El 24 de diciembre fue un domingo maravilloso que acaba de pasar, y también fue el día antes de Navidad.
La razón por la que esta noche es inolvidable no es porque fui a una fuente termal para aliviar mi cansancio durante el día, ni porque recibí una manzana preparada por un amigo, sino porque mi cuenta JD.com Fue robado en medio de la noche, y yo estaba... Las 17 horas posteriores al robo fueron sin dormir y aterradoras.
Por estar en forma, suelo llevar mi propia comida seca al trabajo. La noche del 24, como cocinaba tarde, no terminé de limpiar hasta las 12 de la mañana. Estaba a punto de descansar cuando de repente recibí un correo electrónico de JD.com. Cuando abrí el recordatorio de mi pedido, vi que era un teléfono móvil.
Empecé a estar confundido: nunca he realizado un pedido de un teléfono móvil en JD.com, ¿cómo podría enviarme esta factura a mi buzón?
Antes de que pudiera reaccionar, más billetes volaron como copos de nieve y más billetes de JD aparecieron en la ventana emergente del teléfono móvil:
Se realizaron tres pedidos consecutivos a través de teléfonos móviles Los latidos de mi corazón se aceleraron y me di cuenta de que mi cuenta de JD.com podría haber sido robada.
Sentí un escalofrío por la espalda y rápidamente comencé a iniciar sesión en mi cuenta habitual de teléfono móvil (cuenta de Hubei) y descubrí que no había ningún problema.
Sin embargo, en este momento, hay tres pedidos digitales en mi cuenta de correo electrónico. No puedo confirmar el monto específico, pero supongo que puede estar relacionado con mi cuenta anterior en Beijing, que está vinculada. El número era un número de teléfono móvil de Beijing que terminaba en 1051 y había sido robado.
12:30 a 1:00: Del pánico a la desesperación paulatina
Han llegado las 12:30. Estaba confundido: si no había ningún problema con mi cuenta, ¿quién la estaba consumiendo, de dónde provenían los fondos y por qué se enviaron a mi correo electrónico? Casi nunca gasté dinero en JD.com.
Recordé que siempre he tenido una buena relación con mi amigo A, con quien solía jugar en Beijing. Conocía a un amigo que trabajaba como gerente de producto en JD.com, así que lo llamé. primero. Cuando A recibió la llamada, yo ya estaba como una hormiga en una olla caliente.
1. Llama con A:
Mientras estaba hablando por teléfono, tomé una captura de pantalla y le dije que mi cuenta era anormal. Luego me consoló y me dijo que JD.com. es una plataforma grande, e incluso si hay un problema, se puede verificar, primero déjame sentirme tranquilo...
Le pregunté si podía llamar y preguntarle al ex gerente de producto cómo estaba. haciendo Dijo que era tan tarde que todos podrían estar dormidos...
Luego me convenció de que incluso si me robaban la cantidad, no sería demasiado grande, porque mi cuenta no se usa con frecuencia. y el límite de crédito es muy bajo...
Finalmente le pregunté qué debía hacer y me dijo que no. Llamar a la policía...
2 Llamar a la policía: <. /p>
Después de colgar el teléfono de A, inmediatamente marqué 110. Después de algunos timbres en el otro extremo del teléfono, la mujer policía dijo que estaba muy impaciente. Voz (en adelante reemplazada por ella).
Me quedé sin palabras después de haber sido despreciado inexplicablemente al ver que no había esperanza de llamar a la policía, marqué el número de teléfono de A nuevamente, pero se escuchó un sonido de notificación de que el teléfono estaba apagado... Entonces Marqué el número de un familiar o amigo y el resultado siguió siendo el mismo. Es porque el teléfono estaba apagado y nadie respondió... Cuando el teléfono se apagó, mi corazón se hundió rápidamente.
3. Marca el número de atención al cliente de JD
Mis manos comenzaron a temblar involuntariamente y revisé el número de atención al cliente en la APP de JD Mall. Debí entender que puedo encontrarlo. información relevante sobre Baidu Sin embargo, en este momento, mi cerebro estaba completamente en cortocircuito. Finalmente, recurrí al 950618 en la esquina superior derecha de la aplicación, pero nadie respondió después de que llamé dos veces.
En ese momento, sentí como si hubiera caído en una cueva de hielo. Me empujaron por el acantilado y una sensación de frío envolvió todo mi cuerpo desde las plantas de mis pies hasta las palmas de mis manos.
A la 1 de la madrugada, una pobre descubrió que le habían robado la cuenta continuamente y nadie la ayudó ni se preocupó por ella. Además de pedir ayuda, no pudo hacer nada. Ni siquiera sabía cuánto dinero me han robado y todavía no puedo devolverlo mañana...
