Los métodos para mejorar la puntuación GV de Marriott son los siguientes:
1. Porque el diseño de productos y tiendas es generalmente coherente. Por lo tanto, el nivel de servicio de los camareros se ha convertido en la clave para que el hotel gane clientes. El servicio estandarizado es la piedra angular de la supervivencia del hotel. El servicio personalizado es una medida importante para que el hotel mejore su competitividad. ganar una mayor satisfacción del cliente.
2. Completar y mejorar las instalaciones hardware y software para mejorar la calidad ambiental y la calidad del servicio. En primer lugar, crear un buen ambiente para comer y alojar, mantenerlo limpio y ordenado, mantener el equipo en buenas condiciones y hacer que los clientes se sientan cómodos; en segundo lugar, debemos mejorar la calidad del servicio, prestar atención a los problemas individuales que afectan la calidad del servicio y promover el; adaptabilidad y servicio personalizado y emocional de todo el personal de servicio, y atención a la gestión in situ y al buen servicio. Mejorando así el poder blando de la competencia hotelera y mejorando la satisfacción del cliente.
3. Aprovechar y gestionar al máximo la información de los clientes. La tecnología de la información moderna y sofisticada permite a los hoteles optimizar la gestión de la información de los clientes. Al establecer una base de datos completa de clientes, se registran las preferencias de consumo, los tabúes, el comportamiento de compra y el comportamiento de estadía en el hotel del cliente. De esta manera, cuando los huéspedes vuelvan a ser clientes, el hotel podrá brindarles servicios específicos y personalizados, mejorando así la satisfacción del cliente y la lealtad al hotel.
4. Mejorar la experiencia del usuario. Antes del check-in, los huéspedes pueden reservar una habitación en línea y seleccionar una habitación. Después del check-in, podrán utilizar una máquina de autoservicio para escanear su documento de identidad y obtener su tarjeta de habitación. Los huéspedes también pueden compartir información de hoteles y reservas con amigos.
En resumen, debemos tener un sistema de gestión sólido, brindar a los huéspedes un ambiente hermoso, buen servicio y excelente orden, crear un ambiente simple y agradable y hacer que los huéspedes se sientan amigables y amigables en todas partes. al ser rápidos y convenientes, seguros y cómodos, cálidos y considerados, y al sentirnos como en casa, podemos satisfacer constantemente a los huéspedes y mejorar nuestra puntuación GV.