta con las enfermeras responsables.
Aumente la intensidad de la retroalimentación del paciente e intente reducir el contenido de agua de la retroalimentación interna. Por ejemplo: comentarios irregulares de la jefa de enfermería durante la hospitalización, comentarios planificados mensualmente del departamento de enfermería y comentarios de muestreo trimestrales del departamento de enfermería. Los métodos para cambiar la retroalimentación incluyen: el personal del departamento de enfermería usa ropa informal para brindar retroalimentación y contrata a terceros fuera del hospital (estudiantes universitarios, etc.) para brindar retroalimentación. Establezca archivos de satisfacción del paciente para cada unidad de enfermería y refleje dinámicamente la curva de cambio de satisfacción en forma de íconos intuitivos para facilitar el análisis detallado y la rectificación oportuna.
(3) Sentar una base sólida, centrarse en las especialidades y avanzar de la mano
1. Basado en el desarrollo profesional, profundizar la connotación de enfermería de alta calidad. Mejorar y mejorar las normas y reglamentos de trabajo de enfermería clínica, especificaciones y normas técnicas de enfermería clínica. Sobre la base de los tres manuales de la serie de apoyo a la educación sobre la salud del paciente "Proyecto de demostración de calidad" completados el año pasado, se completaron "Enfermería antes y después de exámenes especiales" y "Orientación dietética para pacientes hospitalizados".
2. Adoptar diversas formas de métodos de aprendizaje, como: concursos de inteligencia, pequeños exámenes, preguntas de reuniones matutinas, etc., para consolidar la comprensión y la aplicación de la enfermería responsable y los sistemas centrales y los puntos de conocimiento de educación sanitaria mediante la mayoría del personal de enfermería.
3. Siga el concepto general de enfermería "orientada a las personas" para combinar orgánicamente la enfermería básica y la enfermería especializada. A través del proceso de implementación de enfermería básica del sistema de suma global, tendremos un amplio contacto con los pacientes para implementarlo aún más. medidas de enfermería especializada y utilizar la connotación de enfermería especializada para mejorar la calidad de la enfermería básica. La connotación de enfermería básica, especializada y humanística, es decir, la evaluación integral del servicio, la calidad y las habilidades, quedará plenamente reflejada en la inspección graduada de calidad de enfermería dentro del año.
4. Integre la seguridad de la enfermería en una enfermería de alta calidad, preste atención a la gestión de procesos de enlaces clave, departamentos clave y objetos clave, preste atención a la calidad y preste atención a los detalles. Fortalecer la conciencia sobre la seguridad, utilizar medios científicos para mejorar continuamente la calidad y realizar trabajos de aplicación clínica basados en evidencia.
5. Fortalecer la construcción de equipos de enfermería especializada. Con la ayuda de esfuerzos internos y externos, incrementaremos la formación de talentos especializados en cuidados intensivos, urgencias, quirófano, hemodiálisis y otros campos. Integrar las ventajas del hospital y aumentar su poder radiactivo.
6. Adaptarse aún más al desarrollo del hospital, mejorar la calidad del servicio a los pacientes y prestar atención al aprendizaje, resumen y mejora de nuevas disciplinas y nuevas habilidades.
(4) Resumen oportuno, promoción del avance y fomento de la innovación
1. Sobre la base de que nuestro hospital ganó el premio al logro de reforma "Redacción de formularios de enfermería" de Shanghai Centro de Control de Calidad de Enfermería, Fomentar la innovación en todo el hospital para liberar el potencial de las enfermeras y reformar los equipos y procesos de trabajo de enfermería existentes, incluidas las instalaciones y los patrones habituales relacionados con el trabajo de enfermería. Enriquecer la connotación del trabajo de las enfermeras con la ayuda de pequeñas innovaciones, pequeños inventos y pequeñas mejoras. Mejore la seguridad y la comodidad de los servicios al paciente, al mismo tiempo que logra operaciones de enfermería eficientes y que ahorran tiempo.
2. El estímulo y el reconocimiento oportunos de los pabellones avanzados y de las personas en los servicios de enfermería deben combinarse con la selección bienal de “Enfermeras Excelentes” a nivel escolar y municipal. Establecer modelos y resumir experiencias. Promover y promover oportunamente, aprender unos de otros y aprender de las fortalezas de cada uno.