Con las notificaciones por correo electrónico de los pedidos que se envían continuamente, toda la desesperanza y el miedo. sobre el futuro se magnifican sin límite, y préstamos online Noticias sobre suicidios, deudas enormes, etc. pasan por mi mente como una presentación de diapositivas. Yo era como un pez flotando en el aire, un pez tras otro, sin fuerzas, esperando el último momento de asfixia.
4: Pide ayuda en el círculo de votación y haz preguntas en el grupo:
Estamos indefensos y al borde del colapso.
Consulté en el círculo de votación, en grupos activos de WeChat y con amigos que sabían sobre comercio electrónico, pero como el incidente ocurrió en medio de la noche y la mayoría de la gente estaba dormida, casi no recibí información valiosa.
El único amigo que respondió y sabía qué hacer dijo que tendría que esperar hasta la mañana para responder...
Aunque dijo que tardaría el día siguiente en llegar. Hecho, todavía recibí la noticia cuando lo vi. Un poco de consuelo. Fue como si hubiera una luz y de repente tuve fuerzas.
Restablezca la calma alrededor de la 1 a. m.: intente recuperar repetidamente la contraseña, la autenticación de nombre real y la apelación de autoservicio
1. Recuperar contraseña
Después de la 1 a. m., Al no haber nadie que me ayudara, comencé a esforzarme por calmarme y en repetidas ocasiones intenté iniciar sesión nuevamente a través de la cuenta original y la contraseña enviada a mi correo electrónico. Es posible que la otra parte haya notado mi intento de cambiar la contraseña, por lo que la volvió a cambiar a la 1:30.
2. Prueba la autenticación con nombre real
No había esperanza de cambiar la contraseña, pero vi el nombre de la persona que modificó mi cuenta, así que inicié sesión nuevamente con A. - Rompecorazones y autenticación de nombre real realizada:
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3. Solicitud de autoservicio
Después de descubrir que la información personal había sido malversada, comencé a solicitar repetidamente mi autoservicio. -apelaciones de servicio según la operación
Sin embargo, debido a que el hacker abrió varios servicios de JD Finance, la apelación de autoservicio falló
Cuando vi que todos los productos financieros de JD estaban activados, Mis ojos casi se oscurecieron. Lo que fue aún más aterrador fue que, sin mi propia operación, las barras blancas y las barras de oro en mi cuenta se activaron y bloquearon todo tipo de fraude:
La pequeña bóveda. estaba casi vacío:
Aproximadamente a las 5 a.m., JD.com tenía dos pedidos más de productos virtuales, y probablemente hubo fraudes en una noche 5 transacciones, no se puede obtener el monto específico porque no puedo iniciar sesión al fondo.
En la batalla de ingenio de esta noche, hice al menos 25 intentos repetidos de cambiar mi contraseña y mi autenticación de nombre real, hasta que el software JD.com me dijo que la modificación había alcanzado el límite superior y Ya no pude continuar con la operación.
Pero mis esfuerzos fueron casi inútiles para evitar que la otra parte robara dinero. En el estado de cuenta que se verificó más tarde, el último gasto de consumo de la otra parte fue a las 7 a. m., lo que estaba casi sincronizado con la operación de congelación de la cuenta de JD.com. Por lo tanto, después de comunicarse con el servicio de atención al cliente de JD después de haber sido robada, se congela la cuenta. la primera operación a considerar.
A las 7 de la mañana del día 24, después de no dormir en toda la noche, llamé nuevamente al teléfono de atención al cliente de JD.com. Mi voz estaba tan ronca que ni siquiera podía oírla.
Después de que se abrió la línea directa de servicio de JD.com, me sentí muy reconfortado y comencé a pedir permiso a la empresa de manera ordenada. Clasifiqué varios números de líneas directas, los copié en una libreta y los llevé. un bolígrafo y una libreta conmigo. Los hechos han demostrado que mantener registros en cualquier momento es muy útil para clasificar posteriormente las inspecciones y registros de seguridad.
Alrededor de las 9 a.m., primero congelé la cuenta de China Merchants Bank vinculada a la cuenta robada de JD.com y luego congelé varias cuentas de productos en JD.com. En este punto, la cuenta robada ingresó a un lugar completamente seguro. estado.
En este punto, finalmente suspiré aliviado. Empecé a ir al banco para imprimir extractos y conciliarme con JD.com. Por la tarde fui sin parar a la comisaría de Maodian para presentar un caso y tomar notas. En la comisaría vi a otras dos víctimas registradas por fraude en telecomunicaciones. Una perdió 40.000 yuanes y la otra 150.000 yuanes. La pérdida de mi libro fue la más baja. No sabía si debía llorar o reír.
A las 4 de la tarde, el teléfono móvil se quedó sin batería debido a las continuas llamadas y yo mismo me encontraba sin batería. Cuando salí de la comisaría, empezó a llover afuera. Desafortunadamente, no estaba familiarizado con el área. Después de caminar durante una hora, me perdí y quedé empapado.
A las 5 de la tarde encontré una tienda de té con leche al borde de la carretera y el empleado amablemente me ayudó a prestarme un cargador. Pedí una taza de té con leche y me dejé caer completamente en la silla. En ese momento, el teléfono que acababa de encender recibió otro recordatorio de mensaje de texto. De repente me desperté y miré hacia abajo: 1.000 yuanes en efectivo fueron interceptados con éxito en mi cuenta.
El momento aterrador ha terminado.
Problema de pérdida: la información del libro muestra que la pérdida es cercana a más de 10.000 yuanes, sin embargo, debido al stop loss oportuno, el flujo de efectivo fue interceptado con éxito por 1.000 yuanes y los billetes blancos se interceptaron con éxito. interceptado por más de 3.600 yuanes, la pérdida real fue de más de 5.500 yuanes.
Problemas de comunicación con JD.com:
Razones del robo de la cuenta:
1. Personal: el teléfono móvil fue robado y la tarjeta del teléfono móvil no fue reemplazada. a tiempo
En el verano de 2017, cuando regresé a Hubei desde Beijing, me robaron el teléfono móvil en el pasaje subterráneo de la estación de mi ciudad natal y mi número de teléfono móvil también desapareció. Las ciudades pequeñas no pueden manejar los informes de pérdidas en otros lugares, así que tengo que regresar a Beijing para cancelar e informar las pérdidas. Estaba ocupado en ese momento, por lo que me retrasé. Hablando objetivamente, no informar de inmediato la pérdida de un número de teléfono móvil es la causa directa del robo de cuentas de JD.
2 Jingdong: Vulnerabilidad de seguridad de la plataforma
Autenticación de nombre real: todavía no puedo entender cómo puedo realizar la autenticación de nombre real con la información de mi cuenta original sin usar mi nombre real ¿Es una bofetada si uso mi nombre real?
2. El umbral de seguridad para la apertura de servicios financieros es bajo. Puedes abrir pequeñas bóvedas, lingotes de oro y otros negocios de préstamos con solo tu número de cuenta, sin ninguna verificación de persona real, como reconocimiento facial, escaneo de huellas dactilares, etc. ¿Todavía te atreves a utilizar este tipo de umbral de seguridad?
Con respecto a este robo, admito que hay dos razones: yo y JD.com. Por lo tanto, el reclamo específico debe confirmarse nuevamente con JD.com.
Este incidente de fraude ha tenido un impacto relativamente grande en mi vida. Cancelé 3 tarjetas bancarias y 1 tarjeta de crédito que estaban vinculadas a la tarjeta del teléfono móvil perdida. Al mismo tiempo, tengo que ir corriendo a Beijing esta semana para volver a emitir o cancelar el número de teléfono móvil. Lo que es más molesto es que siempre. Suena una notificación por correo electrónico, tendré palpitaciones, ¿tal vez secuelas?
Al tercer día después del incidente, ya no soy un "pájaro asustado". Ahora estoy manejando activamente el caso y afrontando este robo con tranquilidad. Después de todo, todo tiene una causa. Espero que todos puedan prestar atención a mis siguientes "reglas de robo":
Después de hablar sobre JD.com y sobre mí, finalmente quiero hablar sobre las personas involucradas en el incidente.
Durante todo el aterrador incidente, las primeras siete horas fueron casi el momento en que me enfrenté solo al colapso. Cuando pedí ayuda, me gustaría agradecer a esos amigos que me respondieron rápidamente y me llamaron. Simplemente responder es un consuelo para mí porque me hace sentir como si no estuviera solo.
A aquellos amigos que se preocuparon por mí porque no lo vieron, gracias también por su preocupación por mí y el incidente. Un agradecimiento especial a los amigos que organizaron un grupo de WeChat para ayudarme. .
Para aquellos amigos que optaron por ignorar o apagar su teléfono en respuesta a mi solicitud de ayuda, no los culpo. Como adultos, todos entendemos el principio de "obtener el máximo beneficio de los demás con el menor esfuerzo". Gracias por permitirme ver claramente mi valor en tus ojos.
Finalmente, espero que todos estén seguros y felices, para que nunca se utilicen "reglas de robo".